客户经理队伍建设调研报告

问：试论如何加强基层烟草客户经理队伍建设

1. 答：卷烟销售工作和任务最终需要客户经理来完成和实现。因此打造高素质、有追求、善管理、优秀的客户经理队伍已经成为基层烟草商业企业完成销售任务和实现经济指标的关键所在，决定着卷烟经营活动的质量与成效。一、加强基层烟草客户经理队伍建设的必要性(一)是适应新的营销模式的需要。由于历史原因，基层烟草商业企业卷烟营销活动的开展受传统营销理念及行业的垄断机知纳制形成的行政式营销思想影响较深，而新型营销模式建立和实施的时间较短，客户经理队伍的建设机制、管理措施还不够健全和完善。这些问题使客户经理队伍建设难以适应新的卷烟营销模式。(二)是实现营销目标的需要搭脊没。基层烟草客户经理的工作对象是卷烟零售户，在营销活动中需要运用一定的专业知识和技能来解决各种复杂问题和情况。因此客户经理必须具备良好的野举综合素质，才能为经营户解决难题、增加效益。

问：请问理财客户经理队伍如何建设

1. 答：虽然猛搏掘已经成立了中国金融理财师标准委员会，但要想依靠认证来培养出高水平的理财师，恐怕还有很长的路要走。普遍来说，当前银行的个人客户经理一般来自两类人员：一是由业务尖子选拔上来的业务熟练人员，二是定向选择的金融理论基本功较好的年轻员工。这两类人员都有各自的优缺点：业务熟练员工一般拥有较丰富的客户服务经验，对某一类或某几个业务上熟悉。但全面的个人理财理论较欠缺，无法提供客户需要的高端服务；而后者虽然具备较丰富的理论知识，却缺乏客户关系管理能力、金融产品销售技巧以及客户服务的经验。 因此，要建立合格的个人客户经理队伍，根据不同的情况开展持续性的、有针对性的员工培训是解决客户经理素质问题的关键。在这方面，寻求具有丰富枝核经验的专业理财师培训机构的帮助将是有效银掘的解决办法。为满足VIP客户日益增长的金融服务需求，国内银行应在构建新型营销体系的同时，顺应世界金融混业经营潮流，引进、培养和贮备一批熟悉理财规划和外汇、基金、证券、期货和保险业务的高、精、尖专门业务人才，培养一支拉得出、打得响、忠诚敬业的客户经理和产品经理队伍，发挥他们作为个人理财业务主力军的作用。

问：怎样进行银行客户经理团队建设

1. 答：1、人员配备以业务为导向。即按照不同人员特长和不同业务的特点来配备人员。
   2、人员素质培养以客户为导向。根据当今客户的不同特点来培养客户经理的素质。
   3、宜团队作战，但是不能抹杀个人能力，所以既要培养人员的团队合作能力和意识，又要提高每一个成员的个人能力和素质。
   4、加强培训，理论和实践相结埋带举合。现在在部分银行客户经理尽管是唯业绩行友论，但弯碧是，没有深厚的金融理论也是不行的，也就是说缺乏银行业素养是做不好客户经理的。