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快递满意度调查问卷

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问:物流满意度调查如何做
  1. 答:可以采用调查问卷或者调查表的方式经行满意度调查。调查问卷的内容主要围绕物流公司的作业质量,配合度,服务人员面貌与态度,意见反馈等方面进行制定。
    满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感,是客户对产品或服务的事前期望困念肆与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态,这个数字就叫做满意度了,客户满意是客户忠诚的基本条件。
    满意度评测目的:
    掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客;
    分品牌和客户高此群调研,为分层、分流和差异汪轿化服务提供依据,了解并衡量客户需求。
    找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客;
    研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距,找到客户关注点和服务短板,提出相应改善建议
  2. 答:(一) 调查方式:,以电话记录的方式进行调查记录,记录员对记录结果签字留存备查。
    (二) 调查对象:自定
    (三) 调查家数:自定
    (四) 抽样方式:由于加盟商和办事处数量不大,故进行全判猛数客户物流服务满意度调查。
    (五) 评分方式:问项「非常满意」、「满意」、「尚可」、「不满意」、「非常不满意」分别赋予5、4、3、2、1相对分数,经加权计算满意值SV (Satisfaction Value),SV值越大,满意度越高,当SV值大于或等于3时可以认定对该受测项目满意。若SV值小于3时,表示客户对该受测项目不满意。对问项不是上诉五种回答的情况只给予单独分析,不做总的加权计算。
    (六) 调查范围:以与物流服务相关作业问题为主。
    (七) 问卷内容:本次客户对物流服务满意度调查内容详见(表一),也会做在
    总结中,如果不清晰或者需要修改请详见(附件表一)。
    (八) 分析方法:问卷电话回访后,各题除计算客户满意度外,采用次数分析法,辅以统计图表说明。另针对满意度较低项目讨论其不满意原因;另客户提出之相关意见岩哪后掘枣桥组织相关人员讨论及制定出改善方案。
  3. 答:可以以优惠反馈的模式,就是让终端的客户自己填写《物流服务质量调查表》,用以来考察物流服务的满意度。。。当物流商销售服务圆局运时,将调查表给予客户。。填写之后就要物流商上交到经销商手上。。。经销商就根橘梁据调查表来考核。。当然可以随机抽查其中的调查表,看看有没有物腊判流商作假。。。
  4. 答:调查当然是与经销巧衡商了解信息:满意度调查可以分几方面?
    1、配送时效族郑是否及时?是、偶尔晚点、经常晚点。
    2、货损赔偿是否完善?
    3、司机服务态度如何?
    4、是否有良好的客服沟通机制,信息沟通是否及时顺畅?孝穗做
    5、请客户写出改进意见和服务期望?

问:谁能提供关于物流顾客满意度调查表格式
  1. 答:使用满意度模型,利用一定的软件(比如说通用统计软件,spss,sas,liseral,R)来做,这些通用的软件虽然好,但是有时候还解决不了满意度模型的计算,比较流行的是PLS算法,主要是用部分最小二乘迭代,可以解决观测变量权重的问题,但是潜变量之间的关系不能理解为权重,而是相关,具体可以看一些介绍满意度模型的书。现在满意度睁裂模型有美国的ACSI,欧洲的ECSI,中国的满意度模型结合以上有所改进,可以关注一下中国质量协会的一些报道。
    一般的来说中国的满意度模型潜变量包括满意度、期祥脊望、感知质量、抱怨、忠诚,有的还加入形象,具体潜变量下的观测变量谨早渗要根据具体企业设计,量表根据需要可以设计5级、7级或10级,个人比较看好用10级量表,好处有很多不一一列举。
    注意问卷的设计与数据的收集过程,数据的收集很重要,有很多的技巧,不一一列举,具体要了解可以参考一些文献。
    你可以在网上搜一些市场调研公司,有些作的不错,比如迪纳,友邦,免费的报告应该找不到,都要收费的

问:满意度调查问卷怎么做
  1. 答:满意度调查问卷统计。
    工具/原料:、旅悉HarmonyOS20、微信815
    1、打开微信,点击如图红箭头宴链所示的位置,将出现。
    2、在搜索框中,输入“满意度调查”,然后点击搜索。然后找到红箭头所示的,点击并进入新页面。
    3、进入新页面后,点击红箭头所示的“创建问卷/投票”,然后进入新页面。
    4、进入新页面后,完成问卷题目创建,最后点击红箭头所示的“保存发布”,这样就可以用小程序统计满意度调查问卷了。




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