朱玲[1]（2021）在《H银行重庆分行零售银行业务营销策略优化研究》文中提出全球经济发展迅速,国内经济高质量发展,人民生活水平也日渐提高,在新常态、严监管、利率市场化等背景下,掀起了商业银行转型浪潮。商业银行依靠传统的商业模式发展的道路难以为继,调整业务结构发展低成本、低风险的零售银行业务成为新的战略方向。由于零售银行业务利润贡献度高,故而成为商业银行研究营销策略的重点方向。H银行重庆分行零售银行业务规模小、发展缓慢、客户基础薄弱,与同业间相较存在明显差距。通过营销策略的优化,大力发展零售银行业务,提高品牌影响力和市场竞争力,打牢客户基础,扩大市场份额尤为重要。本文旨在通过对商业银行零售银行业务营销领域状况的深入研究,分析H银行重庆分行零售银行业务营销的现状和问题,并总结问题的成因;基于PEST模型、SWOT矩阵分析模型等分析工具,分析H银行重庆分行零售银行业务营销环境;通过相关专业人员访谈,市场调研,收集整理文献素材,提出H银行重庆分行零售银行业务营销策略优化思路和系列保障措施;最终得出结论观点。本文通过对H银行重庆分行零售银行业务营销策略优化的深入研究,与同业的对比分析,探讨如何有效地利用现有的资源,来适应和满足客户差异化、个性化、多样化的金融需求和服务体验,从而提升客户对H银行重庆分行的信任度和贡献度,提高H银行重庆分行在城市商业银行中的品牌竞争力。
赖枚劼[2]（2020）在《温州市国有商业银行公共服务职能研究》文中研究指明金融是经济的核心,经济的有序运行是国家平稳发展的基石,银行业作为金融系统的重要支撑,是市场经济的重心,对资源的再分配有着重要的导向作用,履行经济职能是商业银行的核心内容。因为我国银行业特殊的发展历程,使得国有商业银行在银行业中具有垄断地位,既拥有国家资源的扶持也享受着政策倾斜的红利,在经营中获取着超额的利润,与此同时国有商业银行还肩负着调节市场和政策传导的职能。正因为如此,国有大行需要肩负起广大人民最基本的利益诉求,切实实行属于国有大行自身的职责和肩负的重任。国有商业银行如何在不动摇自身发展根基的前提下,投身到社会公众服务体系当中,并且在商业性和公共性方面寻求到平衡点,在更高的效益下也更积极的回馈社会,提升公共服务职能履行的成效是本论文的核心目标。论文主要将温州市作为研究对象探究国有商业银行公共服务职能的履行现状。首先根据国内外相关文献对理论研究发展现状进行了总结,其次对国有商业银行和公共服务职能现行的概念、发展过程、意义和实际价值做了陈述,并介绍了相关理论工具。然后在理论研究的基础上对温州市国有商业银行公共服务职能履行现状进行了实地调研和访谈,对于实际运作过程中出现的问题进行总结分析。以此为基准,明确了当前温州市国有商业银行履行其公共职能的过程中出现的不足之处,比如:履行信用中介职责时缺乏社会责任感、履行支付中介职能的银行监管体系和服务不健全、履行信用创造职能中对普惠金融基层支持力度不足、履行金融服务职能时公共服务模式缺乏创新等。在研究分析了问题的成因之后,从下列几点提出了国有商业银行公共服务职能改进的内容:优化国有资源配置,深化信用创造职能;提高社会责任感,改善信用中介职能;加快公共服务模式创新,扩展金融服务职能;健全监督保障措施和建立考评体系,完善支付中介职能。最后,本文总结明确了三点建议:第一,并非所有的公共服务都需要国家来提供,必然会有一部分公共服务需要进入市场由社会机构来加以实现,国有商业银行因其特殊性,应该最大化的承接政府公共服务职能,反哺社会提升公共服务的效率,丰富种类和层级。其次,国有商业银行公共服务职能的履行并不是以牺牲自身经济效益为代价,二者之间应该互相促进、协同运作。最后,本文的研究成果虽然是从国有商业银行的角度展开,不过同样能够应用在其他层级的银行和金融机构,并为之提供理论支撑。
金小锋[3]（2020）在《温州市鹿城农商银行互联网金融策略研究》文中研究指明近几年,随着互联网金融的快速发展,金融市场陆续出现网络众筹、第三方支付、P2P网贷等新颖的金融工具,而互联网金融产品也以各种形式活跃于我们的日常生活中,其中平时使用最频繁的无疑就是余额宝、支付宝支付、微信支付等。互联网金融依靠大数据、物联网、区块链等技术,迅速发展,逐步完善,这对传统银行业垄断金融模式造成巨大的冲击,分流了银行的客户,影响银行存储、贷款、理财等业务,给传统银行业带来巨大的挑战,同时也带来了巨大的机遇。鹿城农商银行作为温州传统金融机构,资金规模、抵御风险能力不如规模上万亿的国有银行。作为中小银行,其本身就存在这些客观问题,鹿城农商银行关键还是要对内转型完善,对外开拓进取。本文首先对国内外互联网金融方面的研究做了梳理,简单介绍互联网金融概念、特点及业务分类,进而以温州市鹿城农商银行作为研究对象,对其互联网金融业务发展现状进行全面的分析,找出其在互联网金融发展中存在的问题,分析原因,而后运用SWOT及PEST等战略分析工具,对温州市鹿城农商银行互联网金融的外部环境及内部资源进行分析,有针对性的提出调整优化经营战略、创新金融产品、加强科技创新及互联网人才培养、加强风险管理、建立客户大数据库五条发展策略。本文研究有助于温州市鹿城农商银行业务和经营模式创新,推进温州市鹿城农商银行的转型升级,实现传统金融机构与互联网金融有机融合。
孙平[4]（2020）在《江西银行景德镇分行的发展战略研究》文中研究指明随着国内金融业尤其是银行业的迅猛发展,地方性商业银行的发展和成长逐渐在全国银行行业占据一定的比重,成为了国内金融行业的重要构成。地方城市商业银行定位于当地经济和中小企业的发展,并同时开展特色的金融业务。江西银行景德镇分行,目前在景德镇市的金融市场占据比较小的比重,而且随着我国经济的改革开放进程的不断深入以及景德镇市金融市场的不断发展和变化,景德镇区域内,存在非常激烈的同业竞争关系。在2015年12月24号,南昌银行吸收合并景德镇市商业银行改组成为江西银行股份有限公司,而景商行则成为江西银行的一个异地分行—景德镇分行。是挑战,同时也是机遇,作为新成立江西银行景德镇分行实力及品牌正逐渐壮大,已经成为景德镇范围内银行业中的一个很有利的竞争者,努力抢占景德镇金融市场份额。但是江西银行景德镇分行的市场竞争力和综合实力等方面还有很大的提升空间,所以通过研究我国城市商业银行的发展情况,制定出一套符合景德镇分行的发展战略,提高其同业竞争力和存款的市场份额,实现江西银行景德镇分行在景德镇地区的快速和全面的长期发展。本文通过运用多种研究方法,包括理论分析、比较分析等,以现代企业战略理论研究为依据,结合国内外关于城商行的理论研究文献,对江西银行景德镇分行进行分析研究;同时利用SWOT矩阵分析法分析江西银行景德镇分行发展过程中所面临的优势、劣势、威胁和机遇。最后以此为基础,制定出符合江西银行景德镇分行的发展战略,为江西银行景德镇分行的未来发展提供一份帮助,提高其在景德镇的金融市场份额,提升银行经济效益和社会效益。本文的相关案例研究,希望在未来为其他城商行的发展提供理论上和实际上的帮助和参考。
马惠玲[5]（2020）在《B村镇银行金融科技转型探索研究》文中研究说明我国村镇银行设立的出发点是为推动农村金融经济的进一步发展,机构数量在农村商业银行中占比最高,为丰富我国农村金融服务发挥着重大作用。伴随着互联网技术、大数据、云计算、人工智能等高科技发展的应用,金融科技给农村中小金融机构的发展带来了新的挑战,对传统银行的经营产生了深远的影响。党的十九大报告指出,农村中小金融机构需要适应时代发展带来的变化,加快推动机构改革,以科技创新促进农村金融机构自身可持续良性发展。为促进村镇银行的长远发展,本文将B村镇银行金融科技发展作为研究内容,通过对该银行内部发展背景、财务及运营现状等进行数据分析,同时运用PEST分析法、波特五力模型、高管访谈、SWOT分析等方法,探索村镇银行实施金融科技转型的战略,围绕战略的实施提出具体的村镇银行内部及外部转型实践措施。本文通过对国内外相关文献关于金融科技发展应用、银行业发展面临的机遇和威胁、银行金融科技转型方向及应用对策等方面的研究,形成对B村镇银行的发展金融科技转型较为全面的分析。与深圳大型商业银行机构相比,该行竞争优势不明显,采取传统经营方式已难以保持业绩持续增长。透过对该行内部运营现状分析,总结该行发展所面临的困境及问题。基于金融科技对村镇银行发展的外部环境以及行业的影响分析,明确村镇银行在互联网时代进行金融科技转型的必要性。再通过与银行高管开展的金融科技发展的面对面访谈,综合该行外部环境分析和行业分析的结果,梳理该行在金融科技转型面临的优势、劣势、机遇和威胁,总结出四种不同的发展战略模式。结合对不同发展战略的对比,确定该行应采取积极型的策略实施金融科技转型。最后为实现转型策略的落地,围绕银行组织架构、产品创新,技术开发、客户营销、渠道建设等方面提出一系列详细改进措施。本文以我国村镇银行发展的实际情况为背景,以B村镇为研究对象,对该行发展现状存在问题进行分析,确定该行金融科技转型发展的策略并提出相关实践措施。对农村中小型银行日后借鉴该行的发展经验进行金融科技创新有一定帮助,对同类银行探索可持续发展研究具有影响意义。
吕伟凯[6]（2020）在《烟台XY银行投行业务发展策略研究》文中研究说明伴随着利率市场化改革、互联网金融的快速发展,面对客户多元化、专业化的融资需求,银行传统信贷业务受到冲击,资产规模增速下滑,净利息收入不断收窄。在这样的市场环境下,商业银行为谋出路纷纷选择转型,大力发展投行业务,以客户为中心,借助资本市场和直接融资市场降低客户融资成本,通过多元化、专业化的服务方案,提升市场竞争能力,提高中间业务收入。经济下行压力逐步加大,金融监管趋严,我国银行业经营环境持续恶化,银行不良贷款余额与不良贷款率双升,银行业务转型迫在眉睫,寻找新的利润增长点成为银行业务发展的首要方向。另外,随着资本市场的不断发展壮大和利率市场化的深化,企业直接融资和资本市场机会大大增加,许多企业已经从直接融资市场和资本市场获得了大量低成本的资金,从而促使各银行机构积极调整业务结构,大力拓展投行业务。在银行内在转型动力下,如何满足客户需求,实现投行业务有效开展,完成银行经营转型,成为商业银行未来工作的重点。烟台XY银行成立于2009年,是股份制商业银行XY银行在山东省烟台市的二级分行,以政府业务为特色,2019年规模达到224.05亿元,为寻找新的利润增长点,开始大力拓展投行业务。本文以烟台XY银行投行业务为研究对象,按照提出问题、分析问题、解决问题的研究思路,首先介绍XY银行总行与分行的投行业务发展现状,分析当前存在的一系列问题:客户和产品单一,重点客户合作困难;创新业务发展缓慢,产品联动效应不强;审批流程较长,导致业务推动缓慢;人员素质参差不齐,业务反馈效率低;传统风险偏好严格,业务存在合规风险等,并得出烟台XY银行存在上述问题的原因是:产品同质化严重,客户基础有待加强;专业队伍建设不足,阻碍投行业务发展;制度建设不全,投行业务管理落后等。其次,本文运用宏观分析法和SWOT分析法,对烟台XY银行投行业务发展所处的内外部环境进行深入分析,梳理其当前所具备的优势与劣势,面临的机遇与威胁,构建SWOT模型。在此基础上,制定投行业务发展策略如下:客户策略方面,细分目标客户,通过差异化产品满足客户需求,提供个性化服务方案,组织客户营销。人才策略方面,通过挖掘行外投行业务专业人才,组建专业化的投行业务营销服务队伍,完善薪酬考核体系,提高营销人员积极性,加强业务培训,提升业务水平。品牌策略方面,树立品牌营销意识,通过特色业务落地,加速品牌形成。定价策略方面,建立标准化定价和客户综合定价体系,根据客户综合收益贡献情况,给予不同产品定价。渠道策略方面,加强中间商合作、搭建联动营销渠道,弥补短板,各取所需,满足客户需求。风控策略方面,提高风险意识,完善防控工作体系,加强业务存续管理,预防和解决潜在风险,促进投行业务发展。同时,为确保策略的顺利实施,本文中从系统、组织、激励机制、制度四个方面设计了配套保障措施,如搭建投行客户营销系统和投行业务信息管理系统,全面提升客户服务;从专业团队设立、营销体系构建、同业交流等方面提供组织保障;建立有市场竞争力的绩效考核体系,吸引人才,提高投行业务市场竞争力;完善投行业务管理制度,保障投行业务有序发展。最后,本文得出结论:面对挑战,银行应积极发展投行业务,利用客户合作、品牌知名度、业务销售、集团协同的优势,适时调整业务类型,以客户为中心抓住直接融资市场、资本市场、中国企业国际化的机会,克服业务、人员、营销管理、创新上的不足,方可在激烈的竞争中利于不败之地。对于国内其他股份制商业银行投行业务的发展也具有一定的参考意义。
李宁宁[7]（2020）在《手机银行现状与未来趋势研究》文中进行了进一步梳理随着互联网的迅猛发展,互联网金融的兴起给我国传统银行带来了前所未有的压力,然而手机银行发展迅速,用户数量和交易额不断增长,成为了传统银行服务形式的重要延伸。手机银行APP作为手机银行的一种实现方式之一,其方便快捷的特性迎合了当现在人们快节奏的生活步伐,提高了银行的服务效率。随着大数据、云计算、区块链、人工智能等新兴前沿技术的发展,为手机银行APP的不断发展提供了重要的技术支撑,并为传统银行的转型奠定了基础。由于我国手机银行APP的业务发展起步较晚,相关的法律、政策还不完善,在发展中也存在一些问题,本文以此为出发点,对手机银行APP业务的发展提出一些对策建议和未来发展设想。本文首先介绍了手机银行发展情况和手机银行四种实现方式进行优劣势比较分析,得出手机银行APP的优势比较明显,是传统银行转型的必要通道,由于手机银行起步较晚,发展过程中产生问题是正常的;针对手机银行APP发展中遇到的问题及其原因进行了研究分析,主要从银行自身存在的问题、用户使用手机银行APP过程中存在的问题进行了分析;然后就影响手机银行APP发展的因素进行分析,分别从政策环境、社会环境、经济环境、技术环境四方面进行了分析,从而为手机银行APP业务的发展提供了良好的宏观环境;目前用户对手机银行APP业务的需求进行分析,银行要以“用户为中心”对APP进行设计,同时银行自身需要明确手机银行APP的目标定位,以用户为中心提供金融服务生态圈,生态圈战略是通过全面、丰富的场景从各方面满足用户的需求,并且提供一站式综合金融服务。其次对我国手机银行APP业务发展过程中出现的问题提出合理化建议;最后阐述了自己对手机银行APP未来发展设想。总之,本文的研究分析不免会存在一些问题,但是良好的宏观环境为手机银行APP的发展提供了很大的空间,随着移动互联网技术的不断发展,将为手机银行APP的进一步发展发挥一定的促进作用。
杜蕾[8]（2020）在《邮储银行HD分行电子银行业务营销策略研究》文中研究指明近几年,随着互联网和信息技术的高速发展,互联网金融逐渐地融入到人们的生活之中。而人们对银行业务的便捷性和个性化要求越来越高,电子银行这一新兴产物以相对于传统银行更加便捷、更加符合人们快速的工作、生活节奏的优势迅速发展起来。各大银行都越来越重视电子银行业务的发展,电子银行作为银行未来主要业务的发展方向影响着银行业的竞争格局和管理模式,在柜面分流、降低营业成本、提高客户忠诚度等方面有重要作用。本文以邮储银行HD分行电子银行业务为研究对象。首先通过国内外学者对电子银行研究文献进行研究,了解国内外学者对电子银行的发展现状分析及研究成果。其次运用PEST模型和五力模型分析邮储银行HD分行所处的政治、经济、社会、技术宏观营销环境及其所处的行业环境,同时运用SWOT分析法分析邮储银行HD分行的优劣势及其面对的机遇和威胁。然后找出邮储银行HD分行电子银行业务在营销过程中存在的产品缺乏创新、营销渠道单一等问题并加以分析。最后运用STP理论对邮储银行HD分行电子银行业务进行市场细分,确定其目标市场及进行市场定位。针对邮储银行HD分行电子银行营销存在的问题从产品、价格、渠道和促销方面提出利用大数据技术挖掘客户需求、根据客户需求进行产品创新、利用互联网等媒介拓宽营销渠道等营销策略。
刘子仪[9]（2020）在《交通银行甘肃省分行手机银行营销策略研究》文中指出随着科技的不断发展,全球已然进入信息化时代,科技无处不在影响着我们的日常生活,随着5G时代的到来,越来越迅速的信息传输与交换,势必对未来的金融业产生更加深远的影响。在2015年支付宝、微信率先拉开了移动支付的大幕,在短短的三年时间,人们已经习惯于出行不再携带现金、卡包,而是选择使用手机进行消费,手机在人们生活中占据了不可取代的地位,同时移动支付也在推动无现金消费贡献了扛鼎之力。随着支付宝、微信的成功后,我国金融业机构也开启了新一轮的竞争,电子银行市场占有率、日均活跃用户成为了各家金融机构新一轮发展的战略目标。支付宝轻松的依靠余额宝产品赚得盆满钵满的时候,各家银行开始坐不住了,纷纷推出了灵活取用的小额理财产品,并限制客户使用手机客户端进行签约购买。移动金融高速发展的短短几年间,各家银行也纷纷遇到了许多摆在眼前的问题,盗刷、活跃客户不断下降已成为各家银行摆在眼前的问题。在这种情况下,找准手机银行自身定位,以科学合理的营销策略对手机银行进行全方位包装,打造有特色的手机银行,是手机银行战略制定部门、研发部门和营销部门的共同责任。首先,根据中国银行业手机银行产品发展趋势及未来5G新技术即将上市的情况,结合手机银行业务的主体优势与业务特点,阐述手机银行业务的发展的必要性,充分考虑手机银行市场的激烈竞争的现状,交通银行手机银行产品应如何根据市场需求在激烈的竞争中脱颖而出。其次,根据PEST工具分析国内手机银行所处的政治环境、经济环境、社会环境以及行业技术环境的宏观分析环境,再结合交通银行甘肃省分行手机银行产品的SWOT分析,重新修正市场定位。再次,根据交通银行手机银行产品目前的面临的一系列营销问题,通过问题成因分析,找出问题所在原因,针对目前所面临的问题,提出相应解决方案。再次,针对营销策略的重新制定,根据STP理论,将交通银行手机银行市场重新进行划分、目标客户群体选择以及产品的市场定位,同时结合市场营销组合策略,找准市场定位,使用最有利的资源去获得更多的市场份额。最后,交通银行甘肃省分行手机银行产品营销策略需要交通银行甘肃省分行制定、施行相关保障措施,才能发挥其最大作用。本文旨在通过营销策略的研究与实施,能够对交行甘肃省分行的手机银行业务营销起到一定的参考意义,力求交通银行甘肃省分行在省内同行业占据领跑地位,并希望通过对交通银行甘肃省分行手机银行的营销分析为其他同业相关人员起到一定参考作用。
张乐[10]（2020）在《银行业呼叫中心转型研究 ——以G银行信用卡呼叫中心为例》文中研究说明呼叫中心产业在上世纪90年代中后期产生于国外,后来被运用于中国的服务行业。现阶段,在大数据、区块链、人工智能等新兴技术推动下,随着我国金融技术的快速发展,使人们人意识到呼叫中心功能也不能仅限于为客户问题解惑、售后服务性质的电话呼入业务的初级阶段。所以,呼叫中心的转型探讨越来越引起各个行业重视。目前,随着移动电话普及率的逐年提高,呼叫中心有着越来越广阔的市场。而金融科技发展规模的不断壮大和行业竞争的越来越激烈,银行业转型迫在眉睫。而呼叫中心的发展,使得转型中的银行业机遇与挑战并存。鉴于此,银行业呼叫中心的健康发展,需要积极探索出符合时代科技发展的转型路径,变被动服务为主动服务,为企业创造更多利润。本文试图站在G银行信用卡呼叫中心角度,使用了PEST以及SWOT分析方法,并结合了调查问卷法,多角度分析了银行业呼叫中心发展现状,同时就G银行信用卡呼叫中心展开全方位研究。综合分析得出目前G银行信用卡呼叫中心面临的现存主要问题,比如,当前业务利润创造能力欠缺,社会认知度低等。但同时也分析出该中心拥有的潜在优势以及机遇,并利用国内银行成功转型案例经验,综合分析总结出适合G银行信用卡呼叫中心的转型建议。主要有:优化机构设置,丰富业务种类。增加自营收入,提升社会认知,缓解一味投入造成的成本增加问题。同时完善考核体系,加强员工培训,防止人才流失,增加外包业务等。减少人力成本支出同时为G银行信用卡呼叫中心转型以及主要营销盈利业务的发展提供运营保障。希望可以对银行业呼叫中心提供借鉴意义,从而转变传统业务发展理念,对管理模式予以完善,对银行业呼叫中心的未来发展价值进行充分挖掘,使我国银行业在当今金融市场发展中更具竞争力。
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究的背景和意义 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.2 研究的思路和方法 |
| 1.2.1 研究的思路 |
| 1.2.2 研究的方法 |
| 1.3 研究的主要内容 |
| 1.4 主要创新之处 |
| 第2章 理论基础与文献综述 |
| 2.1 理论基础 |
| 2.1.1 概念界定 |
| 2.1.2 7PS服务营销组合理论 |
| 2.1.3 STP理论 |
| 2.1.4 PEST分析法 |
| 2.1.5 SWOT分析法 |
| 2.2 文献综述 |
| 2.2.1 国外商业银行零售银行业务营销研究综述 |
| 2.2.2 国内商业银行零售银行业务营销研究综述 |
| 2.2.3 文献述评 |
| 第3章 H银行重庆分行零售银行业务现状 |
| 3.1 H银行重庆分行简介 |
| 3.2 H银行重庆分行零售银行业务现状 |
| 3.2.1 零售银行业务主要指标现状 |
| 3.2.2 系统内零售银行业务业绩考评情况 |
| 3.2.3 零售银行业务产品现状 |
| 3.2.4 零售客户数量及结构现状 |
| 3.2.5 零售营销队伍现状 |
| 3.2.6 零售银行业务营销渠道及方式现状 |
| 第4章 H银行重庆分行零售银行业务营销环境分析 |
| 4.1 H银行重庆分行零售银行业务发展PEST分析 |
| 4.1.1 政治环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 社会环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.2 H银行重庆分行零售银行业务营销的SWOT分析 |
| 4.2.1 内部优势(S) |
| 4.2.2 内部劣势(W) |
| 4.2.3 外部机会(O) |
| 4.2.4 外部威胁(T) |
| 4.2.5 SWOT分析矩阵 |
| 4.3 重庆地区同业业务数据分析 |
| 4.4 结论 |
| 第5章 H银行重庆分行零售银行业务营销存在的问题 |
| 5.1 访谈调研情况分析 |
| 5.2 问卷调查情况分析 |
| 5.3 营销存在的主要问题 |
| 5.3.1 营销渠道建设不到位 |
| 5.3.2 营销队伍专业性不强且营销人员配置不足 |
| 5.3.3 零售银行业务产品线不完善且同质化严重 |
| 5.3.4 营销方式较单一 |
| 第6章 H银行重庆分行零售银行业务营销策略优化思路 |
| 6.1 营销渠道优化策略 |
| 6.1.1 加强营业网点建设 |
| 6.1.2 加强电子银行渠道建设 |
| 6.1.3 加强自助银行渠道建设 |
| 6.2 营销队伍优化策略 |
| 6.2.1 加强专业化团队建设 |
| 6.2.2 加强营销型团队建设 |
| 6.2.3 优化网点人员岗位职责 |
| 6.3 产品及品牌优化策略 |
| 6.3.1 根据客户分层优化产品组合 |
| 6.3.2 加快零售银行业务产品创新 |
| 6.3.3 提升零售银行品牌影响力 |
| 6.4 营销方式优化策略 |
| 6.4.1 加强公私联动营销 |
| 6.4.2 优化客户营销服务 |
| 6.4.3 打造全渠道营销模式 |
| 第7章 H银行重庆分行零售银行业务营销策略优化保障措施 |
| 7.1 组织架构的优化 |
| 7.2 人力资源的配置 |
| 7.3 营销费用的保障 |
| 7.4 信息科技的支撑 |
| 第8章 结论与展望 |
| 8.1 研究的结论 |
| 8.2 研究的局限性 |
| 8.3 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国内研究概况 |
| 1.2.2 国外研究概况 |
| 1.2.3 文献综述 |
| 1.3 研究思路与研究方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究的创新点 |
| 第二章 理论与概念工具 |
| 2.1 国有商业银行及公共服务职能的概念 |
| 2.1.1 国有商业银行 |
| 2.1.2 公共服务职能 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 新公共管理理论 |
| 2.2.2 新公共服务理论 |
| 2.2.3 三重底线理论 |
| 第三章 温州市国有商业银行公共服务职能履行现状 |
| 3.1 温州市国有商业银行概况 |
| 3.2 温州市国有商业银行公共服务职能履行现状调查分析 |
| 3.2.1 公共服务职能履行现状 |
| 3.2.2 小微企业调查现状 |
| 3.2.3 调查总结 |
| 第四章 温州市国有商业银行公共服务职能履行问题与成因 |
| 4.1 温州市国有商业银行公共服务职能履行问题 |
| 4.1.1 履行信用中介职能时缺乏社会责任感 |
| 4.1.2 履行支付中介职能中监管服务不健全 |
| 4.1.3 履行信用创造职能时普惠支持待加强 |
| 4.1.4 履行金融服务职能的服务模式需创新 |
| 4.2 温州市国有商业银行公共服务职能履行问题的成因 |
| 4.2.1 职能履行思想过于单一 |
| 4.2.2 公共服务管理体系薄弱 |
| 4.2.3 服务普惠金融动力不足 |
| 4.2.4 体制改革落实程度不够 |
| 4.2.5 服务模式的市场性不强 |
| 第五章 温州市国有商业银行公共服务职能建设对策与建议 |
| 5.1 优化资源配置,深化信用创造职能 |
| 5.1.1 强化政府监管力度 |
| 5.1.2 创新发展中间业务 |
| 5.1.3 深入发展普惠金融 |
| 5.2 增强责任意识,优化信用中介职能 |
| 5.2.1 完善银行机构管理 |
| 5.2.2 提出社会责任战略 |
| 5.2.3 强化社会责任意识 |
| 5.2.4 健全信息披露制度 |
| 5.3 加快模式创新,扩展金融服务职能 |
| 5.3.1 促进多元创新发展 |
| 5.3.2 构建以人为本模式 |
| 5.3.3 打造新型社区银行 |
| 5.4 建立考评体系,完善支付中介职能 |
| 5.4.1 建立监督保障措施 |
| 5.4.2 加大政府投资力度 |
| 5.4.3 优化服务职能规划 |
| 5.5 小结 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录A 温州市国有商业银行公共服务现状调查问卷 |
| 附录B |
| 致谢 |
| 个人简历 |
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国内研究现状 |
| 1.3.2 国外研究现状 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 论文的创新与不足 |
| 第2章 互联网金融概述 |
| 2.1 互联网金融概念 |
| 2.2 互联网金融理论 |
| 2.2.1 长尾理论 |
| 2.2.2 普惠金融理论 |
| 2.2.3 金融功能理论 |
| 2.2.4 金融脱媒理论 |
| 2.3 互联网金融特点 |
| 2.3.1 普惠金融 |
| 2.3.2 效率金融 |
| 2.3.3 低成本化金融 |
| 2.3.4 大数据金融 |
| 2.4 互联网金融分类 |
| 2.4.1 第三方支付 |
| 2.4.2 P2P网贷 |
| 2.4.3 众筹 |
| 2.4.4 区块链 |
| 2.4.5 互联网理财 |
| 第3章 温州市鹿城农商银行互联网金融发展现状及问题 |
| 3.1 温州市鹿城农商银行概况 |
| 3.1.1 总体概况 |
| 3.1.2 业务状况 |
| 3.1.3 经营效益 |
| 3.2 鹿城农商银行互联网金融发展进程及现状 |
| 3.2.1 发展进程 |
| 3.2.2 发展现状 |
| 第4章 温州市鹿城农商银行互联网金融发展环境分析 |
| 4.1 PEST分析 |
| 4.1.1 政策因素分析 |
| 4.1.2 经济因素分析 |
| 4.1.3 社会因素分析 |
| 4.1.4 技术因素分析 |
| 4.2 SWOT分析 |
| 4.2.1 内部优势分析 |
| 4.2.2 内部劣势分析 |
| 4.2.3 外部机会分析 |
| 4.2.4 外部威胁分析 |
| 第5章 温州市鹿城农商银行互联网金融发展策略分析 |
| 5.1 调整优化经营战略 |
| 5.1.1 突破传统经营理念,建立互联网思维 |
| 5.1.2 培育整合线上金融平台 |
| 5.1.3 发展线下社区银行 |
| 5.1.4 打造鹿城农商银行聚合模式 |
| 5.2 加强科技创新及互联网人才培养 |
| 5.2.1 加强科技创新 |
| 5.2.2 培育互联网人才 |
| 5.3 创新金融产品 |
| 5.3.1 银行产品整体规划 |
| 5.3.2 细分金融市场,满足多样化需求 |
| 5.3.3 开发多元化中间业务及产品 |
| 5.4 加强风险管理 |
| 5.4.1 完善互联网用户身份认证 |
| 5.4.2 完善信用风险评级制度 |
| 5.4.3 建立完善的个人信用记录 |
| 5.5 建立客户大数据库 |
| 5.5.1 线下走访,完善客户数据 |
| 5.5.2 线上合作,拓宽客户数据 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 个人简历 |
| 致谢 |
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 城市商业银行 |
| 1.2.2 城市商业银行发展战略的研究 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 城市商业银行与企业发展战略理论概述 |
| 2.1 城市商业银行的特点 |
| 2.2 城市商业银行的发展 |
| 2.3 企业发展战略与战略管理 |
| 2.3.1 战略的概念 |
| 2.3.2 企业发展战略的内涵 |
| 2.3.3 战略管理的内涵 |
| 2.4 企业发展战略的制定和实施 |
| 2.4.1 企业发展战略的制定原则 |
| 2.4.2 企业发展战略的实施与控制 |
| 第3章 江西银行景德镇分行发展现状和问题 |
| 3.1 江西银行景德镇分行的介绍 |
| 3.2 江西银行景德镇分行的发展现状 |
| 3.2.1 机构网点情况 |
| 3.2.2 业务发展现状 |
| 3.2.3 经营绩效管理 |
| 3.2.4 人员管理情况 |
| 3.3 江西银行景德镇分行存在的问题及原因 |
| 3.3.1 存在问题 |
| 3.3.2 原因分析 |
| 第4章 江西银行景德镇分行发展的SWOT分析 |
| 4.1 江西银行景德镇分行的发展优势 |
| 4.1.1 灵活的经营机制 |
| 4.1.2 物理营业网点数量多 |
| 4.1.3 明确市场定位 |
| 4.1.4 有效的管理和执行力 |
| 4.2 江西银行景德镇分行存在的劣势 |
| 4.2.1 江西银行品牌知名度低 |
| 4.2.2 业务单一,中间业务发展落后 |
| 4.2.3 业务经营区域受到限制 |
| 4.2.4 薪酬体系建设不完善,员工激励不足 |
| 4.3 江西银行景德镇分行发展的机遇 |
| 4.3.1 乡镇市场发展的机遇 |
| 4.3.2 科技金融带来发展机遇 |
| 4.3.3 战略性投资者带来发展机遇 |
| 4.4 江西银行景德镇分行面临的威胁 |
| 4.4.1 银行业同业竞争加剧 |
| 4.4.2 互联网金融的冲击 |
| 4.4.3 利率市场化对城市商业银行的冲击 |
| 4.5 江西银行景德镇分行发展的匹配性分析 |
| 第5章 江西银行景德镇分行发展战略的制定和实施 |
| 5.1 发展战略的制定 |
| 5.1.1 明确景德镇分行的市场战略定位 |
| 5.1.2 提升江西银行在景德镇市的品牌形象 |
| 5.1.3 坚持选择差异化经营战略 |
| 5.1.4 跨区域发展战略 |
| 5.2 发展战略的实施 |
| 5.2.1 整合网点机构,提高经营效率 |
| 5.2.2 优化人力资源配置,完善考核激励机制 |
| 5.2.3 拓宽营销渠道,开展多层次营销 |
| 5.2.4 开展有效客户关系管理,细分市场客户群体 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的背景和意义 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 村镇银行发展面临的机遇和威胁 |
| 1.2.2 金融科技在银行业发展中的作用 |
| 1.2.3 银行金融科技转型的方向与对策 |
| 1.2.4 银行业关于金融科技的应用 |
| 1.3 研究目标与研究内容 |
| 1.3.1 研究目标 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.4 研究方法与研究思路 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究思路 |
| 第二章 B村镇银行内部分析 |
| 2.1 基本情况分析 |
| 2.1.1 股权结构 |
| 2.1.2 管理架构 |
| 2.1.3 人力资源分析 |
| 2.1.4 经营策略 |
| 2.2 财务分析 |
| 2.2.1 资产质量下降 |
| 2.2.2 营业收入减少 |
| 2.2.3 净利润减少 |
| 2.2.4 存贷比超标 |
| 2.3 业务分析 |
| 2.3.1 负债业务 |
| 2.3.2 资产业务 |
| 2.3.3 同业业务 |
| 2.4 产品分析 |
| 2.4.1 贷款产品 |
| 2.4.2 存款产品 |
| 2.5 运营效率分析 |
| 2.5.1 经营效率 |
| 2.5.2 劳动生产率 |
| 2.6 金融科技模式初步探索 |
| 2.7 本章小结 |
| 第三章 B村镇银行发展金融科技外部环境及行业分析 |
| 3.1 B村镇银行发展金融科技的外部环境分析 |
| 3.1.1 政治法律环境 |
| 3.1.2 经济环境 |
| 3.1.3 社会环境 |
| 3.1.4 技术环境 |
| 3.2 B村镇银行发展金融科技的行业环境分析 |
| 3.2.1 行业内竞争 |
| 3.2.2 潜在进入者 |
| 3.2.3 替代品的威胁 |
| 3.2.4 供应方议价能力分析 |
| 3.2.5 购买者议价能力分析 |
| 3.3 本章小结 |
| 第四章 B村镇银行发展金融科技的SWOT分析 |
| 4.1 村镇银行高管访谈 |
| 4.1.1 设计高管访谈提纲 |
| 4.1.2 访谈对象人口统计特征分析 |
| 4.1.3 访谈结果分析 |
| 4.2 发展金融科技转型的优势 |
| 4.2.1 创新文化氛围 |
| 4.2.2 发起行协同优势 |
| 4.2.3 灵活的管理体系 |
| 4.2.4 区位资源优势 |
| 4.3 发展金融科技转型的劣势 |
| 4.3.1 资金投入受限 |
| 4.3.2 关键人才缺失 |
| 4.3.3 产品创新不足 |
| 4.3.4 社会认可度低 |
| 4.4 发展金融科技转型的机遇 |
| 4.4.1 拓宽线上渠道 |
| 4.4.2 国家政策支持 |
| 4.4.3 助力营销获客 |
| 4.5 发展金融科技转型的威胁 |
| 4.5.1 防范创新风险 |
| 4.5.2 同行竞争激烈 |
| 4.5.3 风险控制矛盾 |
| 4.6 SWOT矩阵分析 |
| 4.6.1 SO战略分析 |
| 4.6.2 ST战略分析 |
| 4.6.3 WO战略分析 |
| 4.6.4 WT战略分析 |
| 4.7 本章小结 |
| 第五章 B村镇银行金融科技转型对策 |
| 5.1 转型战略选择 |
| 5.2 转型理念和目标 |
| 5.3 内部转型措施 |
| 5.3.1 依托技术基础为转型赋能 |
| 5.3.2 以产品创新带动经营提升 |
| 5.3.3 转变旧观念拓宽服务边界 |
| 5.3.4 完善组织架构及管理体系 |
| 5.3.5 以金融科技提升风控能力 |
| 5.4 外部转型措施 |
| 5.4.1 引入第三方拓展业务渠道 |
| 5.4.2 深度挖掘新的客户增长点 |
| 5.4.3 为客户提供特色支持策略 |
| 5.5 转型保障措施 |
| 5.5.1 专业技术人才基础 |
| 5.5.2 拓展资金筹集渠道 |
| 5.5.3 发挥组织协调作用 |
| 5.5.4 强化风险控制能力 |
| 5.6 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录1 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容及结构框架 |
| 1.3 研究方法与技术路线 |
| 第2章 理论基础与文献综述 |
| 2.1 相关理论基础 |
| 2.2 国内外相关研究 |
| 2.2.1 国外研究现状 |
| 2.2.2 国内研究现状 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 烟台XY银行投行业务发展现状及问题分析 |
| 3.1 XY银行投行业务发展情况 |
| 3.1.1 XY银行投行业务现状 |
| 3.1.2 XY银行投行业务产品情况 |
| 3.2 烟台XY银行投行业务发展现状 |
| 3.2.1 烟台XY银行投行业务发展历程 |
| 3.2.2 烟台XY银行投行业务类型及概况 |
| 3.3 烟台XY银行投行业务发展问题分析 |
| 3.3.1 重点客户合作未覆盖 |
| 3.3.2 投行产品联动效应不明显 |
| 3.3.3 投行业务审批效率低 |
| 3.3.4 业务人员素质参差不齐 |
| 3.3.5 部分业务存在合规风险 |
| 3.4 烟台XY银行投行业务问题原因分析 |
| 3.4.1 客户基础合作有待加强 |
| 3.4.2 投行专业团队建设不足 |
| 3.4.3 投行业务制度建设不全 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 烟台XY银行投行业务发展的宏观环境与SWOT分析 |
| 4.1 烟台XY银行投行业务发展的宏观环境分析 |
| 4.1.1 政策法律环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 社会环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.2 烟台XY银行投行业务发展的SWOT分析 |
| 4.2.1 优势分析 |
| 4.2.2 劣势分析 |
| 4.2.3 机遇分析 |
| 4.2.4 挑战分析 |
| 4.2.5 SWOT分析矩阵 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 烟台XY银行投行业务发展策略及保障措施 |
| 5.1 烟台XY银行投行业务发展目标 |
| 5.2 烟台XY银行投行业务发展策略选择 |
| 5.2.1 客户策略 |
| 5.2.2 人才策略 |
| 5.2.3 品牌策略 |
| 5.2.4 定价策略 |
| 5.2.5 渠道策略 |
| 5.2.6 风控策略 |
| 5.3 烟台XY银行投行业务发展策略实施的保障 |
| 5.3.1 系统保障 |
| 5.3.2 组织保障 |
| 5.3.3 激励机制保障 |
| 5.3.4 制度保障 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与问题的提出 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 本论文内容结构 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 1.4 拟解决的关键问题 |
| 1.5 创新点 |
| 2 国内外研究现状 |
| 2.1 手机银行相关概念与特点 |
| 2.1.1 手机银行相关概念的界定 |
| 2.1.2 手机银行的特点 |
| 2.2 国内外文献回顾 |
| 2.2.1 国内研究现状 |
| 2.2.2 国外研究现状 |
| 2.2.3 文献述评 |
| 2.3 智能金融四大关键技术在互联网金融领域的应用 |
| 2.3.1 大数据技术在互联网金融领域的应用 |
| 2.3.2 云计算技术在互联网金融领域的应用 |
| 2.3.3 区块链技术在互联网金融领域的应用 |
| 2.3.4 人工智能技术在互联网金融领域的应用 |
| 3 手机银行发展的优劣势比较 |
| 3.1 银行PC端发展情况 |
| 3.2 手机银行四种实现方式的发展情况 |
| 3.2.1 手机银行APP |
| 3.2.2 手机银行WAP版 |
| 3.2.3 贴膜版手机银行 |
| 3.2.4 SWP-SD版手机银行 |
| 3.3 手机银行APP发展状况 |
| 3.3.1 手机银行APP总体状况 |
| 3.3.2 手机银行APP分布 |
| 3.4 手机银行APP结构发展状况 |
| 3.4.1 按手机银行APP业务分类 |
| 3.4.2 按银行分类——银行APP业务完成度分析 |
| 3.5 手机银行四种实现方式的优劣势比较分析 |
| 3.5.1 手机银行APP优劣势分析 |
| 3.5.2 WAP版手机银行优劣势分析 |
| 3.5.3 贴膜版手机银行优劣势分析 |
| 3.5.4 SWP-SD版手机银行优劣势分析 |
| 4 当前手机银行APP业务发展问题分析 |
| 4.1 用户使用手机银行APP过程中存在的问题 |
| 4.1.1 安全问题 |
| 4.1.2 体验问题 |
| 4.1.3 应用范围的局限性问题 |
| 4.2 银行自身存在的问题 |
| 4.2.1 缺乏创新意识 |
| 4.2.2 网络技术架构劣势 |
| 4.2.3 缺乏营销理念 |
| 4.2.4 银行技术团队缺少专业型人才 |
| 4.2.5 银行对用户信息处理不到位 |
| 4.2.6 业务覆盖面不够全面 |
| 5 手机银行APP发展趋势设想 |
| 5.1 手机银行需求趋势 |
| 5.2 手机银行APP影响因素趋势分析 |
| 5.2.1 政策环境影响因素分析 |
| 5.2.2 经济环境影响因素分析 |
| 5.2.3 社会环境影响因素分析 |
| 5.2.4 技术环境影响因素分析 |
| 5.3 手机银行市场趋势分析 |
| 5.4 手机银行APP未来发展战略分析 |
| 5.4.1 利用云计算技术,解决手机银行APP用户信息外漏的问题 |
| 5.4.2 利用区块链技术,解决手机银行APP用户交易安全性问题 |
| 5.4.3 利用人工智能技术,改善手机银行APP用户的体验问题 |
| 5.4.4 完善互联网创新思维 |
| 5.4.5 以分布式系统架构为主,改善网络技术架构劣势的问题 |
| 5.4.6 培养专业型营销人才与技术人才 |
| 5.4.7 利用大数据技术,解决对用户信息处理不到位及业务覆盖面的问题 |
| 5.5 手机银行未来大平台发展战略的设想 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 作者简历 |
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状分析 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 本文的主要研究内容和方法 |
| 1.3.1 本文的主要研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 技术路线 |
| 第2章 电子银行营销基础理论 |
| 2.1 基本概念界定 |
| 2.1.1 4P营销理论 |
| 2.1.2 电子银行 |
| 2.2 电子银行营销分析方法 |
| 2.2.1 PEST分析 |
| 2.2.2 波特五力分析模型 |
| 2.2.3 SWTO分析 |
| 2.2.4 STP分析 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 邮储银行HD分行电子银行业务的营销环境分析 |
| 3.1 邮储银行HD分行电子银行业务内部环境及营销现状 |
| 3.1.1 邮储银行简介 |
| 3.1.2 邮储银行电子银行产品结构 |
| 3.1.3 邮储银行HD分行电子银行营销现状 |
| 3.2 宏观环境分析-PEST模型 |
| 3.2.1 政治法律环境分析 |
| 3.2.2 经济环境分析 |
| 3.2.3 社会文化环境分析 |
| 3.2.4 技术环境 |
| 3.3 行业分析-波特五力模型分析 |
| 3.3.1 行业竞争者的竞争 |
| 3.3.2 供应商的议价能力 |
| 3.3.3 购买者的议价能力 |
| 3.3.4 新进入者的威胁 |
| 3.3.5 替代品威胁 |
| 3.4 邮储银行HD分行顾客群体调查分析 |
| 3.5 SWOT模型分析 |
| 3.5.1 内部优势分析 |
| 3.5.2 内部劣势分析 |
| 3.5.3 外部机会分析 |
| 3.5.4 外部威胁分析 |
| 3.5.5 SWOT分析矩阵 |
| 3.6 本章小结 |
| 第4章 邮储银行HD分行电子银行营销中存在的问题及分析 |
| 4.1 邮储银行电子银行业务营销存在的问题分析 |
| 4.1.1 产品分析 |
| 4.1.2 营销渠道分析 |
| 4.1.3 价格分析 |
| 4.1.4 促销手段分析 |
| 4.2 邮储银行HD分行电子银行营销中存在的主要问题 |
| 4.2.1 思想认识不全面,市场营销机制不健全 |
| 4.2.2 管理模式比较落后 |
| 4.2.3 员工营销素质低,营销观念弱 |
| 4.2.4 操作流程复杂 |
| 4.2.5 缺乏个性化产品 |
| 4.2.6 客户信息管理不系统 |
| 4.2.7 售后服务不到位 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 邮储银行HD分行电子银行业务市场营销策略 |
| 5.1 邮储银行HD分行电子银行STP营销分析 |
| 5.1.1 邮储银行HD分行电子银行市场细分 |
| 5.1.2 邮储银行HD分行电子银行目标市场选择与市场定位 |
| 5.2 邮储银行HD分行电子银行营销策略 |
| 5.2.1 产品策略 |
| 5.2.2 价格策略 |
| 5.2.3 渠道策略 |
| 5.2.4 促销策略 |
| 5.3 本章小结 |
| 第6章 邮储银行HD分行电子银行业务营销策略实施保障措施 |
| 6.1 完善邮储银行电子银行考核制度和客户信息管理系统 |
| 6.2 提升邮储银行电子银行业务的人才队伍建设及服务水平 |
| 6.3 健全电子银行产品售后服务体系 |
| 6.4 提升邮储银行电子银行的科技保障 |
| 6.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 附录 |
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外手机银行营销研究现状 |
| 1.2.1 国内研究现状 |
| 1.2.2 国外研究现状 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 手机银行界定及相关理论 |
| 2.1 手机银行界定 |
| 2.2 相关理论 |
| 2.2.1 7Ps营销理论 |
| 2.2.2 STP理论 |
| 2.2.3 SWOT分析 |
| 2.2.4 一元线性回归分析预测法模型分析 |
| 第3章 交通银行甘肃省分行手机银行营销问题分析 |
| 3.1 交通银行甘肃省手机银行营销现状分析 |
| 3.1.1 交通银行手机银行基本情况 |
| 3.1.2 交通银行手机银行用户人数分析及预测 |
| 3.1.3 交通银行甘肃省分行手机银行营销现状 |
| 3.2 交通银行甘肃省分行手机银行营销问题 |
| 3.2.1 交通银行甘肃省分行手机银行区域性客户需求挖掘不足 |
| 3.2.2 交通银行甘肃省分行手机银行片面注重用户数量增加 |
| 3.2.3 交通银行甘肃省分行手机银行业务开发缺少创新意识 |
| 3.2.4 交通银行甘肃省分行手机银行业务服务问题 |
| 3.3 交通银行甘肃省分行手机银行业务营销存在的原因分析 |
| 3.3.1 交通银行甘肃省分行手机银行客户需求不明确 |
| 3.3.2 交通银行甘肃省分行手机银行开发能力低于社会网络发展 |
| 3.3.3 交通银行甘肃省分行手机银行业务推进方式较为单一 |
| 3.3.4 交通银行甘肃省分行手机银行业务人员不足 |
| 第4章 交通银行甘肃省分行手机银行营销环境分析 |
| 4.1 交通银行甘肃省分行手机银行宏观市场分析(PEST分析) |
| 4.1.1 政治环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 社会环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.2 交通银行甘肃省分行手机银行行业分析 |
| 4.2.1 交通银行甘肃省分行手机银行微观市场分析 |
| 4.2.2 各家金融机构手机银行服务情况分析 |
| 4.2.3 交通银行甘肃省分行手机银行SWOT分析 |
| 4.3 交通银行甘肃省分行手机银行STP市场营销分析 |
| 4.3.1 交通银行甘肃省分行手机银行目标市场划分 |
| 4.3.2 交通银行甘肃省分行手机银行目标市场选择 |
| 4.3.3 交通银行甘肃省分行手机银行市场定位 |
| 第5章 交通银行甘肃省分行手机银行营销策略制定 |
| 5.1 交通银行甘肃省分行手机银行营销的产品策略 |
| 5.1.1 加快手机银行更新与产品创新 |
| 5.1.2 优化客户体验 |
| 5.1.3 加强交通银行“微银行”的服务项目 |
| 5.1.4 加快企业手机银行重要功能模块的开发 |
| 5.1.5 通过地域特色开展直销银行 |
| 5.2 交通银行甘肃省分行手机银行的价格策略 |
| 5.2.1 增强客户使用手机银行业务的自主性 |
| 5.2.2 开发他行卡免费绑定交易功能 |
| 5.2.3 加深商城第三方机构的合作 |
| 5.3 交通银行手机银行银行营销的渠道策略 |
| 5.3.1 利用微信交通银行甘肃省分行微信公众号小程序特性激发手机银行活性 |
| 5.3.2 交通银行甘肃省分行手机银行产品去同质化 |
| 5.3.3 交通银行甘肃省分行利用网上商城与支付平台相结合扩大用户规模 |
| 5.3.4 交通银行甘肃省分行针对性加强内外部合作 |
| 5.3.5 增强内部平台间的融通模式 |
| 5.4 交通银行甘肃省分行手机银行营销的促销策略 |
| 5.4.1 及时调整交通银行甘肃省分行手机银行产品市场定位 |
| 5.4.2 持续增加品牌建设投入 |
| 5.4.3 利用现有资源提升营销能力 |
| 5.4.4 提升客户营销活动参与度 |
| 5.5 交通银行甘肃分行手机银行产品人员策略 |
| 5.5.1 制定专业人员推广手机银行业务 |
| 5.5.2 制定基层营业机构客户营销方案 |
| 5.6 交通银行甘肃省分行手机银行展示策略 |
| 5.6.1 借助甘肃省内特有媒体资源营销手机银行 |
| 5.6.2 借助公益活动全方位展示手机银行 |
| 5.7 交通银行甘肃省分行手机银行产品服务策略 |
| 5.7.1 专人上门为群体性代发客户进行讲解 |
| 5.7.2 积极为农村提供金融服务 |
| 第6章 交通银行甘肃省分行手机银行营销策略实施保障措施 |
| 6.1 设立交通银行甘肃省分行专门机构 |
| 6.1.1 及时与总行沟通 |
| 6.1.2 统一宣传物料组织员工培训工作 |
| 6.2 制定营销激励方案 |
| 6.2.1 细化交通银行手机银行营销指标 |
| 6.2.2 增加网点考核指标 |
| 6.2.3 改变员工个人考核指标 |
| 6.3 加快交通银行甘肃省分行网点服务转型发展 |
| 6.3.1 加快思想上的服务转型 |
| 6.3.2 充分发挥线上一体化营销方案 |
| 6.4 集中交通银行甘肃省分行各部门优势资源 |
| 6.4.1 集中手机银行人才储备 |
| 6.4.2 整合机关部门优势 |
| 6.5 提高服务质量 |
| 6.5.1 对交通银行手机银行产品努力做好产品的售后服务 |
| 6.5.2 对交通银行手机银行进行服务满意度调查 |
| 6.5.3 对未使用交通银行手机银行产品的客户进行二次营销 |
| 6.5.4 对交通银行手机银行产品进行总结经验 |
| 6.6 创新营销模式 |
| 6.6.1 网点放置手机银行体验设备 |
| 6.6.2 杜绝代客操作的强买强卖模式 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 第8章 参考文献 |
| 第9章 致谢 |
| 第10章 作者简历 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容及主要方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 主要方法 |
| 1.4 论文创新点 |
| 2 相关理论综述 |
| 2.1 基础理论介绍 |
| 2.1.1 服务营销理论 |
| 2.1.2 银行服务理论 |
| 2.1.3 呼叫服务理论 |
| 2.1.4 关系营销理论 |
| 2.1.5 品牌营销理论 |
| 2.1.6 服务质量理论 |
| 2.2 分析模型 |
| 2.2.1 PEST分析模型 |
| 2.2.2 SWOT分析模型 |
| 3 我国及G银行信用卡呼叫中心发展现状及分析 |
| 3.1 我国银行业呼叫中心概况及分析 |
| 3.1.1 我国银行业呼叫中心发展存在的问题 |
| 3.1.2 我国银行业呼叫中心PEST分析 |
| 3.2 G银行信用卡呼叫中心概况及运营模式 |
| 3.2.1 G银行信用卡呼叫中心概况 |
| 3.2.2 G银行信用卡呼叫中心运行模式 |
| 3.3 G银行信用卡呼叫中心转型必要性分析 |
| 3.3.1 G银行信用卡呼叫中心SWOT分析 |
| 3.3.2 基于服务质量理论的G银行信用卡呼叫中心问卷调研 |
| 3.4 G银行信用卡呼叫中心现存问题总结 |
| 3.4.1 当前业务创造利润能力不足 |
| 3.4.2 考核机制需要更新 |
| 3.4.3 社会认知度不足 |
| 3.4.4 人才流失严重 |
| 3.4.5 成本居高不下 |
| 4 国内外银行业呼叫中心运营转型案例及先进经验 |
| 4.1 国外银行业呼叫中心运营经验 |
| 4.2 中信银行信用卡呼叫中心转型案例分析 |
| 4.2.1 中信银行信用卡呼叫中心概况 |
| 4.2.2 对G银行信用卡呼叫中心转型的启示 |
| 4.3 汇丰银行呼叫中心转型案例分析 |
| 4.3.1 汇丰银行呼叫中心概况 |
| 4.3.2 对G银行信用卡呼叫中心转型的启示 |
| 5 G银行信用卡呼叫中心转型的建议 |
| 5.1 优化机构设置 |
| 5.1.1 加强部门之间合作 |
| 5.1.2 设置外呼营销部门 |
| 5.1.3 增加呼入部门职能 |
| 5.1.4 内外呼叫部门协同 |
| 5.2 丰富业务种类 |
| 5.2.1 加快研发新式产品 |
| 5.2.2 开展品牌产品营销 |
| 5.2.3 挖掘第三方合作业务 |
| 5.2.4 抓紧布局定向服务 |
| 5.3 提升社会认知 |
| 5.3.1 加大自身宣传力度 |
| 5.3.2 积极拓展服务渠道 |
| 5.4 完善考核体系 |
| 5.4.1 优化内部制度 |
| 5.4.2 优化考核指标 |
| 5.5 加强员工培训 |
| 5.5.1 大力发展自主培养模式 |
| 5.5.2 重点对外呼员工进行培训 |
| 5.5.3 进行必要的心理培训 |
| 5.5.4 成立专门的培训师队伍 |
| 5.5.5 外包公司员工的培训 |
| 5.6 防止人才流失 |
| 5.6.1 改善薪酬分配机制 |
| 5.6.2 关注员工个人发展 |
| 5.6.3 优化人力资源管理 |
| 5.7 外包降低成本 |
| 6 结语 |
| 6.1 主要研究结论 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录A:G银行信用卡电话呼叫中心客户满意度调查问卷 |
| 附录B:G银行信用卡呼叫中心一线员工服务质量满意度调查问卷 |
| 作者简历 |
| 致谢 |
