张建东[1]（2018）在《旅游市场治理研究 ——以忻州市为例》文中研究表明改革开放以来,我国旅游业快速发展,2017年的全国旅游工作报告指出,2016年旅游业对中国国民经济综合贡献率达到11%,旅游业正在逐渐成为国民经济的支柱产业,具有一定的经济战略性。旅游市场秩序优劣对旅游业的快速、健康、有序、稳定发展起决定性作用,是衡量地区旅游发展水平的重要评判标准。近年来全国旅游市场开展过多次专项整治活动,但是收效甚微,诸多旅游市场乱象依然存在。因此,加强旅游市场治理显得尤为重要。本文以山西省忻州市为例对旅游市场治理进行了探索,共分四个部分:旅游市场治理的相关概念及理论基础是本文的第一部分。重点阐述了旅游、旅游市场和旅游市场治理的含义,并分析了旅游市场治理依据的两个理论:市场失灵理论和公共利益理论。忻州市旅游市场治理现状部分是本文的第二部分。通过广义和狭义两个视角对忻州市旅游市场治理的主要机构及相关职能进行了简单分析,在此基础上又进一步梳理了忻州市有关的治理思路、治理重点、治理途径和相关文件等,指出了忻州市在旅游市场治理方面取得的工作成果和初步成效。忻州市旅游市场治理中存在的问题及原因是本文的第三部分。阐明目前忻州旅游市场治理方面存在的诸如治理法规落后、一线执法人员依法行政不力、行业自律缺位等六个方面的突出问题,并对问题产生的原因进行了较为深刻的分析。加强旅游市场治理的对策及建议是本文的第四部分。针对上述忻州市旅游市场治理面临的问题及其背后的原因,就如何加强旅游市场治理提出诸如建立诚信评价体系、创新管理机制、发挥综合监管协调机制应有作用等五个方面的对策和建议。
海南省人民政府办公厅[2]（2018）在《海南省人民政府办公厅关于进一步加强旅游市场综合治理的通知》文中进行了进一步梳理琼府办[2018]16号各市、县、自治县人民政府,省政府直属各单位:2018年春节假期是党的十九大召开后第一个春节黄金周,是全国改革开放40周年、海南建省办经济特区30周年,也是习近平总书记视察海南发表重要讲话5周年,做好旅游市场监管工作意义重大。为贯彻落实省委、省政府关于维护好旅游市场秩序,加大对扰乱旅游
兰海军[3]（2016）在《旅游公共服务质量改进研究 ——以厦门市为例》文中认为旅游公共服务是公共服务领域的重要组成部分。持续改善旅游公共服务质量,既是旅游服务业创新发展、加快建设旅游强国的必然要求,更是现代公共服务型政府的一项重要职能。深入研究旅游公共服务质量持续改进,有助于促进旅游公共服务质量理论成熟成型,丰富公共服务管理学科体系;有助于促进旅游公共服务质量稳定供给并持续改进,夯实经济社会转型发展基础。本文选择厦门为例,源于其系全国最重要旅游城市之一,解剖既有重要理论价值,也有典型示范意义。本文以游客满意为出发点和归宿,以公共管理理论为基础、服务质量理论为内核,综合运用文献、比较、案例、访谈、问卷、统计等方法,研究如何通过确立旅游公共服务质量目标、旅游公共服务质量监测机制、旅游公共服务质量评价指标体系,以持续改进旅游公共服务质量?本文研究内容包括如下四个方面:第一,从实践层面梳理旅游公共服务质量进展。分别考察境内外典型旅游城市实践,梳理出境内旅游城市发展的共性问题,并观察厦门市实践。第二,从理论层面建构旅游公共服务质量改进框架。厘清旅游公共服务质量等核心概念,梳理旅游公共服务体系及责任主体;借鉴公共服务质量持续改进实践,结合旅游公共服务具体环境,建构旅游公共服务质量改进理论框架。第三,从操作层面阐述旅游公共服务质量持续改进。首先是确立质量目标。在现有软硬件基础上,采用ISA法调查游客真实感知,测量期望与感知差距,全面摸清旅游服务质量“短板”。通过I-S等级计算,找出优先改进项、次优改进项,确立旅游公共服务质量改进的阶段性目标。其次是监测质量运行。通过改进旅游公共服务质量的宣传贯彻,统一内部思想、营造社会氛围。借助“信息化监测、联动化治理、标准化确认、奖惩化控制”机制,全面监测旅游公共服务质量。再次是评价服务质量。采用SERVQUAL框架,将旅游公共服务质量具体化,对应开发一套质量评价指标体系,对厦门评价并计算出阶段性质量改进的工作重点。最后是持续改进服务质量。持续改进厦门旅游公共服务质量,必须以游客满意为目标,基于旅游服务应用优化智慧厦门顶层设计,修筑质量改进“营养池”;丰富完善厦门质量奖体系,培壮质量改进“胡萝卜”;强化部门协同治理,锻造质量改进“大棒”,构建“三位一体、恩威并举”的服务质量改进运行框架。第四,从推广层面探索公共服务质量改进一般性操作指南。将各环节研究成果和具体操作步骤与厦门经验相结合,抽象化为通用性的操作指南。本文的主要创新点包括,一是尝试构建了旅游公共服务质量管理理论和运行框架;二是尝试开发了一套旅游公共服务质量评价指标体系并量化了服务质量改进的阶段性目标;三是尝试梳理了旅游公共服务质量管理的一般化操作指南。受能力、精力等条件限制,最初调查问卷数据多来源于思明区,未来将进一步拓宽研究区域范围,尽量缩小实然与应然的差距。未来将进一步优化评价指标体系,跟进研究以厦门本岛为核心建构的旅游公共服务质量评价指标体系,全面优化提升其适用性。
辽宁省人民政府办公厅[4]（2016）在《辽宁省人民政府办公厅关于加强全省旅游市场综合监管的通知》文中进行了进一步梳理辽宁省人民政府办公厅文件辽政办发[2016]87号各市人民政府,省政府各厅委、各直属机构:为贯彻落实《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发[2016]5号）精神,加快建立权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游市场综合监管机制,解决扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益等突出问题,优化全省旅游市场环境,建设世界知名的生态休闲旅游目的地。经省政府同意,现就加强全省旅游市场综合监管有关事项通知如下:
肖正东,陆方[5]（2010）在《我市旅游市场整规工作取得显着阶段性成果》文中研究指明本报讯 （记者 肖正东 通讯员 陆方） 自去年九月份以来，市旅游整规办以“全面整顿和规范我市旅游市场秩序，把游客对北海旅游的满意度提起来，把北海旅游良好的形象树起来”为目的的旅游市场整规工作，在我市全面展开，经过近九个月不间断的联合整治，取得了显着成效。
蔡良焕[6]（2006）在《“清无”行动惠及万千游客》文中研究指明旅游行业的无证无照非法经营行为曾被人形象地概括为“四黑”——“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑店”，还有为这“四黑”服务的“拉客仔”。其最“黑”之处就落在把游客装上“黑车”带到“中英街”或其他指定购物点购物，实行坑蒙拐骗。其中，最大的受害者往往是外地来深?
何伟[7]（2006）在《海南旅游诚信建设初见成效》文中指出本报讯 记者何伟报道：海南省政府针对该省旅游市场存在的欺客宰客行为，采取得力措施，不断加强旅游市场诚信体系建设，目前已经初见成效。 去年以来，海南省政府下决心彻底根治旅游市场上存在的诚信缺失顽症。省委书记汪啸风亲自过问和处理游客投诉事件。省长卫留成表
王小润[8]（2006）在《综合治理：让旅游成为放心游》文中研究说明我国旅游业近年在快速发展的同时,也面临种种违法违规行为的困扰。人们在思考的同时也在不断呼吁——以人为本,清除损害消费者利益的痼疾,建立规范的诚信体系和良好的市场秩序,为健康有序发展打牢根基。去年8月以来,全行业首次联手重拳治理违法违规行为。 一、禁而不
彭溢[9]（2006）在《提高服务质量 确保旅游安全》文中研究表明本报6日讯 今天上午，省政府召开2006年春节黄金周旅游工作专题会议，研究如何切实做好春节黄金周旅游各项工作。副省长王东华出席会议并讲话。省旅游局、省公安厅、省卫生厅和新闻媒体等16家省假日旅游工作领导小组成员单位的领导参加了会议，省旅游局发布了《关于切实做好200
王法仁[10]（2006）在《坚持依法治旅 规范旅游市场——省人大常委会执法检查组关于检查《海南省旅游条例》实施情况的报告（摘要）》文中提出
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 引言 |
| 第一章 旅游市场治理的相关概念及理论依据 |
| 1.1 旅游市场治理相关概念 |
| 1.1.1 旅游的含义 |
| 1.1.2 旅游市场的含义 |
| 1.1.3 旅游市场治理的含义 |
| 1.2 旅游市场治理的理论依据 |
| 1.2.1 市场失灵理论 |
| 1.2.2 公共利益理论 |
| 第二章 忻州市旅游市场治理现状 |
| 2.1 忻州市旅游市场治理的主要机构 |
| 2.1.1 广义的治理机构 |
| 2.1.2 专门的治理机构 |
| 2.2 忻州市旅游市场治理现状 |
| 2.2.1 治理思路 |
| 2.2.2 治理重点 |
| 2.2.3 治理途径 |
| 2.2.4 相关文件 |
| 2.3 忻州市旅游市场治理取得的初步成效 |
| 2.3.1 工作成果 |
| 2.3.2 初步成效 |
| 第三章 忻州市旅游市场治理中存在的问题及原因 |
| 3.1 忻州市旅游市场治理存在的主要问题 |
| 3.1.1 有关旅游市场治理法规滞后 |
| 3.1.2 旅游监管部门行政执法职能还不健全 |
| 3.1.3 一线执法人员依法行政不力 |
| 3.1.4 旅游系统执法力量薄弱手段滞后 |
| 3.1.5 行业自律缺位 |
| 3.1.6 旅游市场综合监管协调机制不成熟 |
| 3.2 忻州市旅游市场治理存在问题的原因 |
| 3.2.1 旅游发展的导向有偏差 |
| 3.2.2 重点景区的发展规划严重滞后 |
| 3.2.3 培训和考核流于形式 |
| 3.2.4 旅游市场治理政府“一家独大”现象突出 |
| 3.2.5 监管资源分散 |
| 第四章 加强旅游市场治理的对策及建议 |
| 4.1 探索建立旅游企业诚信评价体系 |
| 4.2 开展有实效的执法人员培训和考核 |
| 4.3 发展壮大政府以外的监督力量 |
| 4.4 发挥旅游市场综合监管协调机制应有作用 |
| 4.5 以“1+3+N”机制为抓手创新管理机制 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简况联系方式 |
| 一、突出重点, 从四个方面开展旅游市场综合治理工作 |
| (一) 组织开展旅游合同综合治理, 实行新的旅游标准合同, 出台新的旅游合同示范文本, 取消旅游合同中的购物附加条款。 |
| (二) 组织开展购物市场综合治理, 对涉嫌商业贿赂、支撑零负团费扰乱我省旅游市场秩序的旅游购物店, 责令其停业整顿, 全面清理整顿我省旅游购物市场, 切断支撑零负团费的源头和消除威胁旅游市场平稳有序的隐患。 |
| (三) 组织开展旅游潜水、旅游演艺市场综合治理, 对涉嫌商业贿赂、支撑零负团费的潜水点和演艺点依法从严从重处理。 |
| (四) 开展旅游市场“黑社”“黑车”“黑导”“黑船”综合治理, 依法从严从重处理经营上述“四黑”的团伙和个人。 |
| 二、明确责任, 全面落实旅游市场综合治理的工作责任 |
| 三、严格监督, 确保旅游市场综合治理工作取得成效 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 一、立题旨意 |
| 二、文献综述 |
| 三、研究内容 |
| 四、研究方法 |
| 五、技术路线 |
| 第二章 旅游公共服务质量改进的实践进展 |
| 第一节 旅游公共服务质量改进兴起的动因 |
| 一、注重质量是各国发展的普遍路径 |
| 二、驱动质量是服务型政府的内在追求 |
| 三、提升质量是游客对旅游可持续发展的期盼 |
| 第二节 境内外典型城市旅游公共服务质量改进实践 |
| 一、境外典型城市的旅游公共服务质量 |
| 二、境内典型城市旅游公共服务质量 |
| 三、境内城市旅游公共服务质量改进的共性问题 |
| 第三节 厦门旅游服务业与公共服务质量现状 |
| 一、厦门旅游服务业发展概况 |
| 二、厦门旅游公共服务质量现状 |
| 第三章 旅游公共服务质量改进的管理框架 |
| 第一节 旅游公共服务相关概念辨析 |
| 一、公共服务 |
| 二、旅游公共服务 |
| 三、旅游公共服务质量 |
| 第二节 旅游公共服务体系及主体认定 |
| 一、旅游公共服务的体系 |
| 二、旅游公共服务体系划分及责任认定 |
| 第三节 旅游公共服务质量的改进框架 |
| 一、质量管理通用框架 |
| 二、公共服务质量管理一般框架 |
| 三、旅游公共服务质量改进管理框架 |
| 第四章 旅游公共服务质量目标的确立 |
| 第一节 总体服务质量目标设定 |
| 一、研究方法与框架 |
| 二、调查对象特征 |
| 第二节 旅游服务质量的目标体系 |
| 一、总体目标 |
| 二、分项目标 |
| 三、旅游服务质量目标变迁 |
| 第三节 质量目标确立过程及顺序 |
| 一、质量确立目标过程 |
| 二、质量目标确立顺序 |
| 第五章 旅游公共服务质量的监测 |
| 第一节 旅游公共服务质量监测的前期准备 |
| 一、旅游公共服务质量监测的宣传贯彻 |
| 二、旅游公共服务质量目标的任务分解 |
| 第二节 旅游公共服务质量监测的全面运行 |
| 一、信息化推动旅游大数据监测 |
| 二、联动化夯实跨部门服务质量治理 |
| 三、标准化促进旅游公共服务质量稳定 |
| 四、奖惩并举控制旅游公共服务质量 |
| 第三节 旅游公共服务质量监测的后期控制 |
| 一、监测后期控制阶段的现状 |
| 二、监测后期保障中的问题 |
| 第六章 旅游公共服务质量的评价 |
| 第一节 旅游服务质量评价概述 |
| 一、旅游服务质量评价方法与框架 |
| 二、旅游公共服务质量评价样本特征 |
| 第二节 旅游公共服务质量评价体系 |
| 一、总体旅游服务质量评价 |
| 二、具体旅游项目服务质量评价 |
| 第三节 旅游公共服务质量评价检验及改进 |
| 一、旅游公共服务质量评价检验 |
| 二、旅游公共服务质量提升建议 |
| 第七章 旅游公共服务质量的持续改进 |
| 第一节 环境层面——优化智慧旅游平台 |
| 一、优化顶层设计 |
| 二、优化技术支撑 |
| 三、优化应用体系 |
| 四、提升全域智慧服务 |
| 第二节 激励层面——内化质量创新动力 |
| 一、强化质量导向 |
| 二、强化质量提升 |
| 三、强化质量奖励 |
| 第三节 机制层面—强化部门协同治理 |
| 一、构建“大旅游”协同发展机制 |
| 二、夯实“大数据”共享供给平台 |
| 三、构建“多部门”协同服务机制 |
| 四、构建“跨部门”协同监管机制 |
| 结论 |
| 一、基本结论 |
| 二、存在不足 |
| 附录一 厦门市旅游公共服务质量改进调查问卷 |
| 附录二 厦门市旅游公共服务质量调查问卷 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
