基于呼叫中心技术的应急指挥调度系统设备选型

一、基于呼叫中心技术的紧急指挥调度系统设备选型问题（论文文献综述）

宋晓娟^[1]（2021）在《共生理论视角下的中国城市社区治理研究 ——基于对城市社区网格化管理的审视》文中研究表明社区是居民基于中意而结成的共同体。就私人生活而言,居民可能以个体或家庭的形式存在,但受房屋产权、物理位置、身份地位等因素影响,居民也会自觉或不自觉地被纳入社区组织。同一社区空间内的组织之间共享社区环境与服务对象,甚至还可能存在成员重叠。居民之间、居民与社区组织之间、社区组织相互之间彼此依赖,休戚与共。生物学领域将不同种属按某种厉害关系生活在一起叫做共生,社会学领域也逐渐做出了相似的现象解释,而社区则成为了最常见的共生关系发生域,有鉴于此,本文采用共生理论来透视中国城市社区的实践。自新中国成立以来,我国城市社区管理的重心几经调整。但到本世纪之初,城市社区问题看得见的管不着、管得着的看不见、看得见且管得着但不愿管的现象仍很普遍。为有效解决这些问题,独具中国特色的城市社区网格化管理方式应运而生。就社会管理传统下的网格化管理（2004-2012）而言,其主体、资源和运行方式均源自于政府,因此从主质参量来看,其与政府管理方式同质,是后者向社区的进一步下延。党的十八届三中全会提出社会治理改革。作为社会的微观构体,城市社区的实践有了新的发展,在网格化管理强化的同时开始注重治理主体的培育,实践创新的单位则以区、街道为主。以2013年至2015年连续三年的年度“中国社区治理十大创新成果”及提名成果中的城市社区为样本,经NVivo11软件分析得出,这三年中国城市社区的实践重点依次是:减负增效、三社联动和政社互动。从共生理论视角来看,城市社区的实践由同质延伸转向了异质化发展。研究共生行为模式的四个关键变量发现,社区有少量的异质治理主体存在,这些主体在通过党政主导的相关项目产生互动,互动中的物质信息交流以单向为主,互动的结果是非政府主体增殖能力的提升。变量数据表明,这一时期城市社区的共生行为模式属于偏利共生。实践步入近几年（2016至今）后,城市社区治理创新的单位由区、街道转向了社区,网格化管理方式与社区治理要素又都取得了新的发展。从社区网格化管理方式来看,自2016年到新冠疫情暴发前,中国城市社区的网格化管理延续着常态化发展,核心在于对以往实践的进一步深化和对已有问题的探索性解决;新冠疫情暴发后,网格化管理承接了社区疫情防控的重要使命,实践方式做了一些应急性调整与“补漏”式改进。就社区治理要素的发展而言,以民政部在2018年选出的101个优秀社区工作法（已对最新进展做了补充）为样本,经NVivo11软件研究发现,城市社区以协商共治为整体目标导向,形成了多主体参与、资源整合共享的治理格局,发展出了多样化的治理实践方式。从共生行为模式的四个核心变量来看,城市社区生成了丰富的治理主体,这些主体发起了多样化的共治活动,活动中的物质信息呈多方多向流动,最终导向了驻区组织的非同步化发展,由此可见,此阶段的城市社区共生行为模式属于非对称性互惠共生。在中国城市社区持续发展的过程中,“问题”似乎始终未曾远离。每一次新实践在解决旧问题的同时也会伴随着新问题的产生,而新问题又成为了实践再次创新的动力。目前,非对称互惠共生的城市社区实践面临诸多问题,对称互惠共生是其进化方向。从非对称互惠共生到对称互惠共生的发展需要实现共生单元、共生界面与共生条件的多重转变,对称互惠共生的理想固然美好,但这一转变过程绝非一朝一夕就能完成。基于当下的城市社区实践现状,结合实践所面临的问题,中国城市社区要想完成这一转变,首先需要实现社区网格化管理与治理要素的充分发展与深度融合。城市社区网格化管理的初衷是强化政府对内部层级部门间网络的管理能力。城市社区治理要素发展的实质是社区内公私合作程度的提升与基层党政部门对公私合作网络管理能力的提高。在学者斯蒂芬·戈德史密斯和威廉·D.埃格斯的语境下,公私合作程度与网络管理能力是理解网络化治理的两个维度。对比理论植根的实践来看,中国城市社区与美国社会的发展规律有异曲同工之处。有鉴于此,本文提出网络化治理是中国城市社区网格化管理与治理要素双维度发展的最终指向,是城市社区进一步发展的目标。共生理论认为,动力与阻力是影响共生关系进化的两个重要因素,要想推动共生关系发展必须提升动力,消解阻力。网络化治理是城市社区实现对称互惠共生理想状态的技术工具,形塑网络化治理的动力同时也是推动主体增容（共生单元）、强化组织互动（共生界面）、加速物质信息流动（共生条件）之力;阻力则主要是由社区组织的互动方式（共生界面）与组织性质（共生单元）决定的。研究发现,动力因素主要有三个:党政领导力、利益驱动力和科技支撑力。这些动力并非彼此孤立的,而是相互影响共同发挥作用的。单一治理网络可以由多种动力来形成,但通常只有一种动力在发挥主导作用。综合比较前面所有的样本社区及笔者所调研的其他社区,笔者发现吉林省长春市二道区长青街道城建社区的动力因素最为全面,且已初步推进了网络化治理建设。以城建社区为例,本文从实践层面剖析了这些动力因素导向网络化治理的运作过程。此外,本文以形塑城市社区网络化治理系统的“向心力”中的最高施力方（基层党组织）领导城市社区网络化治理中的“离心力”为例,剖析了形塑城市社区网络化治理系统的内在张力。中国城市社区向网络化治理发展的动力与阻力明晰之后,当务之急就是要找寻强化动力、消解阻力之方法。价值冲突是主体间张力背后更深层次原因。价值理念是影响中国城市社区治理的根本因素。共生（共生除可以是一种主体间形态外,还可以是组织行为的先导,即价值）是人类社会的原价值,是城市社区网络化治理的价值理念。城市社区网络化治理是以社区非对称性互惠共生行为模式为基点的,所以前者的实施路径也是后者的发展路径,换言之,共生单元、共生界面和共生条件三个共生行为模式的核心要素（“成果配置”是共生关系最终呈现出的结果）也是城市社区网络化治理实施路径的基本面向。有鉴于此,本文从共生价值体系（价值理念）、治理组织建设（共生单元）、治理行动选择（共生界面）和科学技术支撑（共生条件）四个方面探寻了中国城市社区网络化治理的实施路径。

朱亮华^[2]（2021）在《T公司商用业务售后服务管理改善研究》文中研究指明“未来企业间的竞争是管理的竞争,也是服务的竞争。”[2]随着信息技术的快速发展,智能科技的广泛应用,市场的竞争逐渐升级,客户获取产品信息以及产品反馈的交互渠道越来越便捷,市场已经由“产品”为主导开始慢慢的转变为客户的市场。同时,在数字化的时代,产品的复杂性和交互性越来越强,客户的需求开始变得动态化、非标准化,而客户对于企业或者产品的期望,不再是单纯的产品质量好或售后服务好,而是企业向客户交付产品与服务的全部交互过程的完整体验。尤其是在商用市场上,对于客户而言,他们所购买的产品大多应用与生产或经营用途,对于服务处理的时效性以及便捷性有着更高的要求;相比消费类产品的售后服务,商用业务的售后服务中,服务的便捷、快速和专业水平都会影响用户对于品牌的满意度评价情况,因此,在数字化新时代中,如何通过智能化技术的应用以及服务管理的改善为企业建立起面向客户快捷高效的服务流程是商用市场的企业值得研究的新思路。本文选取了T公司商用业务的售后服务管理现状作为研究对象,T公司商用业务的产品主要为公共安全应用、教育教学应用、会议办公应用以及商业零售应用等目标市场,客户对于产品的远程服务、快速处理有着更高的期待与要求。本文运用售后服务管理相关理论与方法,以问卷调查的结果和服务数据的定量分析带出T公司现有的售后服务管理中存在的问题,包括售后服务的一次服务解决率问题、售后服务流程中的服务响应性问题、售后备件管理中的关键备件液晶屏供应流程问题、服务商渠道管理的绩效管理问题等一系列问题,围绕如何提高售后服务响应性指标和通过管理手段改善渠道服务水平,进而达到改善用户的售后服务体验来提高客户满意度为研究对象,通过对企业的规划思路、服务管理现状、业务痛点等进行讨论与分析,并针对这几个重要问题提出了优化建议:优化液晶屏备件的配送流程与配送物料,缩短配送核销周期,建立快捷的备件支持流程,从而减少用户在维修中的等待时长;通过建立专业化技术团队以及开展远程诊断的服务来提高一次服务解决率,以降低用户申请服务过程中的费力度,对企业经营来说可以减少上门服务次数,对服务成本的节约产生效益;通过优化服务商考核方案,对服务商进行分类考核改善响应性问题的分布不均衡现象,同时更大范围的鼓励服务商为提高服务水平而努力;建议成立VOC团队,在组织的运营管理曾敏对用户声音进行全面闭环管理。同时,为了确保措施和建议的有效性,文中从服务规范化和运营监控的维度提出了保证措施建议,以期达到改善效果。本文旨在为T公司的商用业务领域特殊的产品与服务场景提供一些改善方法与思路,也希望本文的研究结果为同行业的服务管理者提供一定的参考与帮助。

杨晓弟^[3]（2021）在《基于精益思想的国网电力用户用电检查流程标准化研究》文中研究表明天津作为直辖市,承载着社会发展及城市建设的重要任务,作为公共事业服务企业的电力企业是城市建设与发展中不可或缺的关键因素。天津城市建设的持续发展,需要电力企业的协同与配合。改革开放以来,随着市场经济高速发展,用电检查工作既是电力企业经营运作管理流程的重要组成部分,也是电力企业给用电客户提供服务的窗口,在保障用电客户用电安全的前提下,用电检查人员规范社会用电秩序,努力搭建电力企业与用电客户的桥梁。同时,用电检查也是电力企业的售后服务专业,对提高电力公司服务质量,促进企业经济收益、维护客户利益起到举足轻重的作用。但同时,在目前的用电检查专业工作中存在着与其它传统专业相同的工作效率不高、资源浪费等问题。为了确保社会生产、生活的正常安全运行,排除电力用户的安全隐患,提高优质服务水平,加强用电检查管理水平,进行电力用户用电检查流程的标准化研究,提高用电检查工作效率、提升用电检查工作质量显得尤为关键。本文对精益生产方式进行了研究,结合电力企业的特点,提出了电力用户用电检查精益生产的分析体系,同时阐述了各种精益分析方法在分析阶段的应用。根据精益分析的结构从流程、资源配置、理念与管理三个方面,应用精益方法来分析电力用户用电检查流程中出现的浪费或不足,同时总结造成问题的根本原因。然后将原因归类,提出每个环节可以优化的方向。研究和筛选精益工具,主要采用的Lean Six Sigma（精益六西格玛管理）改善工具针对性的解决电力用户用电检查中的问题,结合企业和流程特点,详细阐述其实施方法。通过对电力用户用电检查业务的全面升级,建立了以精益生产拉动用电检查流程,以精益六西格玛管理控制各环节质量,具有精益思想,实现PDCA闭环管理,可持续改善的标准化电力用户用电检查模式。优化后的电力用户用电检查模式精益效果明显,故障处置效率、用户满意度及企业核心竞争力均有所提升,实现了可持续发展。

杨会健^[4]（2020）在《智慧景区旅游应急指挥中心设计》文中进行了进一步梳理随着国民经济的持续快速发展和人民生活水平的不断提高,旅游逐渐成为国民一种基本需求和时尚,依托信息化技术实现智慧景区是物联网的重要应用场景之一。景区指挥中心不仅是保障智慧景区的关键要素,也是包括指挥调度、交通监测、视频监控、突发事件应急指挥以及参观接待的重要指挥场所,对景区整体安全管控发挥着重要的决策指挥作用。如何对各项运营数据进行整合,消除系统与系统之间的数据壁垒,从而真正解决“信息孤岛”这个难点、痛点问题,使其成为一个真正的系统联动、业务协同的指挥中心平台是当前智慧景区设计和建设关注的焦点。论文结合南京牛首山智慧景区指挥中心实际项目,全面深入地分析了智慧景区指挥中心的设计与实现。论文首先简述了智慧景区基本概念,介绍了智慧景区指挥中心当前建设的需求并进行了分析,包括系统的硬件环境、软件环境和性能需求等。论文结合牛首山智慧景区项目实例,分析给出了指挥中心硬件环境建设方案,包括基础装修建设、硬件建设,以及指挥中心系统设计等。论文重点讨论并给出了指挥中心设计结构,包括分为子系统、中间层系统和顶层指挥调度系统设计。针对指挥中心核心应急指挥调度系统,论文在充分调研了国内同类型景区或相似行业应用案例基础上,设计提出了按照统一的旅游数据标准、统一景区基础信息、统一景区地理信息、统一交换接口、统一技术平台等,以“业务协同”和“高度集成”为指导思想设计完成了应急指挥调度系统建设。论文设计提出的设计方案,经实际应用效果良好,不仅有效覆盖了景区运营管控各方面,也成为景区安全运营的有力抓手。

张茗^[5]（2019）在《黑龙江省高速公路机电系统升级改造研究》文中提出高速公路机电系统主要包括监控系统、收费系统和通信系统,黑龙江省高速公路机电系统于2004年10月建成投入使用,由于建设时间不同,产品的技术水平、运行的稳定性参差不齐,机电系统尤其是硬件设备已不能满足继续使用需求,对原有路网机电系统升级改造势在必行。本论文旨在对黑龙江省高速公路机电系统（包括省高速监控中心、省收费中心和省通信中心）进行升级改造研究。对原有省交通监控系统软硬件进行研究,提出硬件系统更新、软件系统功能完善方案,重新设计数据、视频传输方案,完善视频监控业务,研究改建大屏幕拼接显示系统,并研究新建交通地理信息平台系统、GPS车辆应急调度系统。对原有的省结算中心改造方案进行研究,提出对软硬件更新,研究改造双机热备主机系统、新建异地容灾数据备份与恢复系统,完善IC卡发行与管理系统、通行费拆分结算系统、内部查询与对外服务系统功能。对通信系统进行研究,高速公路通信系统是保证全省高速公路各级收费业务、路网监控服务、人员管理、固定资产管理顺利进行的前提,是实现全省高速公路联网收费工作的保证;原有的省通信中心已不能满足新路网规划的容量需求,研究提出对干线传输系统进行提档升级方案,更换支持ASON技术的10G传输设备,并更换支持千门程控数字交换机,对网管系统、综合定时供给系统进行功能完善和网络优化方案设计。

陆戈华^[6]（2019）在《湖州市12345政府阳光热线平台设计与应用》文中指出2002年湖州市设立了“12345市长热线”专线电话,用来受理和交办群众的各类来电,在反映民声、收集民意、化解民忧等方面发挥了积极而有效的作用。经过十多年的运行,针对当前湖州市经济社会发展现状和人民群众诉求日益复杂化、多样化的特点,2013年湖州在市委、市政府的决策下,确立实施“阳光湖州”建设战略,决定将特服号“12345”作为统一对外号码,整合全市范围150多路政务热线,该战略实施由湖州市信访局负责及时落实,所以迫切需要建设一套稳定完善的热线系统去服务本地民众,接洽和解决百姓的诉求。本课题针对湖州市信访局对平台建设的迫切需求,提供相应解决方案,设计并搭建硬件平台,合理划分软件功能模块,设计实现一种基于信息化的阳光热线平台。具体研究内容如下:1.针对软件平台开发设计上考虑,采用SOA体系结构,结合Web Service技术、CTI技术、SSH等具体技术,实现应用整合、内容管理和应用系统结构化开发等软件,以实现多层架构,包括业务展现层,业务逻辑层,数据访问层。这些组件跨越不同的应用模块、渠道、设备,提供多渠道和多应用的集成,方便后期各类型及各平台子系统的二次开发。2.针对弱电以及硬件系统设计上考虑,遵循成熟和先进的技术,考虑合理的性价比,不但要把总造价控制在一个合理的区间范围内,而且要让整套系统兼具良好的性能,同时要考虑到后期运维上长期持续的成本投入。所以要选择稳定性较高的国内外知名品牌的硬件产品,保证系统及单元选用最新的成熟技术,力争设备十年内不落后、不淘汰,考虑到各类产品间需具备良好的相通性和扩展性,应采用国际通用的标准化产品,所有系统产品应该具备良好的维护和售后服务,并随时可以根据要求方便升级。

朱文杰^[7]（2018）在《成都市农业综合信息管理系统设计与实现》文中研究表明成都市农业综合信息管理系统建设主要包括提供农业发展状况的信息支撑平台,反映成都市农业的现状和发展变化;提供面向成都市农业宏观管理与决策的服务平台,通过对农业信息数据的统计、关联分析和深度挖掘,为成都市领导与各级政府部门农业宏观管理、产业结构调整、政策方针出台提供基础数据支撑和决策支持服务;提供成都市范围内先进实用技术、名特优新产品的推广平台;提供成都市农业市场信息交流的平台,引导促进农产品、农资、劳动力和资金的合理有序流通,繁荣成都市农业市场。成都市农业综合信息管理系统主要建设了24个子系统。包括综合业务图文应用子系统、农业信息采集子系统、农业资源展示子系统、农业资源动态监测子系统、农业经济专题子系统、防灾减灾救灾应急指挥子系统、测土配方施肥子系统、农业科技推广服务子系统、农业乡村旅游服务子系统、涉农综合通信服务子系统、涉农综合金融服务子系统、涉农电商平台子系统、移动新媒体应用子系统、农业专题会议应用子系统、多媒体动画模型应用子系统、农业信息多级联动“一点通”子系统、农业综合档案卷宗管理子系统、综合查询统计分析子系统、GIS图形分析应用子系统、农业物联网互联互通子系统、综合涉农客户资源管理子系统、数据交换共享服务子系统、智能功能组件扩展子系统、管理维护子系统。本系统实现了农业综合专题管理维护、数据的共享、搜索查询、多彩展示、动态更新、统计分析以及辅助决策等功能。

陈奇川^[8]（2017）在《基于SSM的某航空救援调度系统的设计与实现》文中进行了进一步梳理随着我国经济的发展以及互联网产业的崛起,触发了一些新兴行业的发展,也给传统的行业带来了新的发展契机。利用互联网技术为传统行业带来新的营销渠道、扩展新的客户成为互联网+的主流方向。本文主要探讨,如何从软件开发的角度,建设一套能够利用互联网渠道接入,结合传统直升机运营行业,在低空救援产业上扩展新市场的IT系统。航空救援是一项复杂的系统工程,航空救援流程涉及的环节很多,面很广,相关联的部门很多,需要一个很强的综合性系统来统一协调。本文从救援业务的两个主要流程入手（院前急救和预约转运）,从救援工作的入口呼叫中心开始进行分析,进而延伸到工单扭转的流程分析。接着对支撑整套业务系统的基础数据进行分析,包括基地信息、直升机信息、基地医院信息以及排班信息等。除了对主要的业务进行需求分析,还对非功能需求进行分析如:系统性能、安全性、备份等需求。然后对系统整体的软件架构、功能架构以及网络架构进行设计,对系统数据库进行设计,理清整个系统业务实体的关联关系。最后通过J2EE的SSM框架（Spring-Spring MVC-Mybatis）对呼叫中心、工单管理、综合信息管理、系统管理进行模块开发和实现,完成了系统的实现,最后针对系统的性能和功能分别进行测试并对测试结果进行了分析和总结。本文所述项目,已经在实际应用环境中上线,并开始运营产生收益。系统利用互联网的信息化手段将低空救援这种复杂的项目高效地运转起来,对提升空域资源使用价值,培育新的经济增长点具有实际应用价值和示范意义。

刘子轶,彭志刚^[9]（2015）在《基于软交换的呼叫中心在企业应急通信指挥调度系统的应用》文中研究指明为实现企业平时监测监控、在灾害发生时,保障指挥人员能够准确地进行指挥调度,全面提升企业的应急处置能力,论文设计了基于软交换呼叫中心的应急通信指挥调度系统,文中具体阐述了系统的架构、组成以及功能。

高寒^[10]（2014）在《现代通信技术在120急救中的应用研究》文中提出随着全国城市化进程的加快，城市人口的急剧增加，市民对医疗保障的需求进一步提高。建立一套可靠性高、功能强大的120急救指挥调度系统显得非常必要。本文在调查和分析现有120急救指挥调度系统体系结构的基础上，参考国内外先进的设计思想和方法，提出进一步完善现有系统构架的方案。该方案描述的是一套采用计算机电信集成技术、全球定位技术和地理信息技术等现代通讯技术设计而成的120急救指挥调度系统。本文首先介绍了系统总体设计方案，然后详细介绍了系统软硬件设计方案。系统核心部分包括5个子系统，分别是计算机网络子系统、受理调度子系统、数字录音子系统、地理信息子系统以及全球卫星定位子系统，在分别分析了各子系统的系统需求后，提出了功能实现方法。另外，根据120急救中心的需求，本文对增加的两个扩展功能模块的设计方法也进行了介绍。结合案例分析，整个系统在实际使用过程中将呼救受理和指挥调度有机地结合起来，实现了急救指挥的智能化、准确化、快速化以及管理的科学化、规范化。

二、基于呼叫中心技术的紧急指挥调度系统设备选型问题（论文开题报告）

（1）论文研究背景及目的

此处内容要求：

首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。

写法范例：

本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。

（2）本文研究方法

调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。

观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。

实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。

文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。

实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。

定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。

定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。

跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。

功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。

模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。

三、基于呼叫中心技术的紧急指挥调度系统设备选型问题（论文提纲范文）

（1）共生理论视角下的中国城市社区治理研究 ——基于对城市社区网格化管理的审视（论文提纲范文）

（2）T公司商用业务售后服务管理改善研究（论文提纲范文）

（3）基于精益思想的国网电力用户用电检查流程标准化研究（论文提纲范文）

（4）智慧景区旅游应急指挥中心设计（论文提纲范文）

（5）黑龙江省高速公路机电系统升级改造研究（论文提纲范文）

（6）湖州市12345政府阳光热线平台设计与应用（论文提纲范文）

（7）成都市农业综合信息管理系统设计与实现（论文提纲范文）

（8）基于SSM的某航空救援调度系统的设计与实现（论文提纲范文）

（9）基于软交换的呼叫中心在企业应急通信指挥调度系统的应用（论文提纲范文）

（10）现代通信技术在120急救中的应用研究（论文提纲范文）

四、基于呼叫中心技术的紧急指挥调度系统设备选型问题（论文参考文献）

• [1]共生理论视角下的中国城市社区治理研究 ——基于对城市社区网格化管理的审视[D]. 宋晓娟. 吉林大学, 2021(01)
• [2]T公司商用业务售后服务管理改善研究[D]. 朱亮华. 广西师范大学, 2021(02)
• [3]基于精益思想的国网电力用户用电检查流程标准化研究[D]. 杨晓弟. 天津工业大学, 2021(01)
• [4]智慧景区旅游应急指挥中心设计[D]. 杨会健. 南京邮电大学, 2020(02)
• [5]黑龙江省高速公路机电系统升级改造研究[D]. 张茗. 长安大学, 2019(07)
• [6]湖州市12345政府阳光热线平台设计与应用[D]. 陆戈华. 浙江工业大学, 2019(02)
• [7]成都市农业综合信息管理系统设计与实现[D]. 朱文杰. 四川农业大学, 2018(03)
• [8]基于SSM的某航空救援调度系统的设计与实现[D]. 陈奇川. 厦门大学, 2017(02)
• [9]基于软交换的呼叫中心在企业应急通信指挥调度系统的应用[J]. 刘子轶,彭志刚. 机电产品开发与创新, 2015(05)
• [10]现代通信技术在120急救中的应用研究[D]. 高寒. 南京邮电大学, 2014(05)