你准备写什么方向的论文？老师批准选题了吗？有没有提纲让老师看写作方向？老师有没有告诉你论文往哪个方向写比较好？在写论文之前，一定要写好提纲，这样老师可以确定框架，避免以后论文修改过程中出现大的变动！！学校个性
应该做有效性分析。
写银行员工满意度调查的文章不容易。你可以让别人帮你写。我认识一家，他们的文章不错。那些完成文章的人会对报酬感到满意。(QQ)加他们为好友就行了:1037252657
满意度调查可以单因素分析，也可以多因素分析，看你有哪些因素。卡方检验只是单因素分析中的一个因素分析，属于信度效度检验。你想了解的内容太多了，有一本书无法给你详细解答。我为别人做了很多数据分析。
关于写银行个人客户满意度调查毕业论文有几个问题？希望回答20。本人经济学专业，打算做一个支行(农信社或者工行)的具体调查，但是在构思过程中遇到了几个问题:1。如果调查结果是提高满意度最显著的因素，我以后该怎么写？
在市场经济、信息化和全球化的背景下，组织成员尤其是知识型员工的工作压力与日俱增，工作压力与组织成员的生理和心理健康、工作满意度和工作绩效密切相关。知识型员工的压力管理已经成为人力资源管理的重要课题。本文的研究
这意味着你的话题没有相关性。如果操作正确，数据问题可以找我。
通过顾客满意管理提高顾客忠诚度的策略分析【摘要】企业简单地将顾客满意等同于顾客忠诚度是因为三个误区。实际观察的结果是，只有客户完全满意，才能保证客户忠诚度的稳定性。本文分析了三种误区的特点，并对客户进行了深入分析。
. 1课题背景:河北富瑞特投资有限公司成立于2001年。经过几年的滚动发展，已从单一的建材市场发展成为邯郸地区集建材营销、装饰施工、装饰设计、健身娱乐于一体的大型综合性多方位集团企业。几年来，公司坚持经济效益和社会效益同步发展。
第一，品牌响应度；说白了，这个产品质量是可控的；第二，外观，做一个消费者，为什么买卖产品？一个是品质，一个是新奇，尤其是那些价格相对实惠的物品；第三，售后服务。一个企业的售后服务好不好，直接影响到其产品的回头客！
“2010中国顾客满意度调查”由中国标准化研究院顾客满意度测评中心发起，旨在了解中国消费者喜欢哪些品牌和产品。由此，佳能的相机在耐用消费品相机的顾客满意度排名中位列第一，这也是该调查连续四年的最高分。
感觉佳能的售后服务挺好的。
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1.顾客年龄:2。产品满意度:答:性能。b:质量。c:售后服务。d:价格。e:服务。等等！3.消费群体。白领、蓝领、流动人口等。
最好找专门做研究的公司。数据会更准确。像沃尔夫研究公司这样的研究公司可以尝试了解一下。希望对你有帮助。
参考1:在当今市场经济快速发展的环境下，企业要想提高竞争力，在行业中站稳脚跟，不仅要提高自身的管理水平，努力开拓创新，还要注重客户对企业产品的满意度。可能有人会问，虽然客户对企业产品的态度很重要，但是这种态度真的会影响企业的成败吗？在如今经济独立的社会环境下，答案自然是肯定的。什么是经济自主？其实就是买卖双方自主决策，自负盈亏；一方面，从企业作为供应商的角度来看，从哪里获取资源，用这些资源生产什么，生产多少，质量多少，定价多少，在哪里销售，都是自主决定的，政府或者其他机构不会干涉；另一方面，从顾客作为需求者的角度来看，经济自主意味着顾客可以自己决定买什么、买多少、质量、价格和如何购买，而不受其他方面的任何干预。由于需求者的可支配收入总是有限的，他们不得不仔细筛选要购买的产品或服务，以便用有限的收入获得最大的价值。很明显，客户的态度决定了产品的成败！让我们设想一下，海尔集团在与国内外企业的激烈竞争中成功发展，靠的是自身的有效决策和管理，从而有效满足客户的需求。朱三集团的失败也是由于他们自己的决策失误，从而失去了顾客的偏爱。这种市场经济规律保证了客户在市场中的主体地位。说了这么多，企业应该如何提高客户满意度？“客户是上帝”如何真正融入企业的管理理念？吸引和维护客户:现在的客户越来越挑剔，难以取悦。他们更聪明，更有价格意识，更有需求，更有追求购物的心理感受。此外，竞争对手也在提供类似的产品。公司面临的最大挑战是培养忠诚客户，不仅要维持原有客户，还要尽可能吸引新客户。维系客户的关键是客户满意度，要知道一个高度满意的客户群会带来很多好处:1。对公司的忠诚度更高；2.购买更多的公司新产品，提高采购产品的水平；3.作为义务播种机和宣传队，是公司最好的广告。有义务称赞公司及其产品。4.忽略竞争品牌和广告，对价格不敏感。5.积极热情地为公司的产品、服务、管理和营销提供建议。6.降低因购买习惯化而产生的交易成本。因此，一个公司的聪明之举是经常测试客户满意度，比如通过电话询问最近的客户，他们的满意度是多少。测试要求分为:高度满意、一般满意、无意见、部分不满意和极不满意。公司可能会失去80%极度不满意的顾客，40%有些不满意的顾客，20%没有意见的顾客和10%一般满意的顾客。而公司只会流失1%~2%的高满意度客户，所以我们要努力超越客户的期望，而不仅仅是满足他们。一些公司认为他们可以通过记录客户投诉的数量来衡量客户满意度。然而，95%不满意的客户不会抱怨。他们只是停止购买或抱怨并说服更多的人不购买，从而失去客户资源。所以正确的做法是方便客户投诉。公司可以公开各区域市场客户投诉中心的地址、电话号码(最好是免费电话)和公司网站。美国3M公司是最早采用800免费服务电话的公司之一，客户可以很容易地通过它提出意见、建议、要求和投诉。3M公司声称，超过三分之二的产品和服务改进建议来自客户的大意见。这里要补充的是，在解决客户投诉的实际过程中，光听客户的投诉是不够的。公司必须对投诉做出快速而具体的回应，给不满意的客户一个满意的答复。一项调查显示:54%~70%的投诉客户如果投诉得到解决，会再次与该企业做生意；如果客户觉得他们的投诉很快得到解决，这个数字会上升到惊人的95%；客户的投诉得到妥善解决后，他们会很乐意把满意的结果告诉尽可能多的人。因为一个忠诚的客户可以增加公司的收益，公司应该认识到，忽视客户的不满或者与客户争吵，不仅会导致客户流失的风险，还会降低公司产品的市场份额，伤害精心培育的品牌美育，影响企业形象。以服务为导向的IBM要求每个销售人员对每个流失的客户写一份详细的报告，并采取一切措施恢复客户的满意度。赢得流失客户是一项重要的营销活动，其成本通常低于吸引首次购买的新客户。可见，提高客户满意度是一项包括售后服务部、企划部、R&D中心、手机部、销售部、市场部在内的系统工作，需要大量的耐心工作。参考文献2: 1。沟通-和谐关系的开始。要提高顾客满意度，首先要建立友好和谐的人际关系。良好的沟通技巧会帮助美容师超越美容这个话题，进而延伸到表达关心和了解顾客心理生理状况的层面。才能真正了解客户的需求，满足客户的需求。2.微笑服务“微笑”是世界通用的语言。微笑是人际关系的润滑剂，微笑服务是提高顾客满意度的必要武器。如果你带着微笑接近人，即使对方情绪不稳定，也会因为你的微笑而更加开朗。所谓“伸手不打笑脸人”，就是这个道理。微笑必须是发自内心的，真诚的，而不是脸上勉强的微笑。另外，美容师跟人通电话的时候，别忘了微笑。虽然你在电话那头看不到你的笑容，但是你可以确定对方可以通过他的声音感受到。3.有利的自我介绍与客户接触的成功关系到销售的成功。可以说占了80%，自我介绍的重要性可见一斑。一个简单的自我介绍就能让建立和谐关系的过程恰到好处。一个友好的自我介绍，可以帮助避免或尽量减少很多美容师所处的负面和不利的情况(比如为善于抱怨、易怒的顾客服务)。一个好的得体的自我介绍也能解除被误解为美妆助理的窘境。其次，通过说明你谈话的目的，可以引起客户的注意，表现出你对她的关心，从而达到不同类型客户的满意。4.善于倾听和提问“善于说话的人不一定善于倾听”，并不意味着会说话的人也善于倾听别人。它的正确含义是，一个好的倾听者是一个知道如何说话的人。上帝给人一张嘴两个耳朵，多少告诉我们“听”比“说”更重要。在发现“客户最重要或最需要的是什么”之前贸然提供信息，无异于告诉客户你不关心她的需求或问题，信息很快就会被遗忘。所以，只有你了解客户，美容师觉得你真正了解她的需求，你的讯息才会被视为无价。其次，把顾客告诉你的写下来，会显得你对信息的看法很好(在和顾客咨询的时候，美容师对待顾客的态度就好像你要被娱乐一样)。对于受教育程度或消费能力较低的客户，我们应该平等地提供良好和完善的服务，也就是说，尊重地对待你的客户会增强他们之间的和谐关系和客户满意度。5.用感情传递信任“有感情的话”是面部化妆人员应该具备的素质。如果你期望你的话带来巨大的意义，你必须首先发展与客户的信任关系。6.彻底了解客户。顾客导向型企业认为顾客是最宝贵的资源。所以美容院一定要像管理其他资源一样管理客户，像了解公司产品一样了解客户，像了解库存变化一样了解客户的变化。广州有一家大型美容院。当顾客走进美容院时，接待员恰到好处地问候顾客。对于熟悉的客户，客户的名字会被快速输入电脑，相关客户的档案会立即显示出来。然后通过联网，里面的服务人员也会知道某位客人要来。接待员根据储存在电脑里的信息，提前思考如何招待服务客人。对于不熟悉的客户，接待人员也会用高超的谈话技巧尽快搞定客户。同时，只要把客户的名字输入电脑，电脑就能立刻显示出是老客户还是新客户。如果是新客户，他们会把你的信息输入公司的电脑。如果客户超过一定时间不再使用他们的服务。电脑会自动打出提醒通知。公司吸引顾客的措施之一是提供顾客优惠卡。客户每次使用他们的服务，都可以获得更多的折扣。结果905%的客户成为回头客。7.追求零客户成本。客户成本是客户在交易中付出的成本和努力。可以表现为金鱼、时间、精力等方面的损失。许多美容院已经意识到培养忠诚的顾客是至关重要的，但实践往往是无关紧要的。当我们抱怨在美容院得到不好的产品或接受不好的服务时，美容院的处理方法通常是以产品打折甚至免费的形式给予经济补偿，以期获得顾客的忠诚度。因为客户真正想要的是高质量的产品和良好的服务，培养忠诚客户最有效的方法就是把客户成本降到零。记住，降低利润和牺牲自己的利益是达不到同样的效果的。8.内部客户也是“上帝”客户。顾客的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，员工对商业的参与度和积极性很大程度上影响着顾客的满意度。联邦快递认为:“无法想象一个内部客户不满意的企业，还能为外部客户提供满意的服务”。当内部客户的满意率提高到85%时，他们发现公司外部客户的满意率高达95%。9.这位抛弃了日本资生堂旗下“奥普拉·温弗瑞”化妆品传统绩效考核的专柜小姐却格外与众不同，以客观的态度展示产品，没有任何针对个人顾客的“推销”。如果他们知道顾客是外国人，就会热情地介绍他们住的专卖店。这种实际上拒绝“上门业务”的做法，是因为他们的收入与销售完全脱钩，他们只需要满足每一个驻足柜台的人。在“派”店，只有店长有销售任务，店员的收入与销售额无关。店长不直接和顾客打交道，只要对员工和顾客的每一次接触进行观察和评分，在顾客离开后提醒或鼓励员工，评分表就成为员工奖金收入的依据。10.现场管理更加有效。在体育比赛中，运动员被他们的教练包围着，他们热切地注视着他们，关注他们的每一个细节，并在必要时给予鼓励或建议。在美容院工作人员提高服务态度和技巧的过程中，类似的方法也会很有效。系统管理不如现场管理，因为现场管理更注重解决问题。在一项对国际优秀企业的调查中发现，这些企业对员工进行了100%的解决问题的培训。现场管理不仅能及时发现问题，还能教会员工如何解决问题。在国际知名的酒店，领班必须把员工每天遇到的问题和适当的处理方法记录在专门的笔记本上。每个员工上班的第一件事就是检查这个笔记本。这种管理可以防止同样的错误再次发生。同时使整个团队不断进步。优秀的现场管理人员应该在问题发生前及时介入，清除，必要时甚至接管事件。之后让员工进行模拟训练，及时处理这种突发情况，并对效果进行评估，以便员工在以后的工作中快速处理类似事件。
调查还可以，功能都是免费的，客服帮你一对一进行调查。领导对这个挺满意的。
现在人们投资一个项目，往往更多考虑的是项目的利润回报。其实，我们在努力获取高回报的同时，有没有付出足够的努力？只有顾客满意了，你的干洗加盟店的利润才会有一定程度的提升。那么为什么要进行客户满意度调查呢？显然，客户满意度调查的目的是让你更深入地了解客户，让你知道自己在客户心目中的形象是怎样的。可以让你完善自我，达到客户满意。但是，如何进行这家干洗加盟店的顾客满意度调查呢？一、一般情况下，客户满意度调查是通过填写调查问卷的方式进行的，可以是上门客户的调查，也可以是社区内有干洗需求的人的调查。其次，问卷的主要内容要有实质性的内容，其中最重要的是对干洗加盟店服务质量的满意度。如果调查显示大部分人对你的干洗加盟店的服务不满意，那么你就有必要增强自己的干洗服务意识。综上所述，对干洗加盟店进行有效的顾客满意度调查，可以有效帮助干洗加盟店向专业化方向发展，有利于干洗加盟店的成功运营。
所有的态度都是用量表来衡量的，量表是衡量受访者态度的尺度和工具。1.类别量表:根据被调查者的性质进行分类。它们只是一个量化的范畴。作为一个调查，它的目的只是找到每个类别的答案数量。2.顺序尺度:表示答案之间存在顺序关系。3.差距比例:它可以表明它比另一个对象多多少特征。4.等比标度:表示比例的标度。
第8.2.1条:顾客满意度的监视和测量。顾客满意度调查是一种监测顾客感受的方法。
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