颜晓菲[1]（2018）在《DG电信大客户市场营销策略研究》文中研究说明随着通信行业的改革发展以及4G、光网传输等新技术的使用,电信运营商之间的竞争也愈发的激烈,竞争的重点主要集中在电信大客户业务。如何针对大客户的业务需求特点制定营销策略,提高销售产能及销售效率,已成为各家运营商关注的问题,也是工商管理界研究的热点。电信大客户（俗称:大客户）指的是政府单位、金融、大型企业的客户。这类客户占电信客户总数的6%,但其给电信公司带来的收入占比高达30%、利润达37%,他们对电信公司的营销状况起着关键作用。为此,许多电信公司为这类客户的业务营销专门成立了电信大客户部。本文以DG电信公司为例,从电信大客户营销的现状着手,运用4P营销组合策略理论和SWOT分析方法,分析了该公司电信大客户营销存在的大客户资源充足、管理人才经验丰富、基础网络设施完善等优势,但又存在创新性不足、电信设施老化等劣势、以及存在的市场需求潜力较大、新技术新业务不断推广、竞争对手低价竞争和产品同质化等机遇和挑战,提出了针对电信大客户应采取4P+S策略（即:产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）,再加上策略（Strategy））、关系营销、一对一营销等多种营销策略,通过该地区食品药品监督管理局和国土资源局两个大客户的实践,展示了吸引电信大客户,为公司获得丰厚效益的成功案例。从而得出结论:为实现吸引大客户的目的,需要对大客户进行有针对性的分析,了解其具体需求,采用4P+S策略,一对一营销、关系营销等营销策略组合方法,并采取完善价格机制、直接登门上访等方式,吸引客户,为客户提供具体的解决方案,使客户形成依赖。本文提出的为客户提供精准、个性化的服务理念和策略,不仅能提高企业自身效益,而且必将成为社会发展的大势所趋。
杨玲[2]（2018）在《湖南联通大客户营销策略改进研究》文中提出当前,我国正处于改革的关键时期,许多行业肩负着结构转型的重任,而企业又面临着产业升级的困境。同时,中国经济将长期处于中高速发展,企业产能过剩现象日益突出。另外,随着经济全球化、金融一体化的不断深化,许多国外公司纷纷进入中国市场,加剧了中国企业之间的竞争程度,要化解中国企业生存与发展难题,提升企业营销能力是重要方式之一。而相比普通客户而言,大客户不仅能够企业带来更为丰厚的收益,而且通过自身在社会上的影响力帮助企业向其他客户传递出高质量产品、优质服务等积极信号。可见,对大客户的营销策略进行研究,具有十分重要的现实意义。基于此,本文首先基于对已有文献和理论的梳理,对大客户相关概念进行界定,对已有文献进行评述和相关理论进行阐述;其次,运用SWOT模型对湖南联通的大客户营销环境进行分析,使用多种数据对大客户的营销情况进行介绍,同时指出湖南联通在大客户营销上存在的问题;接着,根据存在的不足,提出湖南联通大客户营销策略的改进方案,并介绍大客户营销策略改进方案的保障措施;最后,对研究结果进行总结,同时指出已有研究的不足和未来的研究方向。通过研究,本文得到以下具有价值的研究结论:（1）在激烈的市场竞争环境下,大客户对于企业的持续业绩增长和稳健发展具有十分重要的意义,甚至直接影响到企业的整体竞争能力,因此,针对大客户的营销策略研究具有非常重要的现实价值;（2）湖南联通大客户营销策略还存在着一些问题,包括大客户营销服务体系不完善、大客户营销能力不足、大客户的特色产品不突出、渠道和服务体系不健全等。（3）湖南联通大客户营销策略需要从构建专业化营销体系、强化协同营销、推出特色产品、实施差异化营销、健全大客户渠道和服务体系、强化大客户信息管理等方面进行改进。
刘巍[3]（2016）在《H电信公司信息化产品营销策略研究》文中认为本文以改进H电信公司信息化产品营销策略为研究方向,从H公司信息化产品营销现状出发,剖析了当前H公司信息化产品营销策略存在的问题,并从优势、劣势、机会与威胁四个方面分析了当前信息化产品市场的竞争环境,从而提出了H公司信息化产品营销策略设计的原则,即信息化产品的营销应从“产品导向”转向“需求导向”,要提供以客户的需求变化为引导的个性化产品解决方案,在总原则的指导下,具体从产品策略、价格策略、渠道策略、推广策略这几方面重新设计了H公司信息化产品的营销策略。通过对H公司的信息化产品营销策略的改进设计,使得优化后的营销策略更加适合当前发展形势,有助于H电信公司在激烈的市场竞争中占据主导地位。
张璐[4]（2013）在《TZ电信分公司企业文化建设策略研究》文中认为在国家推进社会主义文化大发展大繁荣的背景下,面对全球移动互联网时代新格局,中国电信集团公司加快了战略转型,与此同时,各基层企业的文化融合与创新也面临着新的机遇和挑战。与国外知名通信企业相比,尽管中国电信有着百年历史,但公司化运作和企业文化建设起步晚,改革难度大,文化在基层的高效落地成为中国电信文化建设成败的决定因素。就各地基层电信企业而言,构建具备行业特色、地域特色和本企业特色的企业文化体系,实现“理念层”向“行为层”的成功转化,成为摆在当前电信各级基层企业面前的难题。本文以中国电信集团的本地网战略单元——TZ电信分公司为例,研究中国电信集团文化建设的演进,审视当前基层电信企业的发展现状及其困惑与机遇,结合当地文化品格特征,探索中国电信集团文化在基层企业的施行策略,分析当前基层企业文化建设的特点与不足,寻求对策。在此基础上,重点研究TZ电信分公司“风尚”特色文化品牌的开发、创生和淬炼,探讨基层企业文化建设的融合与创新。本文结合当地实际,探究影响企业管理各个环节的特色文化体系的建设路径,分析“和谐文化”、“责任文化”、“服务文化”和“创新文化”等四大子文化体系的构建过程。针对当前存在的问题,提出当今基层企业文化建设的对策,研究发展趋势,认为应融合行业文化、民族文化、地域文化等,开掘丰厚的本地文化资源,做好新时期文化的传承与创新,构建高品位的企业文化场,进一步丰富、完善中国电信企业文化体系。
宋晶科[5]（2012）在《有线网络大客户管理系统的设计与实现》文中进行了进一步梳理随着国家政策的调整，三网融合进入了实质性操作阶段，同时随着试点公司和规模的扩大，广电系统的有线网络公司逐步进入了电信运营商垄断的电信业务。大客户是未来广电业务的新的增长点，也是和电信运营商首先正面竞争的业务。大客户无论对于电信运营商还是新兴的广电，都具有无与伦比的重要性，对大客户的识别和争取，已经成为行业竞争的焦点。由于业务的多样性、客户分布的地域广泛性、管理部门的多级性、现有客户信息不完整等各种原因，使得识别大客户和加强大客户服务变得异常困难。国家网络公司即将组建，但各省、地市大客户部的工作缺少完整的大客户资料库作为支撑，而现有系统主要以帐务结算为主，缺乏分析与决策支持功能，不能快速响应市场瞬息万变的需求、及时准确掌握客户需求，在大客户的争夺战中缺乏利器。有线网络大客户管理系统的实现，将成为解决问题的重要手段。本系统顺应江苏有线业务发展的需要，以业务为基础，客户为核心，依托由电话、有线电视、互联网组成的信息平台，实现一个功能全面、服务完善、分析透彻的有线网络大客户管理系统。本课题研究的目的是解决江苏有线的大客户信息统计、汇总、分析、报告等问题，提升公司大客户管理的水平，通过采用科学的管理手段，把现代高新技术引入到大客户管理中来提高企业管理水平，从而改善企业的管理效率，提高市场反应速度，实现企业管理的科学性和有效性。
陈丽[6]（2012）在《江苏盐城电信公司营销渠道拓展项目的研究》文中研究表明渠道,是整个通信运营体系中,客户接触最为重要的界面之一。特别是在2008年电信行业重组,2009年3G经营牌照的发放后,中国电信业形成了以中国电信、中国移动、中国联通三家三足鼎立之势。各大运营商全业务运营速度进一步加快,市场竞争日益激烈,价格空间进一步压缩,产品和服务高度同质化,竞争主题逐步由价格主导型过渡为价值链与营销网主导型。因此,建立一套布局合理、反应迅速、忠诚度高、执行力强、竞争力强的全业务营销渠道体系,成为运营商有效抵御市场风险,快速持续发展的重要举措。本文通过对电信目前营销渠道的SWOT分析,根据全业务经营的特点,对电信营销渠道的职能划分、规划建设及渠道协同营销方面进行研究、探讨及实践,站在全业务运营的背景下,充分考虑市场竞争,重新规划各类营销渠道的功能定位,做到有效客户分流,使不同渠道满足不同的客户需求。与此同时,利用CSS渠道协同支撑系统,更好的细分客户,并制定有针对性的营销战略,通过自营、电子、代理三类型公众客户渠道以及直销渠道的有效组合与协同,在全业务运营时代占领先机。这些拓展营销渠道的举措,对于电信公司拓展营销市场、发展电信业务具有一定的参考价值。
胡琼[7]（2011）在《SZ移动公司3G产品市场营销策略研究》文中认为伴随着电信重组、3G牌照发放,全业务运营时代真正的到来,中国电信市场发生了深刻的变革,真正意义上的“三足鼎立”局面形成,全方位竞争大幕已经拉开。中国移动虽然在2G时代具有先发优势、拥有优质的移动客户资源,并在网络质量、营销渠道、客户服务具有遥遥领先的优势,但是由于在3G时代国家为了支持自主技术的发展,将具有我国自主知识产权的TD-SCDMA制式由中国移动来承担。TD-SCDMA在技术成熟度、产业链完善度、手机终端等方面与WCDMA、CDMA2000都存在较大差距,中国移动面临巨大的技术风险。除了在3G技术方面面临的挑战外,中国移动在固网业务发展,传输网络建设及与党政军等集团客户方面与中国联通、中国电信存在一定的差距,需要在巩固移动业务的同时,要积极面对竞争对手通过业务捆绑对移动业务带来的冲击,需要研究在3G时代面对上述挑战公司具体的发展、营销策略。本文将通过研究中国3G市场的特点,结合中国移动自身的特点并借鉴国外成功的3G运营经验制定出自己的3G市场营销策略。其次,以SZ移动公司发展情况举例,通过用户消费行为、市场占有情况等方面,分析目前面临的问题、形势,并对目前各家通信运营商发展状况进行了阐述。利用SWOT分析方法对SZ移动公司面对全业务运营的优势、劣势、机会、威胁等现状进行了剖析,在阐述了SZ移动公司现在营销现状后,并以此为基础提出了适用于SZ移动公司的市场营销策略改进建议,通过品牌营销策略、以及产品、价格、渠道、促销的4P组合营销策略来对于SZ移动公司的3G产品进行市场推广建议。为SZ移动公司乃至中国移动通信公司能够全面获得3G时代的市场竞争优势做些探讨。
赵越[8]（2011）在《数据挖掘在电信CRM中的应用》文中认为在经历电信企业改革和重组之后,中国电信市场已经进入了激烈和自由的竞争时代,而有价值的用户已经成为各电信运营商追逐的焦点。各企业纷纷实施客户关系管理CRM （Customer Relationship Management）来加强对客户资料、消费信息的分析和利用。实践证明,CRM是提升企业核心竞争力的一种有效手段,而建设好、使用好CRM系统,已经成为宁夏电信工作中的重点。本文首先对CRM的理论基础、概念和实践动态进行了概述。对电信行业客户的特点和客户关系管理的特殊性进行了阐述,对宁夏电信公司的行业环境以及客户关系管理的现状以及存在的问题进行了较深入地分析,指出了宁夏电信公司建设CRM系统的必要性。本文对宁夏电信公司CRM的系统架构和功能进行了详细地论述。完整的宁夏电信CRM系统的体系结构分为界面层、功能层和数据支持层三个层次。其中：界面层实现系统与外界的数据交换；功能层通过向界面层提供统一的业务过程,实现业务逻辑的共享；数据支持层向功能层提供统一、规范的数据,屏蔽业务数据的存储、组织和访问的细节,实现业务数据的充分共享。本文针对宁夏电信公司客户关系管理中存在的主要问题,对客户接触管理、客户资料管理和数据分析管理三个功能模块进行了详细说明。本文还对数据挖掘技术如何应用于电信CRM系统进行了初步探讨,重点分析了如何应用数据挖掘技术进行客户流失、电信客户细分和电信客户离网预测。最后,本文提出了从客户体验的角度评价CRM的观点,并指出了在实施CRM的过程中宁夏电信公司要注意的问题。希望通过本文的研究,为宁夏电信公司CRM系统的建设提供一定的参考借鉴。
邓志勇[9]（2010）在《宁夏电信Crm数据交换的设计与实现》文中进行了进一步梳理目前,中国电信在后端技术支撑上面临着两个急需解决的问题：各省Crm系统数据、集团Crm系统数据如何及时的共享?集团的业务订单如何及时发送到各省的Crm系统,迅速的进行施工?为了解决以上问题,电信集团公司已经建设了集团数据交换枢纽系统,负责所有与集团业务平台交互的数据接口的统一管理；省公司层面也需要建设省的Crm数据交换系统,负责与集团数据交换枢纽的对接。本文首先阐述了Crm数据交换系统建设的背景,随后对相关技术进行研究,包括Web Services技术、XML技术、详细研究了WebServices接口的设计原理。然后根据宁夏电信的业务需求,并针对目前宁夏公司与集团公司的多个跨省业务,设计了7个主要业务数据交换接口,并针对电信业务的特殊性,详细研究和设计了数据交换的专用交换协议和业务对象。最后通过具体的应用对研究成果进行了实际检验。基于上述研究和设计而建设的宁夏电信Crm数据交换系统有效的支撑了宁夏电信的全业务运营工作。目前系统运行正常,性能稳定可靠,达到了建设的预期目标。
张奕[10]（2010）在《福州电信IP城域网IPTV业务的应用与研究》文中研究说明作为中国电信五大营销品牌（天翼、商务领航、号码百事通、iTV、我的e家）之一的IPTV（iTV）,集网络和电视媒体特点于一身,未来几年将步入高速稳定的成长期,这也对IPTV的质量保障提出了严峻挑战。IPTV的关键技术包括：电子节目导航、交换、编解码、承载网、安全加密、信令和组播、内容分发、数字版权管理、机顶盒技术等,本文主要关注IPTV在承载网方面的技术发展。传统IP网络的尽力服务不可能识别和区分网络中的语音、视频以及数据等各种通信类别,而具备区分能力正是为不同的通信提供差异化服务的前提,QoS（Quality of Service服务质量）技术的出现便是致力于解决这个问题。中国电信福州分公司致力于电信网向信息网的战略演进,在福州IP城域网全面部署了QoS通信保障,向客户提供差异化服务,提高整体服务质量。IPTV作为重要增值业务,QoS提供的保障将有效提升客户感知,拓展福州电信的整体品牌优势。本文首先研究了福州IP城域网的整体架构,以及IPTV在整个城域网中的地位以及福州IP城域网QoS的整体部署情况。对于IPTV的架构进行了一些网络优化建议,并且对比验证福州电信城域网全网部署QoS前后,IPTV业务质量的网络指标变化和客户感知差异。结合福州城域网现网实际,给出了一种基于QoS的IPTV业务的差异化保障方案,同时通过测评验证,采用客观指标衡量与主观感知相结合的方式,确认该方案在客户同时进行高速下载和观看IPTV的情况下,具有明显的保障效果。最后,文章也给出了下一阶段的工作目标,研究当网络中出现偶发的流量拥塞时,IPTV的实际保障效果。
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 研究方法及基本框架 |
| 1.3.1 研究基本框架 |
| 1.3.2 研究方法及思路 |
| 1.4 论文创新点 |
| 1.5 本章小结 |
| 第二章 市场营销理论及相关概念 |
| 2.1 市场营销概述 |
| 2.2 营销策略介绍 |
| 2.2.1 客户需求 |
| 2.2.2 4P营销理论 |
| 2.2.3 关系营销 |
| 2.2.4 一对一营销 |
| 2.2.5 客户分类 |
| 2.2.6 客户忠诚度 |
| 2.3 SWOT分析概念 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 电信大客户市场营销特征分析 |
| 3.1 大客户部简介 |
| 3.2. 大客户市场营销现状 |
| 3.2.1 低价营销 |
| 3.2.2 被动营销 |
| 3.2.3 追求短期经济效益 |
| 第四章 电信大客户市场营销SWOT分析 |
| 4.1 外部营销环境分析 |
| 4.1.1 客户分析 |
| 4.1.2 竞争分析 |
| 4.1.3 市场环境分析 |
| 4.1.4 政策与法律环境分析 |
| 4.2 内部营销环境分析 |
| 4.2.1 大客户部运营现状 |
| 4.2.2 营销能力分析 |
| 4.2.3 电信市场环境竞争比对 |
| 4.3 大客户SWOT分析 |
| 4.3.1 优势分析 |
| 4.3.2 劣势分析 |
| 4.3.3 机会分析 |
| 4.3.4 威胁分析 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 电信大客户市场营销的组合策略 |
| 5.1 4P营销理论 |
| 5.1.1 提高产品差异性 |
| 5.1.2 价格竞争策略 |
| 5.1.3 促销经营策略 |
| 5.1.4 渠道扁平化策略 |
| 5.2 关系营销 |
| 5.3 一对一营销 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 实践案例 |
| 6.1 食品药品监督管理局金视通视频会议项目 |
| 6.1.1 4P+S营销策略的组合运用 |
| 6.1.2 关系营销策略 |
| 6.1.3 效果分析 |
| 6.2 国土资源局专线组网项目 |
| 6.2.1 具体营销策略的组合运用 |
| 6.2.2 营销效果 |
| 6.3 案例启示 |
| 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 基础理论与文献综述 |
| 1.2.1 基础理论 |
| 1.2.2 文献综述 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 湖南联通大客户营销现状分析 |
| 2.1 湖南联通公司简介 |
| 2.2 宏观环境分析 |
| 2.3 行业环境分析 |
| 2.4 内部环境分析 |
| 2.5 湖南联通SWOT分析 |
| 2.5.1 优势分析 |
| 2.5.2 劣势分析 |
| 2.5.3 机会分析 |
| 2.5.4 威胁分析 |
| 第3章 湖南联通大客户市场识别与重定位 |
| 3.1 湖南联通大客户市场分析 |
| 3.2 湖南联通大客户市场细分 |
| 3.3 湖南联通大客户目标市场选择 |
| 3.4 湖南联通大客户市场重定位 |
| 第4章 湖南联通大客户营销策略改进方案 |
| 4.1 产品策略的改进 |
| 4.1.1 强化产品的定位 |
| 4.1.2 加大面向热点领域的产品开发 |
| 4.1.3 实施产品差异化营销 |
| 4.1.4 加强产品创新 |
| 4.2 价格策略的改进 |
| 4.2.1 结合行业特点实施特色价格组合 |
| 4.2.2 加大融合业务的价格整合 |
| 4.2.3 优化大客户资费审批流程 |
| 4.3 渠道策略的改进 |
| 4.3.1 加强营销团队建设 |
| 4.3.2 强化大客户协同营销体系 |
| 4.3.3 以绩效为纽带推进团队协同 |
| 4.3.4 加强客户经理作用 |
| 4.4 促销策略的改进 |
| 4.4.1 成为客户的通信信息服务专家 |
| 4.4.2 聚合产业链实施联合营销 |
| 4.4.3 打造行业联盟形成营销生态圈 |
| 4.4.4 打造具有大客户特色的线上营销服务模式 |
| 4.5 服务策略的改进 |
| 4.5.1 强化大客户的整体服务意识 |
| 4.5.2 打造规范大客户服务标准 |
| 4.5.3 有效提升大客户服务能力 |
| 4.5.4 强化大客户资料管理 |
| 4.5.5 实施大数据分析下的定制服务 |
| 第5章 湖南联通大客户营销策略实施保障 |
| 5.1 组织结构保障 |
| 5.2 人力资源保障 |
| 5.3 财务资源的保障 |
| 5.4 信息系统保障 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 绪论 |
| 一、研究的背景 |
| 二、研究的目的和意义 |
| 三、国内外研究现状 |
| 四、主要内容和研究方法 |
| 第一章 基础理论及相关概念 |
| 第一节 STP营销理论 |
| 第二节 4P营销理论 |
| 第三节 SWOT战略分析法 |
| 第四节 H电信公司信息化产品定义 |
| 本章小结 |
| 第二章 H电信公司信息化产品营销现状 |
| 第一节 H电信公司简介 |
| 第二节 H电信公司信息化产品体系 |
| 第三节 H电信公司信息化产品营销现状 |
| 第四节 H电信公司信息化产品营销存在的问题 |
| 本章小结 |
| 第三章 H电信公司信息化产品营销的SWOT分析 |
| 第一节 优势分析 |
| 第二节 劣势分析 |
| 第三节 机会分析 |
| 第四节 威胁分析 |
| 本章小结 |
| 第四章 H电信公司信息化产品营销策略设计 |
| 第一节 H电信公司信息化产品营销策略设计总体原则 |
| 第二节 H电信公司信息化产品市场需求分析 |
| 一、信息化产品市场的需求类型 |
| 二、信息化产品市场的需求特征 |
| 第三节 H电信公司信息化产品目标市场的细分和定位 |
| 一、H电信公司信息化产品目标市场的细分 |
| 二、H电信公司信息化产品目标市场的定位 |
| 第四节 H电信公司信息化产品的 4P营销策略 |
| 一、H电信公司信息化产品的产品策略 |
| 二、H电信公司信息化产品的价格策略 |
| 三、H电信公司信息化产品的渠道策略 |
| 四、H电信公司信息化产品的推广策略 |
| 本章小结 |
| 第五章 H电信公司信息化产品营销策略的实施保障 |
| 第一节 H电信公司信息化产品营销策略实施的组织分工保障 |
| 一、组织分工的建立 |
| 二、组织分工保障的具体措施 |
| 第二节 H电信公司信息化产品营销策略实施的人员激励保障 |
| 一、人员激励保障的形式 |
| 二、人员激励保障的具体措施 |
| 第三节 H电信公司信息化产品营销策略实施的客户服务保障 |
| 一、内部团队的服务能力保障 |
| 二、客户需求的响应能力保障 |
| 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.3 研究的主要内容 |
| 1.4 研究的方法和路线图 |
| 1.5 创新点 |
| 2 国内外企业文化研究现状综述 |
| 2.1 企业文化的基本理论 |
| 2.2 国内外企业文化研究现状 |
| 2.2.1 国外企业文化研究现状 |
| 2.2.2 国内企业文化研究现状 |
| 2.2.3 国有企业文化研究趋势展望 |
| 3 中国电信发展历程和企业文化的演进 |
| 3.1 中国电信的改革历程与文化建设启示 |
| 3.1.1 中国电信改革发展历程 |
| 3.1.2 中国电信的行业特征及文化建设启示 |
| 3.2 中国电信企业文化的演进 |
| 3.2.1 企业文化建设背景 |
| 3.2.2 企业文化的演进 |
| 3.2.3 企业文化的四个层次 |
| 3.2.4 企业文化建设的成绩与欠缺 |
| 3.3 基层电信企业文化建设的要求 |
| 3.3.1 基层电信企业的发展困境和机遇 |
| 3.3.2 新时期中国电信的转型定位 |
| 3.3.3 基层企业文化建设要求 |
| 4 中国电信企业文化在TZ分公司的施行策略 |
| 4.1 城市文化品格和企业历史对文化的影响 |
| 4.1.1 TZ的地域文化和品格特征 |
| 4.1.2 TZ分公司历史和企业概况 |
| 4.1.3 TZ分公司企业精神 |
| 4.2 中国电信企业文化在TZ分公司的施行策略 |
| 4.2.1 文化宣贯法,强化文化自觉 |
| 4.2.2 文化人格化,提升文化自信 |
| 4.2.3 文化趋同法,促进文化融合 |
| 4.3 企业文化建设存在的问题及原因分析 |
| 5 TZ电信分公司特色文化品牌的打造 |
| 5.1 转型战略和特色文化品牌 |
| 5.1.1 战略转型目标 |
| 5.1.2 “风尚”文化品牌和四大子文化 |
| 5.2 责任文化建设 |
| 5.2.1 企业责任理念 |
| 5.2.2 义工志愿服务管理体系 |
| 5.3 和谐文化建设 |
| 5.3.1 员工诉求和沟通管理体系 |
| 5.3.2 内部满意度评价体系 |
| 5.4 创新文化建设 |
| 5.4.1 创新型企业文化的培育 |
| 5.4.2 “创新贡献评价”体系 |
| 5.5 服务文化建设 |
| 5.5.1 服务型企业文化的构建 |
| 5.5.2 客户服务感知体系 |
| 5.6 特色文化对企业管理和经营水平的作用 |
| 6 基层电信企业文化建设展望与建议 |
| 6.1 移动互联网时代电信企业的战略定位 |
| 6.2 基层电信企业文化建设的趋向与建议 |
| 6.2.1 传承创新,融合先进行业文化 |
| 6.2.2 就近取材,开发本土文化资源 |
| 6.2.3 文化协同,推进“多元化”和“去电信化” |
| 7 结束语 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文和着作 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 课题研究的背景 |
| 1.2 课题研究的现状 |
| 1.3 课题研究的目的与意义 |
| 1.4 论文的工作与组织结构 |
| 第二章 系统需求分析 |
| 2.1 业务需求概述 |
| 2.2 业务介绍 |
| 2.2.1 组织机构 |
| 2.2.2 职责分工 |
| 2.2.3 工作模式 |
| 2.2.4 业务范围 |
| 2.2.5 客户范围 |
| 2.3 业务分析 |
| 2.3.1 业务现状定位 |
| 2.3.2 需要解决的问题 |
| 2.3.3 解决问题的方案 |
| 2.3.4 系统实现的目标 |
| 2.4 系统使用的关键技术 |
| 2.4.1 基于 SSH 的系统开发框架 |
| 2.4.2 SSH 技术实现 |
| 1、表示层关键点 |
| （1）Struts 框架配置 |
| (2) 页面框架 |
| (3) 文字资源处理框架 |
| 2、业务层关键点 |
| 3、持久层关键点 |
| 4、Spring 的引入 |
| 2.4.3 数据挖掘和相关算法的应用 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 系统总体设计 |
| 3.1 技术方案概述 |
| 3.2 总体设计思路 |
| 3.2.1 系统建设思路 |
| 3.2.2 系统设计原则 |
| 3.2.3 系统建设目的 |
| 3.3 系统业务架构设计 |
| 3.3.1 业务架构概述 |
| 3.3.2 业务模型设计原则 |
| 3.3.3 业务模型设计 |
| 3.4 系统技术架构设计 |
| 3.4.1 系统体系结构设计 |
| 3.4.2 数据层 |
| 3.4.3 功能层 |
| 3.4.4 应用层 |
| 3.5 系统安全性设计 |
| 3.6 系统模块总体设计 |
| 3.6.1 系统模块结构图 |
| 3.6.2 系统各模块具体功能设计 |
| 3.7 数据库设计 |
| 3.7.1 数据概念模型设计 |
| 3.7.2 物理模型设计 |
| 3.7.3 数据库表设计 |
| 3.8 本章小结 |
| 第四章 系统功能详细设计与实现 |
| 4.1 详细设计的任务与原则 |
| 4.1.1 详细设计的任务 |
| 4.1.2 详细设计的原则 |
| 4.2 详细设计与编程实现 |
| 4.2.1 注册登录设计与实现 |
| 4.2.2 系统首页设计与实现 |
| 4.2.3 绩效考核设计与实现 |
| 4.2.4 综合分析专区设计与实现 |
| 4.2.5 客户统一视图设计与实现 |
| 4.2.6 合同管理设计与实现 |
| 4.2.7 指标快讯设计与实现 |
| 4.2.8 地图经分设计与实现 |
| 4.2.9 报表管理设计与实现 |
| 4.2.10 公告设置设计与实现 |
| 4.2.11 客户洞察设计与实现 |
| 4.3 本章小结 |
| 第五章 系统测试 |
| 5.1 系统测试环境 |
| 5.2 系统架构部署 |
| 5.3 系统测试 |
| 5.3.1 测试目的 |
| 5.3.2 测试背景 |
| 5.3.3 测试范围 |
| 5.3.4 测试策略 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 工作总结 |
| 6.2 进一步研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 电信运营商重组后的状况 |
| 1.1.2 我国电信运营商3G 牌照发放 |
| 1.1.3 重组后三家运营商的经营状况 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究思路及主要内容 |
| 第二章 营销渠道与项目管理的理论综述 |
| 2.1 营销渠道概述 |
| 2.1.1 渠道的涵义 |
| 2.1.2 电信营销渠道的分类 |
| 2.1.3 各渠道的职能划分 |
| 2.1.4 全业务时代下的渠道特征 |
| 2.2 项目管理基本理论方法概述 |
| 2.2.1 项目管理定义 |
| 2.2.2 项目的两个主要特性 |
| 2.3 项目管理在营销渠道拓展中的应用 |
| 第三章 盐城电信营销渠道现状及其分析 |
| 3.1 盐城电信营销渠道现状 |
| 3.1.1 盐城电信营销渠道架构 |
| 3.1.2 盐城电信营销渠道中存在的主要问题 |
| 3.2 主要竞争对手的渠道建设现状 |
| 3.2.1 盐城移动营销渠道现状 |
| 3.2.2 盐城联通营销渠道现状 |
| 3.3 盐城电信营销渠道的 SWOT 分析 |
| 3.3.1 SWOT 分析法介绍 |
| 3.3.2 盐城电信营销渠道的SWOT 分析 |
| 第四章 盐城电信营销渠道的规划与拓展 |
| 4.1 对自有营业网点进行改造和转型，提升能力 |
| 4.1.1 对自有营业厅实现“两软两硬”改造 |
| 4.1.2 对自有营业厅实现卖场化改造 |
| 4.1.3 通过培训，提高一线人员的营销能力 |
| 4.2 加强对社会渠道的拓展和管理 |
| 4.2.1 社会渠道的现状及不足 |
| 4.2.2 克服社会渠道不足的做法 |
| 4.2.3 社会合作营业厅的拓展及管理 |
| 4.2.4 社会卖场的拓展及管理 |
| 4.2.5 社会代理代办点的拓展及管理 |
| 4.3 提高电子渠道的营销能力 |
| 4.3.1 发展电子渠道的深远意义 |
| 4.3.2 加强电子渠道的建设，引导客户消费行为 |
| 第五章 盐城电信渠道拓展中的营销协同 |
| 5.1 减轻渠道之间的冲突，实现渠道协同 |
| 5.2 将产品/服务与渠道匹配，进行渠道协同 |
| 5.3 利用 CSS 系统，开展网格化的渠道协同营销 |
| 5.2.1 CSS 定义 |
| 5.2.2 实施CSS 网格化协同营销的好处 |
| 5.2.3 实施CSS 网格化协同营销的步骤 |
| 5.2.4 协同营销组织模式 |
| 5.2.5 “四位一体”协同营销流程 |
| 5.2.6 CSS 协同营销中的人力资源管理及考核 |
| 结束语 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.1.1 选题的背景 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 市场营销理论 |
| 1.2.2 品牌营销理论 |
| 1.2.3 市场营销分析工具 |
| 1.3 研究的主要内容和方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 论文的创新点 |
| 1.5 研究框架 |
| 1.6 本章小结 |
| 第二章 SZ 移动公司介绍 |
| 2.1 SZ 移动公司的基本情况 |
| 2.1.1 SZ 移动公司概况 |
| 2.1.2 SZ 移动公司移动信息化战略 |
| 2.2 SZ 移动公司3G 业务概况 |
| 2.2.1 发挥技术优势，增强网络铺设 |
| 2.2.2 利用现有客户资源推广3G 业务 |
| 2.2.3 构建产品体系进行市场拓展 |
| 2.2.4 上网本引领移动3G 反击战 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 SZ 移动公司营销现状 |
| 3.1 分层次引入3G 新业务 |
| 3.2 采用产品组合策略进行市场推广 |
| 3.2.1 打造各具特色的3G 产品 |
| 3.2.2 灵活多样的套餐定价 |
| 3.2.3 “双管齐下”打造营销渠道 |
| 3.2.4 多样化的业务促销营销 |
| 3.3 “G3”品牌的打造和推广 |
| 3.4 收益率有所提高 |
| 3.5 SZ 移动公司推广3G 业务中遇到的问题 |
| 3.5.1 营销体系尚未成熟 |
| 3.5.2 用户规模小，业务需求缺乏 |
| 3.5.3 终端设备相对较少，产业链环节薄弱 |
| 3.5.4 TD 技术尚不成熟，外部竞争压力大 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 SZ 移动公司环境分析 |
| 4.1 SZ 移动公司宏观环境PEST 分析 |
| 4.1.1 政治、法律环境 |
| 4.1.2 经济环境 |
| 4.1.3 社会文化环境 |
| 4.1.4 技术环境 |
| 4.2 SZ 移动公司行业环境分析 |
| 4.2.1 中国电信行业概述 |
| 4.2.2 运营商竞合关系分析 |
| 4.2.3 三大运营商3G 业务发展现状 |
| 4.3 SZ 移动公司市场发展SWOT 分析 |
| 4.3.1 内部优势与劣势分析 |
| 4.3.2 外部机会与威胁分析 |
| 4.3.3 SWOT 矩阵分析 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 SZ 移动公司3G 产品市场营销策略 |
| 5.1 采用品牌和价格营销策略，扩大市场规模 |
| 5.1.1 以市场细分为基础的品牌延伸 |
| 5.1.2 运用新的品牌传播媒介进行推广 |
| 5.1.3 低资费抢占市场份额 |
| 5.1.4 匹配目标客户群的差别定价 |
| 5.2 运用产品营销策略，打通产业链条 |
| 5.2.1 把握3G 业务的最大亮点 |
| 5.2.2 以客户为导向设计3G 产品 |
| 5.2.3 迎合各细分市场的差异化需求 |
| 5.3 施行渠道、促销营销策略，缓解外部竞争压力 |
| 5.3.1 构建多样化的营销渠道 |
| 5.3.2 营销渠道构建规划 |
| 5.3.3 注重促销中的用户体验 |
| 5.3.4 差异化促销策略 |
| 5.4 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 客户关系管理(CRM)的理论基础 |
| 1.2.2 客户关系管理(CRM)的概念 |
| 1.2.3 国内外电信运营商CRM的应用现状 |
| 1.3 论文主要研究的内容 |
| 第二章 数据挖掘综述 |
| 2.1 数据挖掘的基本概念 |
| 2.2 数据挖掘的产生与发展 |
| 2.3 知识发现与数据挖掘 |
| 2.4 数据挖掘的对象 |
| 2.4.1 关系数据库 |
| 2.5 典型的数据挖掘系统结构 |
| 2.6 数据挖掘的功能 |
| 2.7 常用数据挖掘工具 |
| 2.8 数据挖掘的流程 |
| 2.8.1 数据挖掘环境 |
| 2.8.2 数据挖掘过程 |
| 2.9 数据挖掘的任务及其实现技术 |
| 2.10 数据挖掘常用算法 |
| 2.11 小结 |
| 第三章 宁夏电信公司CRM现状 |
| 3.1 宁夏回族自治区和宁夏电信情况简介 |
| 3.1.1 宁夏回族自治区情况简介 |
| 3.1.2 宁夏电信有限公司概况 |
| 3.1.3 宁夏电信的发展状况 |
| 3.1.4 重组后新的竞争格局 |
| 3.2 电信行业客户的特点 |
| 3.2.1 电信企业客户的特点 |
| 3.2.2 电信企业客户关系管理的独特性 |
| 3.3 宁夏电信公司实施客户关系管理的必要性 |
| 3.3.1 在客户关系管理上存在的问题 |
| 3.3.1.1 客户信息资源的利用率和利用水平比较低 |
| 3.3.1.2 与客户接触方式的分离造成服务效率降低 |
| 3.3.1.3 个性化服务问题 |
| 3.3.2 建立客户关系管理系统的必要性分析 |
| 3.3.2.1 成为现代综合信息服务提供商战略目标的客观要求 |
| 3.3.2.2 适应宁夏电信公司转型和攻坚的需要 |
| 3.3.2.3 提升企业竞争力的需要 |
| 3.4 宁夏电信公司CRM业务流程 |
| 3.4.1 市场营销 |
| 3.4.1.1 理解客户与市场 |
| 3.4.1.2 竞争对手分析 |
| 3.4.1.3 制定年度营销计划 |
| 3.4.1.4 设计营销活动 |
| 3.4.1.5 执行营销活动 |
| 3.4.1.6 评估营销活动 |
| 3.4.2 销售及订单管理 |
| 3.4.2.1 销售管理 |
| 3.4.2.2 建立客户资料 |
| 3.4.2.3 订单管理 |
| 3.4.3 客户服务与支持 |
| 3.4.3.1 客户接触管理 |
| 3.4.3.2 处理客户服务请求 |
| 3.4.3.3 处理客户问题申告 |
| 3.4.3.4 处理主动联系 |
| 3.4.3.5 评价客户/规避风险 |
| 3.4.3.6 维护客户资料 |
| 3.5 宁夏电信公司CRM体系结构 |
| 3.5.1 界面层 |
| 3.5.2 功能层 |
| 3.5.2.1 业务操作管理子系统 |
| 3.5.2.2 数据分析管理子系统 |
| 3.5.3 数据支持层 |
| 3.5.4 三个层次的有机融合 |
| 3.6 宁夏电信公司CRM功能详述 |
| 3.6.1 客户接触管理功能 |
| 3.6.1.1 客户接触的定义 |
| 3.6.1.2 被动接触管理 |
| 3.6.1.3 主动接触管理 |
| 3.6.2 客户资料管理功能 |
| 3.6.2.1 识别客户和展示客户信息 |
| 3.6.2.2 客户基本资料管理 |
| 3.6.2.3 客户扩展资料管理 |
| 3.6.2.4 帐户资料管理 |
| 3.6.2.5 客户网络管理 |
| 3.6.2.6 客户群管理 |
| 3.6.3 数据分析管理功能 |
| 3.6.3.1 客户盈利能力分析 |
| 3.6.3.2 客户欠费分析 |
| 3.6.3.3 客户信用度分析 |
| 3.6.3.4 市场竞争分析 |
| 3.6.3.5 客户消费潜力分析 |
| 3.6.3.6 客户消费模式分析 |
| 3.6.3.7 客户营销模式分析 |
| 3.6.3.8 客户细分 |
| 3.6.3.9 客户流失分析 |
| 3.7 小结 |
| 第四章 数据挖掘在电信CRM中的应用 |
| 4.1 应用数据挖掘进行客户流失分析 |
| 4.1.1 数据准备 |
| 4.1.2 宽表设计 |
| 4.1.3 数据处理 |
| 4.1.4 数据挖掘 |
| 4.1.5 客户流失特征分析 |
| 4.1.6 客户流失分类分析 |
| 4.1.7 客户流失的因素分析 |
| 4.1.8 数据挖掘结果 |
| 4.1.9 应用效果 |
| 4.1.10 数据挖掘效果分析 |
| 4.2 应用数据挖掘进行电信客户细分 |
| 4.2.1 客户细分的概念 |
| 4.2.2 客户细分的过程 |
| 4.2.2.1 客户分群的商业理解 |
| 4.2.2.2 客户分群的数据理解和数据准备 |
| 4.2.2.3 客户分群模型的建立 |
| 4.2.2.4 客户分群的模型评估 |
| 4.2.2.5 客户分群的模型发布 |
| 4.2.3 客户分群基础上的针对性营销 |
| 4.3 应用数据挖掘建立电信客户离网预警模型 |
| 4.3.1 模型解决的商业问题 |
| 4.3.2 客户流失的数据理解和数据准备 |
| 4.3.3 用户离网预警模型工作原理 |
| 4.3.4 客户离网预警模型的应用 |
| 4.4 数据挖掘要注意的问题 |
| 4.4.1 找到关键环节,注意商业问题,而非技术问题 |
| 4.4.2 模型的应用,是有时间限制的 |
| 4.4.3 将数据挖掘的结果应用于企业实践 |
| 4.5 小结 |
| 第五章 宁夏电信CRM建设应重点关注的问题 |
| 5.1 从客户体验的角度评价CRM |
| 5.1.1 客户体验的概念 |
| 5.1.2 CRM提升客户体验 |
| 5.1.2.1 多样化的接触渠道支持 |
| 5.1.2.2 人性化的业务办理 |
| 5.1.2.3 主动的客户服务 |
| 5.2 CRM项目成功实施的要点 |
| 5.2.1 正确认识CRM |
| 5.2.2 业务流程比技术更重要 |
| 5.2.3 技术手段的实现要基于企业的现实需求 |
| 5.2.4 人员因素是成功实施CRM的关键 |
| 5.2.5 现有资源与CRM系统的有机结合 |
| 5.2.6 数据迁移和同步的长久性 |
| 5.3 小结 |
| 第六章 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 论文选题背景 |
| 1.2 论文研究内容 |
| 1.3 论文组织结构 |
| 第二章 关键技术及理论研究 |
| 2.1 Web Services技术基础 |
| 2.1.1 Web Services简介 |
| 2.1.2 Web Services的特点 |
| 2.1.3 Web Services的主要技术 |
| 2.2 XML技术基础 |
| 2.2.1 XML简介 |
| 2.2.2 XML的主要特性 |
| 2.3 Web Services接口设计原理 |
| 2.4 小结 |
| 第三章 Crm数据交换接口设计 |
| 3.1 集团Crm数据交换系统总体介绍 |
| 3.1.1 逻辑架构 |
| 3.1.2 总体架构 |
| 3.1.3 数据交换枢纽承载的业务 |
| 3.2 宁夏电信Crm数据交换系统设计 |
| 3.2.1 数据交换接口需求分析 |
| 3.2.2 Crm数据交换接口设计 |
| 3.2.3 小结 |
| 第四章 Crm数据交换协议设计 |
| 4.1 协议定义 |
| 4.1.1 协议的分类 |
| 4.1.2 协议的结构 |
| 4.1.3 数据包格式 |
| 4.1.4 标准技术版本 |
| 4.2 协议格式 |
| 4.2.1 协议数据格式 |
| 4.2.2 会话控制格式 |
| 4.2.3 业务对象格式 |
| 4.3 协议交换方式 |
| 4.3.1 同步数据交换场景 |
| 4.3.2 异步数据交换场景 |
| 4.3.3 批量数据交换 |
| 4.4 服务等级 |
| 4.5 小结 |
| 第五章 Crm数据交换业务对象设计 |
| 5.1 业务基类设计 |
| 5.2 业务对象设计 |
| 5.2.1 客户常用信息 |
| 5.2.2 帐户信息 |
| 5.2.3 产品实例信息 |
| 5.2.4 客户基本信息 |
| 5.2.5 客户订单信息 |
| 5.2.6 产品销售品信息 |
| 5.2.7 代理商信息 |
| 5.2.8 终端营销资源信息 |
| 5.2.9 资费信息 |
| 5.3 小结 |
| 第六章 Crm数据交换业务应用实例 |
| 6.1 用户状态变更 |
| 6.1.1 业务说明 |
| 6.1.2 业务处理流程 |
| 6.1.3 接口数据信息 |
| 6.2 终端补贴-终端销售数据同步 |
| 6.2.1 业务说明 |
| 6.2.2 数据交互流程 |
| 6.2.3 数据交互接口描述 |
| 6.3 终端补贴-代理商基本信息同步接口 |
| 6.3.1 业务说明 |
| 6.3.2 业务处理流程 |
| 6.3.3 接口数据信息 |
| 6.4 终端补贴-代理商领退数据同步 |
| 6.4.1 业务说明 |
| 6.4.2 业务处理流程 |
| 6.4.3 接口数据信息 |
| 6.5 客户资料同步 |
| 6.5.1 业务说明 |
| 6.5.2 数据交互过程图 |
| 6.5.3 接口数据信息 |
| 6.6 总机服务(IVPN)跨省业务 |
| 6.6.1 数据交互过程图 |
| 6.6.2 接口数据信息 |
| 6.7 异地(机场/火车站)VIP服务 |
| 6.7.1 业务说明 |
| 6.7.2 接口数据信息 |
| 第七章 总结与展望 |
| 7.1 本文总结 |
| 7.2 下一步工作 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 前言 |
| 1.1 项目背景 |
| 1.2 课题的主要研究工作 |
| 第二章 QoS和IPTV技术概述 |
| 2.1 主要QoS模型介绍 |
| 2.1.1 综合业务模型(Integrated service Ⅰ) |
| 2.1.2 区分业务模型(DiffServ) |
| 2.1.3 选择Diff-Serv的理由 |
| 2.1.4 QoS执行的功能 |
| 2.2 IPTV业务综述 |
| 2.2.1 IPTV的主要特点 |
| 2.2.2 IPTV的关键技术 |
| 2.2.3 IPTV的应用系统 |
| 2.2.4 IPTV的主要业务 |
| 第三章 福州城域网、IPTV专网结构及QOS部署介绍 |
| 3.1 福州电信IP城域网网络现状 |
| 3.2 福州电信IPTV专网介绍 |
| 3.3 福州电信IP城域网QoS部署情况介绍 |
| 3.3.1 福州IP城域网QoS部署模型 |
| 3.3.2 QoS等级、队列设计 |
| 3.3.3 端到端QoS关键指标 |
| 第四章 IPTV的QoS概念-用户质量体验QoE |
| 4.1 QoE指标简要介绍 |
| 4.2 IPTV业务用户体验质量(QoE)研究的现状 |
| 第五章 基于QoS的福州IPTV业务差异化保障方案 |
| 5.1 基于QoS的福州IPTV业务差异化保障方案简介 |
| 5.2 城域网各层面典型设备相关配置 |
| 5.2.1 CDN专网设备 |
| 5.2.2 城域网设备 |
| 第六章 QoS保障在福州城域网IPTV应用中的效果测评 |
| 6.1 测试背景 |
| 6.2 测试方案 |
| 6.2.1 测试依据 |
| 6.2.2 测试工具 |
| 6.2.3 测试环境 |
| 6.3 测试内容 |
| 6.3.1 LAN+PPPoE方式接入 |
| 6.3.2 ADSL+DHCP方式接入 |
| 第七章 总结 |
| 7.1 下一阶段的工作 |
| 7.2 总结 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
