魏雷[1]（2021）在《农行HF分行电子银行业务体验营销策略研究》文中研究表明在金融一体化以及经济全球化发展的背景下,互联网金融发展迅速,各个商业银行间的竞争日益激烈。云支付、支付宝、微信支付等新支付方式的出现,促使传统商业银行业务面临较大的冲击。与此同时,电子银行取得快速发展,在改善客户关系、简化银行流程、控制运营成本、提高服务质量等方面存在明显的显着优势。目前,规模较大的商业银行都高度重视转型升级,改变过去柜台渠道,逐渐朝电子银行渠道的方向发展,并把电子银行业务提高至战略高度,致力于促进电子银行转型升级。面对竞争不断加剧的市场,农业银行HF分行怎样才能提高客户使用电子银行过程中的体验度,让其在竞争中脱颖而出,这是目前迫切需要解决的问题。本文在国内外关于电子银行体验营销研究上,结合体验营销相关理论,以农行HF分行作为具体研究对象,通过波特五力模型SWOT分析法对其电子银行体验营销的微观和宏观环境进行分析,指出其存在的优劣势、机会和威胁所在;并运用问卷调查法,通过对问卷搜集数据进行分析,找出其当前体验营销存在的问题,包括源配置不科学、客户体验度低、营销能力不足以及创新意识欠缺;最后,针对农行HF分行所存在的问题,结合其电子银行业务体验营销的现状,从合理配置资源、丰富营销渠道、加强客户情感体验以及落实产品创新营销四个方面,提出体验营销优化思路和策略。并且,从强化营销团队建设、完善网络信息化管理、提升技术保障以及落实财务保障四个方面采取措施,保障了优化策略顺利有效的实施。凭借本文的分析,对农行HF分行电子银行业务体验营销起到了一定的促进作用,并且对其余分行来说,希望本文能够为其发展电子银行体验营销业务起到一定参考价值的作用。
王珊珊[2]（2020）在《HXQD银行云缴费业务营销策略研究》文中研究说明随着互联网及信息技术日益深化,网络缴费渠道应运而生,在普惠金融大力推行下,智能终端设备得到有效且较为全面的普及,网络缴费业务逐渐兴起,也逐渐被民众接受并受到青睐,在收费单位、银行、支付机构等多方合作下,构建起云缴费系统平台。为提高业务办理效率,同时,维持稳定客户关系,各家银行都纷纷推出云缴费业务。HXQD银行在云缴费业务发展中将“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念一以贯之,并且以客户为中心,更为关注客户多样化、层次化需求,把相关缴费项目与支付宝、微信等声誉优良第三方合作机构进行对接,对于不开卡用户,同样能够经第三方外部缴费渠道,实现轻松、便捷、快速缴费。在日益白热化的市场竞争环境下,HXQD银行在云缴费业务服务实践中,不断地进行相关金融产品升级、缴费业务服务优化,逐渐地形成了自身“云缴费”业务形象品牌,在持续不断地缴费市场拓展与营销策略有效实施下,HXQD银行云缴费业务创造了较为客观的收益,但是,在云缴费业务营销策略落实过程中,仍旧存在着营销机制不健全、目标市场及用户不明确、业务品牌知名度低等诸多问题。本文以营销策略实施过程中所存问题为导向,以问题“发现—确定—分析—解决”基本思路,对HXQD银行云缴费业务营销策略开展研究。首先,查阅大量文献资料,梳理研究背景意义,以此明确研究思路及方法。同时,明确相关营销概念,并通过文献查阅充实本文的理论内容。再以HXQD银行作为研究对象,具体对HXQD银行云缴费业务发展情况进行调研,通过问卷调查和访谈的形式收集数据,在此基础上分析HXQD银行业务现状、问题及营销环境分析。基于现状内容分析,从7P营销理论的产品、价格、分销、促销、人员、有形展示及服务过程策略几个方面,提出HXQD银行云缴费业务营销创新策略。为使HXQD银行业务营销策略有效落实,具体从转变营销理念、加大资金投入、重视风险控制与防范、提高营销策略执行力、优化人才配置等方面,提出策略实施保障举措。本文的研究结论,对HXQD银行云缴费业务推广具有指导作用,对于银行同业而言,也具有一定的参考性价值。
左天娇[3]（2020）在《互联网背景下华夏银行保定分行营销模式转型对策研究》文中进行了进一步梳理自2013年起,互联网金融产品开始在金融市场上兴起并得到迅速发展,这些产品对银行传统的金融业务造成了极大冲击,同时也使得银行现有的市场遭到挤压,商业银行的利润空间不断缩小。互联网金融的发展、客户需求、竞争环境的变化使得商业银行不得不主动寻求创新转型之道,以更好的突破困境,在竞争中谋求改革发展。许多银行为了能够突破困境,开始谋求创新转型之道。在这样的背景下,华夏银行保定分行也开始从互联网背景中汲取新的发展理念和营销思路,立足于现有营销体系,不断探索营销方式的创新和营销模式的转型,充分挖掘客户需求,运用大数据技术,突破发展瓶颈,实现分行的有效转型。本文以华夏银行保定分行作为研究对象,以营销模式转型作为研究方向,首先初步分析了互联网背景的特征以及互联网金融的发展,并对营销模式的概念、银行营销模式进行简要介绍,了解了银行的新型营销模式。其次在了解华夏银行保定分行经营情况、业务结构的基础上,主要分析华夏银行保定分行营销模式的发展现状及营销模式的具体实施方案。同时结合互联网背景对银行金融所产生的影响,分析华夏银行保定分行进行营销模式转型的必要性。第三,采取内外部问卷调查的方式开展分析,对获得的调查结果进行深入了解,最终获得华夏银行保定分行营销中存在的问题,总结分析华夏银行保定分行所面临的环境。最后,结合华夏银行保定分行目前所面临的环境,提出以互联网思维、精准营销为原则,优先发展大数据平台营销模式及社会化营销模式的转型路径,同时从业务创新、产品营销、网点建设和数据库完善等角度提出切实可行的转型策略。
于冰[4]（2020）在《QS银行电子银行业务发展研究》文中提出近年来,随着国内互联网产业的推广与普及,尤其是对移动互联网技术的广泛应用,大大推动了电子银行业务的发展,电子银行业务的客户数量呈现出跨越式的增长态势,电子银行业务在我国的普及程度日益提高。大力开展电子银行业务成为商业银行实现业务创新的主要途径,强大的信息科技发展水平和产品推广力度为其快速发展奠定了良好基础,再加上国内以阿里巴巴、腾讯、京东等企业为代表的电子商务产业快速发展,消费者对金融产品便捷服务的追求力度日益提高,驱动了商业银行电子银行业务的迅速发展与成熟。QS银行作为地方性城市商业银行中的佼佼者,2009年以来,其电子银行业务紧跟同业发展趋势,取得了快速的发展,并已成为该银行的核心业务之一。目前,QS银行开展的电子银行业务主要包括个人网上银行、企业网上银行、手机银行、微信银行、直销银行、电话银行、积分商城、综合缴费平台、资金存管、互联网信贷等业务产品,触及医疗、教育、社区等众多行业领域,已拥有电子银行客户60余万户,年交易量达800余万笔、3000多亿元。然而,QS银行正经受着与其他商业银行产品同质化严重、电子替代率低等问题的考验。在新技术、新环境、新压力等“科技金融”背景下,如何利用互联网思维,借助对人工智能、大数据、区块链、生物识别等金融科技产品的应用,通过发展电子银行业务降低资金与经营的成本和效率、提高风险收益,为客户提供更加优质、便捷的线上化服务,最终实现业务结构转型突破,成为QS银行未来能够稳健发展的重要课题。本文通过对发展电子银行业务的必要性及电子银行业务的发展环境进行分析,阐明了QS银行电子银行业务的发展现状,并针对发展现状及存在的问题提出了发展建议:一方面要发挥电子银行“低成本、高效率”的业务优势来降低运营成本、提高客户体验;另一方面应借助对人工智能、大数据、区块链、生物识别等新兴技术产品的应用,来提高业务的风险控制能力,从而提升银行的风险收益。同时,通过借鉴其他银行和互联网金融机构的发展经验,提出了明确发展定位及长期规划、重视对新兴技术的应用、加强业务风险管理、加大人才引进和培养力度、做好产品包装及营销等方面的发展建议,为QS银行电子银行业务发展方向的规划、业务结构转型的实现奠定理论基础,对QS银行电子银行业务的稳健发展提供实践指导。
肖院萍[5]（2019）在《江西农信社转型成效分析》文中进行了进一步梳理农村信用社（农信社）是我国金融机构的重要组成部分,是我国面向广大农民群众提供金融服务的主要平台。国家高度重视农村金融服务工作,始终致力于加强农村金融服务改革工作,在2003年颁布的相关改革方案中,在江苏、重庆、山东等八个农业大省设立农村信用社改革试点,目的在于解决农信社经营中存在的一些问题。本文以江西农信社转型实例为主要研究内容,通过文献资料和数据的收集,运用相关经济指标对江西农信社转型进行多维度剖析,希望可以为江西省乃至全国农信社实现良好转型及转型后的良好发展提供参考和借鉴。作为首批改革试点省份,江西农信社起点极其薄弱。在内部因素上,存在产权虚置、治理结构不完善、多元目标冲突、管理机制异化、历史包袱沉重等问题。据相关数据显示,至2003年年底,不良实际占比高达60%,历年亏损挂账近30亿元,严重资不抵债,多数成员行社亏损,大部分法人机构几乎走到崩溃的边缘。在外部动因上,中央、江西省政府出台了一系列支持农信社转型的政策,如:中央政府通过财政补贴、相应税收减免、央行专项再贷款和央行票据等措施为农信社提供了资金支持,人民银行对农信社采取了差额准备金与浮动利率优惠政策,省政府通过税收返还、帮助处置不良资产、清收不良贷款、兑现股金分红补贴等方式,推动农信社的顺利转型。在内外因素的共同促进下,江西农信社积极采取一系列措施实现转型提效。一是明确“立足县域,服务三农”的市场定位,积极融入县域经济发展战略,创新服务品种,努力提升服务农村、社区、中小企业、个私经济水平;二是整章建制,建立完善核心业务、组织行为、监督保障相关基本制度,提升风险控制水平;三是打造全省统一的管理服务平台,提高电子银行替代率,重塑网点功能,推动网点转型;四是进行产权改革,组建农村商业银行,进一步明晰产权,完善法人治理机制。至2016年11月,江西农信社全面完成农商行改制工作,产权制度明晰,法人治理机制得以完善,支农支小能力明显提高,盈利能力逐年攀升,消化了近30亿的历年挂账,资本充足率由改革前的负值上升到11.6%,资本质量提高。在江西农信社实现转型提效的同时,也存在一些问题,如:网点效能低、业务杠杆化程度高,资产质量偏低、省联社治理模式存在一定缺陷等,笔者对此提出了相应的化解对策。
徐燕[6]（2019）在《互联网金融环境下我国商业银行发展策略研究》文中研究说明在互联网高速发展的今天,各行各业都开始运用到了先进的互联网技术。互联网加各个行业的发展模式也产生,尤其是对于技术依靠程度较高的金融业。于是互联网加金融行业也应运而生出互联网金融这种新兴行业。互联网金融是依靠互联网技术与金融业务相结合应运而生的一种新型金融模式,但其本质还是金融。互联网金融具有市场透明化、金融去中介化和节约成本提高效率的优点。随着网络应用平台的搭建,其中介功能变得尤为重要,互联网金融也是利用这一优势逐渐发展起来的。它的兴起对我国传统商业银行经营产生了巨大的影响,以往银行传统业务来源面临分流挑战。面对这种局势,传统商业银行要认清自身在此环境下独特的优势和不足的劣势之处,顺应环境不断改革创新努力尝试属于自己的网络平台建设。所以,在互联网金融兴起的环境里是非常需要我国商业银行积极调整其发展策略,加快转型步伐来赢得发展。本文首先对互联网金融的发展情况进行概述。包括互联网金融的概念、发展历程与现状、发展原因及特点和问题进行了概述;其次阐述了互联网金融对我国商业银行有利和不利影响。不利影响包括对我国商业银行金融行业竞争、经营模式、主要业务、中介功能、经营风险和监管体系,有利的方面主要体现在我国商业银行改革创新、结构调整、市场格局、组织架构和信息体系方面;接下来,对我国商业银行在互联网金融发展背景下的优势和劣势进行分析。并以案例分析了互联网金融对X银行的影响以及探讨了 X银行的发展策略创新及问题。在此基础上提出了我国商业银行发展的应对策略,包括树立价值和发展观念、创新组织和业务发展模式、丰富金融产品类型、加强营销服务管理、强化风险控制流程、引进和培养互联网金融人才等。本文运用了文献研究法、比较分析法和案例分析法对互联网金融环境下我国商业银行发展策略进行研究。文章最后得出以下三点结论,首先互联网金融的发展对我国商业银行的影响程度将进一步加深;其次我国商业银行应结合自身特点把握机遇进行改革;最后我国商业银行的发展要与网络技术相融合。
石怀俊[7]（2019）在《兰州农商银行七里河支行电子银行发展战略研究》文中研究指明随着互联网技术的普及,我国越来越多的人开始接触互联网产品,随着人们的深入使用,对产品的要求不断提升,传统的银行业务已经远远不能满足人们的需求,兼具便捷和高效的电子银行成为人们的青睐的对象。而传统银行要想继续保持现有的市场占有率,就必须开展电子银行业务,打造核心竞争力。本文基于长尾理论、信息不对称理论、金融创新理论,采用PEST分析法对兰州农商行七里河支行所处的宏观环境进行了分析,对七里河支行在发展过程中应该注意的政治、经济、社会和技术环境进行了总结;通过对七里河支行内部人力资源、工作流程、技术创新等的分析,分析了七里河支行在日常管理中的一些问题;运用SWOT分析法,分析了七里河支行在发展电子银行时的外部机遇与威胁,以及内部优势和劣势。并根据分析内容初步制定了战略,提出战略执行过程中需要注意的问题。本文研究的基本结论如下:（1）兰州农商银行七里河支行在发展电子银行时,要善于利用地缘优势和人缘优势,充分挖掘老客户的深度价值。夯实数据基础,加大研发投入,开发新的金融产品,进行多元化经营,吸引新客户的进入。同时要善于抓住国家政策机遇,提高对“三农”的支持;跟随土改新政,提出新的贷款政策;积极探索电子银行发展的路径,满足客户新的需求。（2）兰州农商银行七里河支行在开发电子银行产品时,存在严重的同业竞争、产品同质化现象。兰州农商银行不能以自己薄弱技术实力硬拼,要积极寻求合作,探索共赢的方法,或进行差异化产品策略,以期获得最大收益。（3）兰州农商银行七里河支行在执行电子银行发展战略时,要注意营销服务由“粗放”向“精准”转变,研发由“高层”向“落地”转变,项目由“单干”向“协作”转变,保证战略的落地。
胡春晖[8]（2019）在《徽商银行电子银行业务发展策略研究》文中指出随着信息技术的快速发展,互联网金融逐渐渗透到现代生活的方方面面。在互联网金融的冲击下,商业银行不断创新经营模式,大力推广电子银行业务,促进服务模式转型。电子银行作为一种全新的金融交易渠道,与传统的柜台服务相分离,一方面电子银行几乎涵盖了常见的零售业务,将办理日常查询、转账、理财等业务的客户分流到电子银行端,可以有效减轻银行柜台压力,方便银行柜台办理更加复杂的个性化业务,有利于银行维护高净值客户,实现无缝营销。同时也提高了银行业务办理效率,节省了银行运营成本。长期以来,业务办理等待时间较长是银行引发客户不满的主要原因,通过电子银行的普及,客户不再需要到银行排队取号,足不出户,通过手机或电脑就可以完成相关业务,客户在感到便利的同时,也很大程度扭转了对银行的不良印象,使银行与客户之间的关系更加密切。可以预见,未来商业银行主要发展方向就是电子银行业务的普及和创新。掌握电子银行发展趋势,提升电子银行用户体验,将成为商业银行竞争力的重要体现。我国电子银行虽然发展势头较好,但仍存在电子银行产品同质化、风险控制机制不完善等问题。为了适应当前的金融发展形势,商业银行应当积极优化服务模式,探寻电子银行发展策略,推动我国金融发展进入新时代。徽商银行是全国首家由城市商业银行和城市信用社联合重组设立的区域性股份制商业银行,成立以来,扎根本土,把握安徽省社会经济发展趋势,全力践行普惠金融。自推出电子银行业务以来,电子银行业务规模与交易量与日俱增,截至2018年6月,徽商银行电子银行客户数量超过2000万,零售电子渠道账务类交易占比达到93.16%,公司电子渠道账务类交易占比达到82.69%,电子银行业务在徽商银行发展中的作用愈加突出。由于徽商银行成立时间短,发展经验不足,电子银行业务发展中也存在诸多缺陷。本论文首先从电子银行理论出发,结合电子银行优势、我国经济发展趋势以及城市商业银行的发展处境阐述了发展电子银行的必要性。其次以徽商银行电子银行业务为研究对象,分析了电子银行当前规模持续扩大、品牌效应逐渐提升、产品功能不断优化的良好态势,但由于专业人才队伍不健全、风险控制薄弱、营销模式滞后、缺乏长期的发展规划、创新能力不足等原因,导致了产品结构不合理、产品功能单一、市场占有率低、售后服务欠缺、安全性和稳定性有待提升等问题。最后在借鉴同行业成功经验的基础上,以现代化的营销理念和互联网思维制定电子银行发展策略,建议徽商银行在未来发展中扩充人才、加强风控、转变营销模式、树立发展规划、推动创新,以促进电子银行业务健康、快速发展,发挥电子银行作为银行业重要金融产品和服务手段的作用。
史洋[9]（2019）在《农行兖州支行电子银行业务发展研究》文中提出随着互联网金融的迅速崛起,金融市场竞争日趋激烈。一方面,支付宝、微信等第三方机构不断抢占金融市场份额,对传统商业银行带来了巨大的冲击。一方面,电子银行凭借其突出优势,成为各家商业银行转型的重点,电子银行业务已经被提到了战略高度。人们的交易习惯也逐渐往线上转移,更加青睐在线办理各项业务,因此发展电子银行的重要性越来越凸显,农行兖州支行只有紧跟时代步伐,大力地发展电子银行业务,才能在激烈的金融市场竞争中不被淘汰。本篇采用文献分析法、理论与实践相结合法、案例分析法、问卷调查法等。文章主要研究了农行兖州支行发展电子银行的优势和成效,结合问卷调查,揭示和评价该行电子银行业务发展的状况,分析发展中存在的问题和原因,并具创新性和针对性的提出了促进农行兖州支行电子银行业务发展的建议。该研究具有积极的意义,有利于提高农行兖州支行核心竞争力,有利于提高客户体验度,并为其他地市农行发展电子银行业务提供参考。本论文主要得出了以下结论和研究成果:第一,经对农行兖州支行电子银行业务发展现状调查与评价,农行兖州支行电子银行业务活动已不能完全适应线上业务发展的要求,这要求其需要进一步对自身电子银行业务进行优化和改进。第二,经对农行兖州支行电子银行业务发展存在的问题揭示,其存在线上产品不丰富、业务服务不到位、市场营销不充分、客户响应不及时、宣传推广不合理的问题,这在一定程度上不仅损害了其在互联网金融营销市场上有效的竞争,甚至还可能会威胁到自身在业内的生存与发展。第三,经对农行兖州支行电子银行业务发展中存在问题的成因分析,产品更新速度缓慢、服务理念认识局限、缺乏专业营销团队、任务考核机制制约、安全宣传较为欠缺是引发问题产生的主因。第四,为促进农行兖州支行电子银行业务发展,在整体上,农行兖州支行应加快电子银行产品更新、以电子银行为载体提升新服务水平、提高员工电子银行业务的营销积极性、改善电子银行业务考核机制、加强电子银行业务安全性宣传,对症下药,以此实现自身电子银行业务发展水平的提高。
刘庆花[10]（2018）在《东营银行电子银行业务发展策略研究》文中提出21世纪是以“平等、开放、共享、协作”为精髓的互联网时代,运用先进的移动互联网工具,通过电子银行等媒介,使传统金融业务在互联网浪潮下,透明度大大提高、用户参与度明显活跃、用户操作体验更加便捷,从而大大降低了中间成本。电子银行推动了商业银行服务渠道的完善、经营模式的优化和产品创新的发展,电子银行产品成为商业银行参与客户竞争的战略性产品,是商业银行核心竞争能力的集中体现。因此,在前人研究成果的基础上,不断加强对商业银行电子银行业务的深入研究,有利于商业银行准确把握市场方向,在激烈竞争中赢得先机,掌握主动。东营银行作为地方性商业银行在电子银行业务方面存在很多不足,与其他国有银行及股份制银行相比仍有很大差距。本研究在梳理东营银行电子银行业务发展历程基础上,研究东营银行所处宏观环境及微观环境,找出东营银行电子银行业务发展的问题所在,制定出适合的发展策略,使电子银行成为东营银行今后业务发展的重要组成部分。通过电子银行业务产品创新、电子渠道建设、营销模式改变、细化服务体系等方式,为东营银行电子银行业务在吸引客户、提升企业形象及提高客户体验度方面建言献策。
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景 |
| 第二节 研究目的与意义 |
| 一、研究目的 |
| 二、研究意义 |
| 第三节 国内外研究现状 |
| 一、国外研究现状 |
| 二、国内研究现状 |
| 第四节 研究思路与方法 |
| 一、研究思路 |
| 二、研究方法 |
| 第二章 电子银行业务及体验营销的基本理论 |
| 第一节 电子银行业务理论 |
| 一、电子银行业务概念 |
| 二、电子银行业务类别 |
| 三、电子银行业务的特点 |
| 第二节 体验营销相关理论 |
| 一、体验营销理论论述 |
| 二、体验营销特点 |
| 第三节 体验营销的主要策略 |
| 第三章 农行HF分行电子银行业务体验营销环境分析 |
| 第一节 农行HF分行以及其电子银行业务基本介绍 |
| 第二节 农行HF分行电子银行业务体验营销环境 |
| 一、宏观环境分析 |
| 二、微观环境分析 |
| 第三节 农行HF分行电子银行业务体验营销的波特五力分析 |
| 一、行业竞争者的竞争 |
| 二、供应商讨价还价的能力 |
| 三、购买者的议价能力 |
| 四、新进入者的威胁 |
| 五、替代品威胁 |
| 第四节 农行HF分行电子银行业务体验营销的SWOT分析 |
| 一、优势分析 |
| 二、劣势分析 |
| 三、机会分析 |
| 四、威胁分析 |
| 第四章 农行HF分行电子银行业务体验营销现状与问题 |
| 第一节 农行HF分行电子银行业务客户体验调查 |
| 一、调查对象确定 |
| 二、问卷设计方法 |
| 三、问卷发放与回收 |
| 四、问卷结果分析 |
| 第二节 农行HF分行电子银行业务体验营销问题分析 |
| 一、资源配置不科学 |
| 二、客户体验度低 |
| 三、体验营销能力不足 |
| 四、创新意识欠缺 |
| 第五章 农行HF分行电子银行业务体验营销优化策略与实施保障 |
| 第一节 体验营营销策略优化 |
| 一、合理配置资源 |
| 二、丰富体验营销渠道 |
| 三、加强客户情感体验 |
| 四、落实产品创新体验营销 |
| 第二节 体验营优化策略实施保障 |
| 一、强化营销团队建设 |
| 二、完善网络信息化管理 |
| 三、提升技术保障 |
| 四、落实财务保障 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 农行HF分行电子银行业务体验营销问题调查表 |
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究思路 |
| 1.4 研究方法 |
| 2 理论基础与文献综述 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 电子银行业务概念与特点 |
| 2.1.2 云缴费业务技术支持 |
| 2.1.3 云缴费业务服务能力 |
| 2.2 营销理论 |
| 2.2.1 STP理论 |
| 2.2.2 营销7P理论 |
| 2.2.3 银行营销理论 |
| 2.3 文献综述 |
| 2.3.1 国外研究现状 |
| 2.3.2 国内研究现状 |
| 2.3.3 研究评述 |
| 3 HXQD银行云缴费业务营销现状、问题及环境分析 |
| 3.1 HXQD银行的简介 |
| 3.2 HXQD银行云缴费业务现状 |
| 3.2.1 云缴费系统平台基本状况 |
| 3.2.2 缴费用户使用问卷调查与访谈分析 |
| 3.3 HXQD银行云缴费业务的营销环境 |
| 3.3.1 外部环境 |
| 3.3.2 内部环境 |
| 3.4 HXQD银行云缴费业务营销策略存在的问题 |
| 3.4.1 产品同质化严重 |
| 3.4.2 营销价格灵活性不足 |
| 3.4.3 营销渠道单一 |
| 3.4.4 品牌促销不到位 |
| 3.4.5 营销专业人才问题 |
| 3.4.6 有形展示缺乏规划 |
| 3.4.7 营销服务质量不佳 |
| 4 HXQD银行云缴费业务营销组合策略优化设计 |
| 4.1 创新产品策略 |
| 4.1.1 拓宽缴费外延强服务能力 |
| 4.1.2 精简操作流程提缴费效率 |
| 4.1.3 调优操作界面增用户体验 |
| 4.1.4 迭代产品设计弥差异需求 |
| 4.1.5 强化宣传营销立品牌形象 |
| 4.2 灵活价格策略 |
| 4.2.1 业务关系定价 |
| 4.2.2 批量折扣定价 |
| 4.2.3 需求差别定价 |
| 4.2.4 费用减免定价 |
| 4.3 拓宽渠道策略 |
| 4.3.1 营业网点营销 |
| 4.3.2 媒体网络营销 |
| 4.3.3 机构合作营销 |
| 4.3.4 软件设备营销 |
| 4.4 多元化促销策略 |
| 4.4.1 广告促销 |
| 4.4.2 厅堂促销 |
| 4.4.3 户外促销 |
| 4.4.4 活动促销 |
| 4.5 专业化人员策略 |
| 4.5.1 人才招聘 |
| 4.5.2 能力培养 |
| 4.5.3 优化服务 |
| 4.5.4 激励考核 |
| 4.6 智能化有形展示策略 |
| 4.6.1 智能终端展示 |
| 4.6.2 线上渠道展示 |
| 4.6.3 社会媒体展示 |
| 4.7 全过程服务过程策略 |
| 4.7.1 线下过程服务 |
| 4.7.2 线上过程服务 |
| 4.7.3 整体流程服务 |
| 5 HXQD银行云缴费业务营销策略实施保障措施 |
| 5.1 创新业务营销理念 |
| 5.2 加大资金投入 |
| 5.3 重视风险控制与防范 |
| 5.4 提高营销策略执行力 |
| 5.5 优化人才配置 |
| 6 总结与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 不足及展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 |
| 附录2 访谈提纲 |
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.2.3 国内外研究评述 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 创新点及技术路线 |
| 1.4.1 创新点 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 第二章 互联网金融与营销模式相关理论概述 |
| 2.1 互联网金融相关理论 |
| 2.1.1 互联网背景的特征 |
| 2.1.2 互联网金融模式 |
| 2.1.3 互联网背景下金融市场与传统金融市场的比较 |
| 2.2 营销模式基本理论 |
| 2.2.1 营销模式的概念及分类 |
| 2.2.2 银行采取的主要营销模式 |
| 2.3 商业银行营销模式的创新发展 |
| 2.3.1 社会化营销模式 |
| 2.3.2 大数据营销模式 |
| 第三章 华夏银行保定分行的营销现状 |
| 3.1 华夏银行保定分行概况 |
| 3.1.1 华夏银行保定分行的基本情况 |
| 3.1.2 华夏银行保定分行的经营情况 |
| 3.1.3 华夏银行保定分行的业务类型 |
| 3.1.4 华夏银行保定分行的客户结构 |
| 3.2 华夏银行保定分行的营销模式现状分析 |
| 3.2.1 以网点营销为主,营销服务有序开展 |
| 3.2.2 电子银行形式多样,网络营销充分发展 |
| 3.2.3 多种营销方式结合,实行整合营销模式 |
| 3.3 华夏银行保定分行营销模式转型的必要性 |
| 3.3.1 互联网背景要求银行转型 |
| 3.3.2 客户需求变化要求银行转型 |
| 3.3.3 产品现状及竞争环境要求银行转型 |
| 第四章 对华夏银行保定分行营销问题的调研分析 |
| 4.1 问卷设计与分析 |
| 4.1.1 问卷设计思路 |
| 4.1.2 问卷调研过程 |
| 4.1.3 问卷调查结果分析 |
| 4.1.4 问卷调查结果总结 |
| 4.2 华夏银行保定分行营销问题分析 |
| 4.2.1 现存客户挖掘不足,客户需求无法满足 |
| 4.2.2 产品营销过于依赖营销人员,智能化水平低 |
| 4.2.3 网点功能配置不合理,服务体验有待提升 |
| 4.2.4 大数据技术运用不足,电子银行营销落后 |
| 第五章 互联网背景下华夏银行保定分行营销模式转型策略 |
| 5.1 华夏银行保定分行营销模式转型的原则 |
| 5.1.1 运用互联网思维,重视大数据技术 |
| 5.1.2 树立精准营销理念,构建新型营销体系 |
| 5.2 互联网背景下华夏银行保定分行营销模式的选择 |
| 5.2.1 大数据平台营销模式 |
| 5.2.2 社会化营销模式 |
| 5.3 构建华夏银行保定分行新型营销模式的对策 |
| 5.3.1 创新业务类型,激活存量客户 |
| 5.3.2 充分运用多种网络平台,开展社会化、大数据营销 |
| 5.3.3 打造小型精品营业网点,发展智慧网点 |
| 5.3.4 构建目标客户数据库,完善电子银行营销方式 |
| 第六章 结论 |
| 参考文献 |
| 附录A 调查问卷 |
| 附录B 调查问卷数据分析 |
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外文献综述 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 文献述评 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 研究方法与创新点 |
| 1.5.1 研究方法 |
| 1.5.2 创新点 |
| 第二章 电子银行业务及理论基础 |
| 2.1 电子银行业务概述 |
| 2.1.1 电子银行业务定义 |
| 2.1.2 电子银行业务特点 |
| 2.1.3 电子银行业务优势 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 波特竞争优势理论 |
| 2.2.2 市场细分理论 |
| 第三章 QS银行电子银行业务发展现状及存在问题分析 |
| 3.1 国内外电子银行业务发展现状 |
| 3.1.1 国外电子银行业务发展现状 |
| 3.1.2 国内电子银行业务发展现状 |
| 3.2 QS银行电子银行业务发展现状 |
| 3.2.1 QS银行总体发展情况 |
| 3.2.2 QS银行电子银行业务发展历程及现状 |
| 3.3 QS银行电子银行业务发展存在的问题分析 |
| 3.3.1 QS银行电子银行业务发展存在的问题 |
| 3.3.2 QS银行电子银行业务发展问题的成因分析 |
| 第四章 QS银行电子银行业务发展环境分析 |
| 4.1 QS银行电子银行业务宏观环境PSET分析 |
| 4.1.1 政治法律环境 |
| 4.1.2 经济环境 |
| 4.1.3 社会文化环境 |
| 4.1.4 技术环境 |
| 4.2 QS银行电子银行业务微观环境分析 |
| 4.2.1 同业竞争 |
| 4.2.2 新兴产业竞争 |
| 4.2.3 客户群体 |
| 4.3 QS银行发展电子银行业务的重要性 |
| 4.3.1 QS银行面临严峻的经营环境 |
| 4.3.2 QS银行发展电子银行业务的重要意义 |
| 第五章 经验借鉴及QS银行电子银行业务发展建议 |
| 5.1 经验借鉴 |
| 5.1.1 银行业机构经验借鉴 |
| 5.1.2 互联网金融机构经验借鉴 |
| 5.2 QS银行电子银行业务发展建议 |
| 5.2.1 明确发展定位及长远规划 |
| 5.2.2 重视对新兴技术的应用 |
| 5.2.3 加强业务风险管理 |
| 5.2.4 加大人才引进和培养力度 |
| 5.2.5 做好产品包装及营销 |
| 5.3 QS银行电子银行业务发展方向及目标 |
| 5.3.1 QS银行电子银行业务发展方向 |
| 5.3.2 QS银行电子银行业务发展目标 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 未来展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 导论 |
| 1.1 选题的意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.3 研究方法与内容 |
| 2 江西农信社发展概述 |
| 2.1 我国农信社演变历程 |
| 2.2 江西农信社的发展历程 |
| 2.3 江西农信社转型的动因 |
| 2.3.1 转型的内部因素分析 |
| 2.3.2 转型的外部动因分析 |
| 3 江西农信社转型成效 |
| 3.1 江西农信社转型措施 |
| 3.1.1 明晰市场战略定位提升服务县域经济水平 |
| 3.1.2 整章建制提升风险控制水平 |
| 3.1.3 打造管理服务平台推动网点转型 |
| 3.1.4 产权改革组建农村商业银行 |
| 3.2 转型成效分析 |
| 3.2.1 资本质量提升 |
| 3.2.2 产品创新及服务三农水平得到提升 |
| 3.2.3 产权明晰法人治理机制更完善 |
| 4 转型中存在的问题 |
| 4.1 网点效能低 |
| 4.2 业务杠杆化程度高 |
| 4.3 治理模式的缺陷 |
| 5 江西农信社转型问题的化解对策 |
| 5.1 提高网点效能的对策 |
| 5.1.1 优化网点人力资源配置 |
| 5.1.2 提高电子渠道替代率分流柜台业务 |
| 5.2 业务去杠杆化提升资产质量的对策 |
| 5.2.1 加速存量资产结构调整 |
| 5.2.2 积极退出高风险领域信贷投放 |
| 5.2.3 优化信贷投放结构有效分散贷款风险 |
| 5.3 治理模式的改进建议 |
| 5.3.1 优化股权结构提高管理水平 |
| 5.3.2 省联社简政放权还权于农信社所有者 |
| 5.3.3 正确处理政府与市场的关系 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1. 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 技术路线图 |
| 1.5 论文的创新点及可能存在的不足 |
| 1.5.1 创新点 |
| 1.5.2 可能存在的不足 |
| 2. 互联网金融概述 |
| 2.1 互联网金融的概念 |
| 2.2 我国互联网金融发展的历程与现状 |
| 2.2.1 我国互联网金融发展的历程 |
| 2.2.2 我国互联网金融发展的现状 |
| 2.3 互联网金融的发展原因及特点 |
| 2.3.1 互联网金融发展的原因 |
| 2.3.2 互联网金融的特点 |
| 2.4 互联网金融面临的问题 |
| 2.4.1 信息泄露问题 |
| 2.4.2 监管不足 |
| 2.4.3 内部风险控制不力 |
| 3. 互联网金融对我国商业银行的影响分析 |
| 3.1 互联网金融对我国商业银行的不利影响 |
| 3.1.1 加剧金融行业竞争 |
| 3.1.2 冲击商业银行经营模式 |
| 3.1.3 对我国商业银行主要业务的影响 |
| 3.1.4 对我国商业银行金融中介功能的影响 |
| 3.1.5 对我国商业银行经营风险的影响 |
| 3.1.6 影响商业银行监管体系 |
| 3.2 互联网金融对我国商业银行的有利影响 |
| 3.2.1 加快我国商业银行改革创新 |
| 3.2.2 加快我国商业银行业务结构调整 |
| 3.2.3 优化我国商业银行市场格局 |
| 3.2.4 应用新模式完善组织架构 |
| 3.2.5 运用互联网技术健全信息体系 |
| 4. 我国商业银行在互联网金融环境下具有的优势和劣势 |
| 4.1 互联网金融环境下商业银行的优势 |
| 4.1.1 客户来源广泛 |
| 4.1.2 风险体系完备 |
| 4.1.3 融资方式多元化 |
| 4.1.4 金融专业技术能力强 |
| 4.2 互联网金融环境下商业银行的劣势 |
| 4.2.1 市场机制不够完善 |
| 4.2.2 客户体验还需加强 |
| 4.2.3 跨行业合作缺乏 |
| 4.2.4 互联网金融人才缺乏 |
| 5. 互联网金融环境下X银行模式的发展策略 |
| 5.1 互联网金融环境下对X银行的影响 |
| 5.1.1 互联网金融环境下对X银行中介功能的影响 |
| 5.1.2 互联网金融环境下对X银行资产的影响 |
| 5.1.3 互联网金融环境下对X银行负债的影响 |
| 5.1.4 互联网金融环境下对X银行利润的影响 |
| 5.2 X银行在互联网金融环境下的模式创新 |
| 5.2.1 直销银行模式 |
| 5.2.2 多样化的新型电子银行模式 |
| 5.3 X银行在互联网金融环境下的业务创新 |
| 5.3.1 投资理财类产品的创新 |
| 5.3.2 代理类产品的创新 |
| 5.3.3 支付结算类产品的创新 |
| 5.3.4 其它类业务的创新 |
| 5.4 X银行在互联网金融环境下的总体评价 |
| 5.4.1 X银行策略创新的效果 |
| 5.4.2 X银行策略创新的不足 |
| 5.4.3 X银行未来发展趋势 |
| 6. 我国商业银行在互联网金融环境下的应对策略 |
| 6.1 树立价值和发展观念 |
| 6.2 创新组织和业务发展模式 |
| 6.3 丰富金融产品类型 |
| 6.4 加强营销服务管理 |
| 6.5 强化风险控制流程 |
| 6.6 引进和培养互联网金融人才 |
| 7. 结论及展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 农村金融市场亟需改革 |
| 1.1.2 信息技术发展与客户需求提升 |
| 1.2 研究内容与意义 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究框架 |
| 1.5 研究创新与不足 |
| 第二章 文献综述与理论基础 |
| 2.1 文献综述 |
| 2.1.1 电子银行的定义 |
| 2.1.2 电子银行的发展 |
| 2.2 理论工具 |
| 2.2.1 长尾理论 |
| 2.2.2 信息不对称理论 |
| 2.2.3 金融创新理论 |
| 2.2.4 PEST分析法 |
| 2.2.5 SWOT分析模型 |
| 第三章 兰州农商银行七里河支行发展分析 |
| 3.1 七里河支行发展历程 |
| 3.1.1 我国农商银行的发展历程 |
| 3.1.2 兰州农商银行七里河支行发展现状 |
| 3.2 七里河支行宏观环境分析 |
| 3.2.1 政治环境分析 |
| 3.2.2 经济环境分析 |
| 3.2.3 社会环境分析 |
| 3.2.4 技术环境分析 |
| 3.3 七里河支行内部环境分析 |
| 3.3.1 人力资源结构不完善 |
| 3.3.2 工作流程不合理 |
| 3.3.3 创新能力较弱 |
| 3.3.4 信息不对称问题严重 |
| 3.4 七里河支行市场环境分析 |
| 3.4.1 七里河支行发展电子银行优势 |
| 3.4.2 七里河支行发展电子银行劣势 |
| 3.4.3 七里河支行发展电子银行机遇 |
| 3.4.4 七里河支行发展电子银行威胁 |
| 3.4.5 七里河支行SWOT综合矩阵 |
| 第四章 七里河支行电子银行发展战略选择 |
| 4.1 七里河支行发展电子银行战略选择思路 |
| 4.2 七里河支行电子银行发展战略需要的转变 |
| 4.3 七里河支行发展电子银行基本战略 |
| 第五章 七里河支行电子银行发展战略实施 |
| 5.1 七里河支行发展电子银行发展战略实施措施 |
| 5.1.1 调整结构,稳步扩大规模 |
| 5.1.2 夯实基础,提升运营水平 |
| 5.1.3 遵循互联网规律,加强电子银行建设 |
| 5.2 七里河支行电子银行发展战略实施保障 |
| 第六章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 一、研究背景与目的 |
| 二、研究意义 |
| (一) 理论意义 |
| (二) 现实意义 |
| 三、国内外文献综述 |
| (一) 国外文献综述 |
| (二) 国内文献综述 |
| 四、研究内容、思路及方法 |
| (一) 研究内容 |
| (二) 研究思路 |
| (三) 研究方法 |
| 五、创新点及不足 |
| 第二章 电子银行理论与我国电子银行业务发展 |
| 一、电子银行理论基础 |
| (一) 电子银行业务的产生背景 |
| (二) 电子银行业务的内涵 |
| (三) 电子银行产品简介 |
| (四) 电子银行的体系结构 |
| (五) 电子银行业务的特点 |
| (六) 电子银行业务的比较优势 |
| 二、我国电子银行业务发展现状 |
| (一) 我国电子银行业务发展历程 |
| (二) 我国电子银行业务发展现状 |
| (三) 我国电子银行业务发展趋势 |
| 第三章 徽商银行电子银行业务发展现状及存在的问题 |
| 一、徽商银行电子银行业务发展现状 |
| (一) 徽商银行简介 |
| (二) 徽商银行电子银行发展环境分析 |
| (三) 徽商银行电子银行发展概况 |
| (四) 徽商银行电子银行业务发展目标 |
| 二、徽商银行电子银行业务存在的问题 |
| (一)人才队伍不健全,培养机制不完善 |
| (二) 风险控制环节薄弱,安全性有待提升 |
| (三) 营销模式滞后,售后服务欠缺 |
| (四) 产品功能单一,创新能力不足 |
| (五) 产品结构不合理,整体发展不平衡 |
| (六) 缺乏长期的发展规划,市场占有率低 |
| 第四章 徽商银行电子银行业务发展策略 |
| 一、培育专业化的人才队伍 |
| (一) 完善培育机制,加快人才培养 |
| (二) 加强员工培训,提升业务技能 |
| 二、加强全方位的风险控制 |
| (一) 提高风险意识,做好风险控制 |
| (二) 完善内控体系,加强风险预警 |
| 三、实施多元化的营销策略 |
| (一) 转变营销观念,开展主动营销 |
| (二) 明确市场定位,实现精准营销 |
| 四、构建多元化的产品体系 |
| (一) 加强科技创新,丰富产品功能 |
| (二) 优化产品结构,打造特色产品 |
| 五、制定可持续的发展规划 |
| 第五章 总结与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.2.1 研究的目的 |
| 1.2.2 研究的意义 |
| 1.3 国内外研究的现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 研究述评 |
| 1.4 研究方法与技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 1.5 创新与不足之处 |
| 1.5.1 创新之处 |
| 1.5.2 不足之处 |
| 2 概念界定与理论基础 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 电子银行 |
| 2.1.2 互联网金融 |
| 2.1.3 产品活跃度 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 产业发展理论 |
| 2.2.2 竞争优势理论 |
| 2.2.3 成本收益理论 |
| 2.2.4 金融创新理论 |
| 3 农行兖州支行发展电子银行业务的现状 |
| 3.1 农行电子银行业务概况 |
| 3.1.1 农行电子银行业务发展现状 |
| 3.1.2 农行电子银行业务产品种类 |
| 3.2 农行兖州支行发展电子银行业务的优势 |
| 3.2.1 产品优势 |
| 3.2.2 政策优势 |
| 3.2.3 客户优势 |
| 3.3 农行兖州支行发展电子银行业务的成效 |
| 3.3.1 提高了客户体验度 |
| 3.3.2 提高了兖州支行核心竞争力 |
| 3.3.3 助推了企业转型升级 |
| 3.3.4 促进了当地经济发展 |
| 4 农行兖州支行电子银行业务发展的环境分析与评价 |
| 4.1 农行兖州支行电子银行业务发展的环境分析 |
| 4.1.1 宏观环境分析 |
| 4.1.2 行业环境分析 |
| 4.2 农行兖州支行电子银行业务发展优势与劣势的比较分析 |
| 4.2.1 比较对象介绍 |
| 4.2.2 优势比较分析 |
| 4.2.3 劣势比较分析 |
| 4.2.4 分析结论 |
| 4.3 农行兖州支行电子银行业务发展现状调查与分析 |
| 4.3.1 问卷设计、发放与回收 |
| 4.3.2 被调查对象特征 |
| 4.3.3 电子银行业务发展了解程度 |
| 4.3.4 电子银行业务发展吸引程度 |
| 4.3.5 电子银行业务发展信任程度 |
| 4.3.6 电子银行业务发展满意程度 |
| 4.4 农行兖州支行电子银行业务发展现状评价 |
| 5 农行兖州支行电子银行业务发展中的主要问题和原因 |
| 5.1 农行兖州支行电子银行业务发展中的主要问题 |
| 5.1.1 线上产品不丰富 |
| 5.1.2 业务服务不到位 |
| 5.1.3 市场营销不充分 |
| 5.1.4 客户响应不及时 |
| 5.1.5 宣传推广不合理 |
| 5.2 农行兖州支行电子银行业务发展中主要问题的原因 |
| 5.2.1 产品更新速度缓慢 |
| 5.2.2 服务理念认识局限 |
| 5.2.3 缺乏专业营销团队 |
| 5.2.4 任务考核机制制约 |
| 5.2.5 安全宣传较为欠缺 |
| 6 促进农行兖州支行电子银行业务发展的对策 |
| 6.1 加快电子银行产品更新 |
| 6.1.1 扩宽向总行提交产品优化建议的渠道 |
| 6.1.2 推出只有在电子渠道才能购买的差异化投资产品 |
| 6.1.3 打造丰富的电子银行产品系列 |
| 6.2 以电子银行为载体提升新服务水平 |
| 6.2.1 大力实施电子银行业务配套服务 |
| 6.2.2 提供以电子银行为渠道的农行社交服务 |
| 6.2.3 打造电子银行区域性生产消费联盟服务 |
| 6.2.4 开展六走进服务活动 |
| 6.3 提高员工电子银行业务的营销积极性 |
| 6.3.1 加强学习培训 |
| 6.3.2 组建电子银行营销团队 |
| 6.3.3 发动机关人员参与营销 |
| 6.4 改善电子银行业务考核机制 |
| 6.4.1 合理分解任务目标 |
| 6.4.2 设置合理的奖惩机制 |
| 6.4.3 建立营销人员长期责任制 |
| 6.4.4 重点考核电子银行活跃率指标 |
| 6.5 加强电子银行业务安全性宣传 |
| 6.5.1 开展电子银行安全性讲座 |
| 6.5.2 建立异常交易预警机制 |
| 6.5.3 构建主题营销场景宣传 |
| 7 研究结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 前言 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状及评述 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究评述 |
| 1.3 研究思路及研究方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究内容 |
| 第2章 核心概念与理论基础 |
| 2.1 电子银行及其发展策略的相关概念 |
| 2.1.1 电子银行的定义及产品体系 |
| 2.1.2 发展战略与发展策略 |
| 2.1.3 电子银行特点 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 SWOT分析法 |
| 2.2.2 PEST分析理论 |
| 第3章 东营银行电子银行业务发展现状分析 |
| 3.1 东营银行电子银行业务概况 |
| 3.1.1 东营银行简介 |
| 3.1.2 东营银行电子银行业务现状 |
| 3.2 东营银行电子银行业务发展现状分析 |
| 3.2.1 经营现状分析 |
| 3.2.2 宏观环境分析 |
| 3.2.3 swot分析 |
| 3.3 东营银行电子银行业务发展中存在的问题 |
| 3.3.1 渠道建设种类单一 |
| 3.3.2 产品创新有待加强 |
| 3.3.3 人员素质有待提升 |
| 3.3.4 服务体系有待完善 |
| 3.3.5 风险防范有待加强 |
| 第4章 国内外典型电子银行业务发展策略的经验借鉴 |
| 4.1 国外电子银行业务发展策略的经验借鉴 |
| 4.1.1 美国富国银行电子银行业务发展策略的经验借鉴 |
| 4.1.2 花旗银行电子银行业务发展策略的经验借鉴 |
| 4.2 国内电子银行业务发展策略的经验借鉴 |
| 4.2.1 平安银行电子银行业务发展策略的经验借鉴 |
| 4.2.2 招商银行电子银行业务发展策略的经验借鉴 |
| 4.2.3 齐鲁银行电子银行业务发展策略的经验借鉴 |
| 第5章 东营银行电子银行业务的发展策略 |
| 5.1 渠道建设策略 |
| 5.1.1 规范电子银行业务自助服务区建设 |
| 5.1.2 完善网点电子银行业务设备的种类 |
| 5.1.3 建设社区银行将电子银行业务向社区推广 |
| 5.2 产品管理策略 |
| 5.2.1 加强现有电子银行产品的整合 |
| 5.2.2 丰富电子银行业务创新管理 |
| 5.2.3 加强产品技术创新,提高客户体验度 |
| 5.3 营销模式策略 |
| 5.3.1 提高业务人员营销水平,加强学习 |
| 5.3.2 坚持走出去的营销策略 |
| 5.3.3 采取精准营销、联动营销和品牌营销策略 |
| 5.4 服务体系建设策略 |
| 5.4.1 完善客户关系管理体系,做好客户的识别和细分 |
| 5.4.2 依托电子银行业务平台,构建新型服务体系 |
| 5.5 安全控制策略 |
| 5.5.1 提高风险防范意识 |
| 5.5.2 加强系统的风险防范水平 |
| 5.5.3 重视风险事件预防及处置 |
| 第6章 东营银行电子银行业务发展策略的实施保障 |
| 6.1 组织保障 |
| 6.2 理念保障 |
| 6.3 人员保障 |
| 6.3.1 加强电子银行业务人员队伍建设 |
| 6.3.2 细分电子银行业务考核标准 |
| 6.4 制度保障 |
| 6.4.1 绩效考核制度保障 |
| 6.4.2 业务制度体系保障 |
| 第7章 结论 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 |
| 致谢 |
