手机顾客忠诚度的毕业论文与华为手机顾客忠诚度分析报告

1.一本关于保持和提高顾客忠诚度的专著！！

如何维护客户关系在过去，相当一部分企业只注重吸引新客户，而忽视了留住现有客户，使得企业把重点放在售前和销售上，导致售后服务中存在的很多问题得不到及时有效的解决，从而造成大量现有客户的流失。然而，为了维持销售，企业必须

2.市场营销专业毕业论文的题目是顾客忠诚。

如果真的要在这里找论文，加到100分。也许会有人回复！但是找到的希望不大，因为回答你问题的人！我没有时间像你一样写论文！

3.华为如何培养客户忠诚度？

如果产品质量不好，某个人买了之后用不了，或者服务质量不好，这个人以后就不会光顾这家了，也会告诉他的亲朋好友不要再买这个牌子的产品了。要让客户真正忠诚于这个产品，首先这个品牌要让客户各个方面都买得起。

4.顾客忠诚度:顾客忠诚度案例分析。

新加坡空-两个忠诚创造非凡价值。如何通过高质量的产品或服务来维持客户的忠诚度，是很多公司绞尽脑汁琢磨的问题，因为忠诚的客户往往会带来高额的商业利润。不可否认，享誉全球的SIA无疑是最有资格回答这个问题的公司之一。一个

5.国内外顾客忠诚研究文献综述。

国内外顾客忠诚研究文献综述董焕喜董(1长春税务学院经济系0311；2吉林长春，东北师范大学商学院工商管理硕士)【摘要】基于国内外学者对顾客忠诚的研究文献，总结了顾客忠诚的定义、作用和影响因素。

6.撰写关于顾客忠诚的论文题目。

好的，我会帮助你的。

7.影响顾客忠诚度的因素有哪些？？我论文的题目是

第一，建立稳定的渠道是提高忠诚度的必要条件之一。要保证客户能够方便快捷地获得公司的产品或服务，渠道的稳定性至关重要。这里就不重复建立的方式方法了。但值得一提的是，在企业发展的不同时期，需要在渠道上有不同的政策，保持渠道畅通。

8.写一篇影响麦当劳顾客忠诚度的论文一定要建立模型吗？

写一篇影响麦当劳顾客忠诚度的论文，应该不需要建立模型。

9.寻找关于客户忠诚度的文献。

1 .市场竞争下供电企业顾客忠诚度研究；华北电力大学(河北)2006 2班轮公司顾客忠诚度研究；上海海事大学2006年3期服务业顾客忠诚度研究及其在S培训中心的应用；厦门大学2006 4基于数据挖掘的中国证券业客户忠诚度研究同济大学2007 5基地

10.浅谈如何提高快递企业的客户忠诚度？

我们应该为顾客提供更好的服务。只有这样，我们才能获得客户的忠诚度。

1.顾客忠诚度。如何划分客户忠诚度的案例？

新加坡空-两个忠诚创造非凡价值。如何通过高质量的产品或服务来维持客户的忠诚度，是很多公司绞尽脑汁琢磨的问题，因为忠诚的客户往往会带来高额的商业利润。不可否认，享誉全球的SIA无疑是最有资格回答这个问题的公司之一。1.关注客户——优质服务塑造客户对公司的忠诚度“无论你是维修助理、工资单办事员还是会计，我们能有这份工作是因为客户愿意为我们买单，这是我们的‘秘密’”

12.如何提高客户忠诚度？

记住客户的长相和相关特征，想客户所想。和客户沟通的时候，要多聊对方喜欢什么，开心的话题。建立客户档案，更好地为客户提供一对一的“暖心”服务。礼品卡、贵宾卡、会员卡等。用“优惠”服务留住客户。这也需要通过使用客户档案来实现。不断给顾客提供产品信息，会让他们认为该店的产品是不断更新的，可以增加他们对该店的认同感。优惠信息的传递可以直接提高顾客的进店率和消费。当然，这项工作需要长期的坚持。让客户享受阅读、音乐、视频、茶等一体化服务。，享受购物带来的满足和舒适。现场有客户意见簿，佩戴微笑服务卡等。具体VIP回馈活动:如生日回馈——除了生日贺卡或小礼品，为VIP客户生日消费设置优惠方式，可在原有优惠基础上给予一定优惠；节日回馈——比如母亲节的康乃馨，国庆节的保健指导；消费者对指定产品的反馈——如礼品或指定类型产品的特殊折扣，以及某些产品和辅助产品的折扣。

做好客户服务，提高客户忠诚度有十大原则。只有把握了这些原则，企业才能真正获得服务带来的产品附加值:1。控制产品质量和价格。产品质量是企业提供优质服务和提高顾客忠诚度的基础。世界上很多品牌产品的发展历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚，在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有优秀优质的产品，才能真正在人们心中树立起“金字招牌”，从而受到人们的喜爱。当然，只有产品的高质量是不够的。合理制定产品价格也是提高客户忠诚度的重要手段。

14.如何提高客户忠诚度？顾客忠诚的十大原则是什么？

做好客户服务，提高客户忠诚度有十大原则。只有把握了这些原则，企业才能真正获得服务带来的产品附加值:1。控制产品质量和价格。产品质量是企业提供优质服务和提高顾客忠诚度的基础。世界上很多品牌产品的发展历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚，在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有优秀优质的产品，才能真正在人们心中树立起“金字招牌”，从而受到人们的喜爱。当然，只有产品的高质量是不够的。合理制定产品价格也是提高客户忠诚度的重要手段。企业要以正常利润为定价目标，坚决摒弃追求暴利的短期行为；尽可能根据客户的“预期价格”来定价。所谓“预期价格”，就是大多数消费者对一个产品的“心理评价”。如果企业定价超过“预期价格”，消费者会认为价格过高，名不符实，从而削弱购买欲望；如果企业的定价达不到“预期价格”，消费者就会怀疑产品的性能，进而犹豫购买。2.了解企业的产品。企业必须让服务人员充分了解企业的产品，传授关于产品的知识，提供相关服务，企业才能赢得客户的信任。同时，服务人员要主动了解企业的产品、服务和所有折扣信息，尽量预测客户可能会问的问题。3.了解企业的客户。企业要尽可能多的了解相关客户，这样你才能提供最符合他们需求和消费习惯的产品和服务。与他们交谈，倾听他们的声音，这样你就不难找到他们不满的根源。当客户对服务商有了一定的了解，比如企业对客户服务期望的了解，接受服务的方式等，服务流程会变得更加顺畅，时间会缩短，服务失败率也会降低。这样一来，为每个客户提供服务的成本就会降低，进而增加企业的利润。企业往往被困在自己的世界里，不会意识到客户的实际感受。花一些时间站在另一个角度，或者做一个竞争对手的客户，对企业会有很大的帮助。4.提高服务质量。企业的每一个员工都应该致力于为顾客创造愉快的购买体验，并始终努力做得更好，超越顾客的期望。要知道经常接受企业服务的满意客户会对企业进行正面宣传，会把企业的服务推荐给朋友、邻居、商业伙伴或者其他人。他们将成为企业的“自愿”营销者。很多企业，尤其是一些小企业，都是靠客户的不断宣传发展起来的。在这种情况下，新客户的获取不再需要企业付出额外的成本，但显然会增加企业的利润。5.提高客户满意度。顾客满意度在某种意义上是衡量企业管理“质量”的尺度。通过客户满意度调查、访谈等。，真正了解企业的客户目前最需要的是什么，对他们最有价值的是什么，然后思考他们从你提供的服务中获取这些认知的最佳方式。但是，除了销售活动、售后服务、企业文化等因素外，顾客满意度的高低还会受到法律等其他强制性约束的影响。对于那些由于心理特征和社会行为而偏离忠诚企业的顾客来说，放弃无疑是企业的最佳选择。从这个意义上说，企业应该尽可能提高顾客满意度，而不是不惜一切代价致力于全方位甚至极端的顾客满意度。6.超越客户期望。不要拘泥于基本的、可预期的层面，而是为客户提供渴望的、甚至是意想不到的服务。确定行业内的“套路”，然后寻找套路之外的机会，给予更多“正常需求”之外的选择。顾客会注意到你的高标准服务。这些可能会被企业的竞争对手模仿，但只要企业不断进步，就不会落后于别人。7.满足客户的个性化要求。企业通常根据自己的想象来预测目标消费者的行动。事实上，所有关于客户人口统计和心理的信息都有局限性，预测模型软件也是如此。因此，企业必须改变“大众营销”的思维，注重满足顾客的个性化要求。要做到这一点，我们必须尽力掌握客户知识，利用一切可以利用的机会获得更全面的客户情况，包括分析客户的语言和行为。如果企业没有持续地了解客户，或者没有将获得的客户知识整合到实施计划中，就不可能利用获得的客户知识形成引人注目的产品或服务。8.正确处理客户问题。要与客户建立相互信任的长期伙伴关系，就要善于处理客户的投诉或异议。有研究表明，通常25个不满意的客户中只有一个会抱怨，而另外24个会悄悄转移到其他公司的产品或服务上。所以，有条件的企业应该尽力鼓励客户投诉，然后想办法解决他们的问题。研究表明，最好的客户往往是遭受过最大挫折的人。与从未不满过的顾客相比，得到满意解决的投诉者往往更容易成为企业最忠实的顾客。一般来说，4%的大问题投诉人在问题解决后会再次购买该公司的产品，而小问题投诉人的复购率可达53%。如果公司迅速解决投诉，回购率将在52%至95%之间。当然，顾客满意不等于顾客忠诚。因为不满意的消费者不一定会投诉，只会转向其他企业。然而，顾客忠诚度的获得必须以最低的顾客满意度为基础。客户投诉可以成为企业建立和改善业务的最佳路标。客户可以指出你的系统哪里出了问题，哪里薄弱。客户可以告诉企业产品哪里不能达到他们的期望，或者企业的工作没有改进。同样，客户也可以指出竞争对手的优势，或者员工落后于他人的地方。这些都是人们只有付费咨询才能得到的内容和结论，善于利用的企业获得了一笔免费的财富。9.简化购买流程。无论企业是在门店，还是在网站，还是在企业的目录里，购买手续越简单越好。简化所有不必要的书写和填表，帮助企业的客户找到他们需要的产品，解释这个产品是如何工作的，做任何可以简化交易流程的事情，制定标准简化的服务流程。10.服务内部客户。所谓内部客户，是指企业的任何员工。每个员工或员工团队都是外部客户供应周期的一部分。如果内部客户没有适当的服务水平，使他们能够以最大的效率工作，那么外部客户得到的服务就会受到不利影响，这必然会导致外部客户的不满，甚至失去忠诚度。如果企业对这个问题不够重视，必然导致客户忠诚度降低，客户流失率升高，最终导致企业盈利能力降低。

15.什么是顾客满意和顾客忠诚？

这是一个很棒的问题。2003年，美国CustomerServcensttute发表了一项研究成果:新客户开发的成本是老客户维护成本的5~6倍。97%不满意的客户会默默离开(如果有选择的话)。平均27个人对一个投诉不满意，每个不满意的客户都会把这个不满意告诉其他18个人。在祖国宝岛台湾省，也有相关的研究成果:一个人抱怨，应该还有25个左右的人会有类似的不满。如果能妥善、圆满地处理投诉客户，70%的投诉客户会回头，忠诚度会更高。至少70%的商品都是熟客买的。一个不满意的客户会告诉至少11个人。一个满意的客户只会告诉3个人。一百个不满意的顾客中，只有大约4个会抱怨，很多会默默地转向你的竞争对手。数字最有说服力。看到这里，客户满意的重要性不言而喻。顾客满意度是指顾客消费后的感知价值水平与消费前的期望水平之间的差异。如果前者大于后者，就会有满足感；否则就是不满意。(1)事后的实际感受——事前的预期水平>:0——满足和愉悦(物有所值)。(2)事后的实际感受-事前的预期水平= 0-平均(物有所值)。(3)事后的实际感受——事前的预期水平

16.影响顾客忠诚度的因素有哪些？

第一，建立稳定的渠道是提高忠诚度的必要条件之一。要保证客户能够方便快捷地获得公司的产品或服务，渠道的稳定性至关重要。这里就不重复建立的方式方法了。但值得一提的是，在企业发展的不同时期，在渠道上需要有不同的政策。保持渠道通畅，保证渠道和厂商双赢，是永恒的黄金法则之一。目前，相当多的企业把自己的品牌影响力看得很高，从而忽视了渠道利益，采取压迫式管理，导致渠道利益分配不合理，影响了渠道的积极性，给客户带来负面和不方便的体验。这将极大地影响客户忠诚度。第二，不断塑造公司的良好形象是一个企业最好的对外名片。这里并不是说只有世界500强企业或者国内大型企业才有好的企业形象。中小公司也可以有好的形象。一个社会责任感强、遵守社会道德规范、诚信经营、关爱员工的企业，往往具有良好的外部企业形象。

7.如何提高客户忠诚度？

记住客户的长相和相关特征，想客户所想。和客户沟通的时候，要多聊对方喜欢什么，开心的话题。建立客户档案，更好地为客户提供一对一的“暖心”服务。礼品卡、贵宾卡、会员卡等。用“优惠”服务留住客户。这也需要通过使用客户档案来实现。不断给顾客提供产品信息，会让他们认为该店的产品是不断更新的，可以增加他们对该店的认同感。优惠信息的传递可以直接提高顾客的进店率和消费。当然，这项工作需要长期的坚持。让客户享受阅读、音乐、视频、茶等一体化服务。，享受购物带来的满足和舒适。现场有客户意见簿，佩戴微笑服务卡等。具体VIP回馈活动:如生日回馈——除了生日贺卡或小礼品，为VIP客户生日消费设置优惠方式，可在原有优惠基础上给予一定优惠；节日回馈——比如母亲节的康乃馨，国庆节的保健指导；指定产品的消费者反馈——如指定类型产品的礼品或特别折扣，以及某些产品和匹配产品的折扣。

在顾客至上理念发展的今天，顾客对企业来说非常重要，顾客忠诚度也是反映一个企业发展的综合指标之一。因此，正确把握客户忠诚度也是非常重要和关键的。方法有很多，可以通过互联网测试，培养客户忠诚度。为了建立在线客户的信任，提高他们的满意度和忠诚度，降低他们的购买风险，网络营销的虚拟化必须了解推动在线客户满意度的因素，满足甚至超过他们的期望，并使他们获得切实的利益。为在线客户提供能够满足其需求的优质产品，网站能够有效快速的运行，包括网站的稳定性和服务器的安全性。在此基础上，企业在制定网络营销策略时，应从顾客的角度出发，建立一个顾客友好的网络营销环境。第一，通过以客户为导向的网站建设，建立客户初步信任。B2C网站定位为网站设计指明了总体设计目标。在整个网站设计过程中，始终坚持以获取目标客户、服务、满足目标客户需求为宗旨，追求网站建设的创新。因此，基于客户的角度，B2C网站设计应重点关注:1。主页布局和网站结构合理；2.满足顾客的欲望和需求；3.降低客户成本；4.为客户提供便利。第二，通过建立网站的可靠信誉来提高客户对企业的信任度，是客户忠诚度的前提。只有真正为客户利益着想，才能获得客户的信任，赢得客户的忠诚，才能真正降低客户的感知风险。1.加强信息管理。在B2C电子商务中，企业的信息管理应注重在互联网上与用户的互动，通过信息交流了解客户的需求，为他们提供更有价值的信息服务，从而形成独特的市场竞争优势。3.协调市场渠道。B2C电子商务的发展必然导致市场渠道的发展和延伸，可能会对原有的渠道关系产生一定的冲击，这就需要企业管理者的有效协调；还可能与原有的传统营销渠道相互补充、相互促进，从而给企业带来更大的利益。因此，企业在发展B2C电子商务时，应仔细分析市场渠道的变化和协调所带来的成本和收益，从而做出正确的决策。4.加强交易定价管理。企业发展B2C电子商务时，应实时发布产品价格信息，避免市场不良反应。5.及时准确地履行合同。对于网络企业来说，实物商品的配送或服务合同的履行是一个非常重要的问题。如何将客户指定的货物及时送达指定地点，需要企业将其线上业务与线下物流服务体系相结合。因此，需要在网站上详细展示待售商品，突出商品的品牌，按时发货，方便客户联系员工(比如在网站上提供普通邮件地址、电子邮箱、客服电话)。这些做法可以增强网上客户对网上企业的信心，企业要及时告知客户如何发货，何时可以收到订购的货物。6.完善的售后服务体系。一个完整的客户服务体系包括:售前、售中、售后各个环节的服务实施和衔接；及时响应可能分布在本地或异地的客户服务请求；建立内部服务规范和文件；服务过程记录；服务和投诉制度；服务改进机制；等一下。第三，充分利用客户数据库营销，提升客户忠诚度。所谓数据库营销，就是利用企业经营过程中收集形成的各种客户信息，然后进行分析整理，作为制定营销策略的依据，并作为维护现有客户资源的重要手段。在网络营销中，数据库营销更具有独特的优势，因此成为网络营销的重要策略之一。1.瞄准合适的客户。对于一个在线企业来说，并不是所有的在线客户都同样重要。忠诚营销必须从无数的访问者中识别出最赚钱、最有价值的在线客户，也就是最有价值的在线客户，并以此为营销目标，努力建立他们对网站的忠诚度。2.建立客户数据库。营销可以使企业充分了解顾客的需求，为顾客提供更好的服务。客户数据库中的信息是个性化营销和客户关系管理的重要基础。通过分析客户的需求行为，不仅可以预测需求趋势，还可以根据客户的历史数据评估需求趋势的变化。市场调研和预测，数据库为市场调研提供了丰富的信息，可以根据客户信息分析潜在的目标市场。3.完善客户关系管理系统。客户关系管理(CRM)是一种持续的营销沟通和实施，其目的是利用互联网加强企业与客户之间的联系。这个系统的主要组成部分包括:目标客户及其价值的确定、客户服务强度的检测、开展客户忠诚活动的策略、非忠诚客户的分析和管理、客户忠诚计划的评估。客户可以通过客户关系管理系统随时咨询或寻求帮助。同时，企业通过系统定期拜访和回访客户。这其实是一种有效的客户反馈机制。如果企业想更好地赢得顾客忠诚，就必须跟踪顾客的期望和满意程度。四。通过个性化营销，最大限度地满足客户的个性化需求。个性化营销的基础和核心是在企业和客户之间建立一种新的学习关系，即通过与客户的反复接触，不断增加自己对客户的了解。

19.影响顾客忠诚度的因素有哪些？

第一，建立稳定的渠道是提高忠诚度的必要条件之一。要保证客户能够方便快捷地获得公司的产品或服务，渠道的稳定性至关重要。这里就不重复建立的方式方法了。但值得一提的是，在企业发展的不同时期，在渠道上需要有不同的政策。保持渠道通畅，保证渠道和厂商双赢，是永恒的黄金法则之一。目前，相当多的企业把自己的品牌影响力看得很高，从而忽视了渠道利益，采取压迫式管理，导致渠道利益分配不合理，影响了渠道的积极性，给客户带来负面和不方便的体验。这将极大地影响客户忠诚度。第二，不断塑造公司的良好形象是一个企业最好的对外名片。这里并不是说只有世界500强企业或者国内大型企业才有好的企业形象。中小公司也可以有好的形象。一个社会责任感强、遵守社会道德规范、诚信经营、关爱员工的企业，往往具有良好的外部企业形象。第三，了解客户不断更新的需求，加强企业的创新能力，必须建立客户需求和竞争的准确收集和分析系统。客户的需求不是一成不变的，尤其是时尚消费品、快速消费品和电子消费品。了解客户群体不断变化的需求，提供相应的能够给他们带来新体验的新产品或服务，是提高企业竞争力的需要。但同时也要从提高忠诚度的角度考虑。不断创新的企业和品牌，才是客户心中具有无限生命力和长期依赖的对象。

20.如何提高客户忠诚度？

1.了解企业的客户。企业应该尽可能多的了解相关客户，这样你才能提供最符合他们需求和消费习惯的产品和服务。与他们交谈，倾听他们的声音，这样你就不难找到他们不满的根源。2.提高客户满意度。顾客满意度在某种意义上是衡量企业管理“质量”的标准。通过客户满意度调查、访谈等。，真正了解企业的客户目前最需要的是什么，对他们最有价值的是什么，然后思考他们从你提供的服务中获得这些认知的最佳方式。3.正确处理客户问题。要与客户建立相互信任的长期合作伙伴关系，就必须善于处理客户的投诉或异议。有条件的企业应该尽力鼓励客户投诉，然后想办法解决他们的问题。4.控制产品质量和价格。产品质量是企业提供优质服务和提高顾客忠诚度的基础。世界上很多品牌产品的发展历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚，在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。5.超越客户的期望，不拘泥于基本的、可预期的水平，而是为客户提供渴望的、甚至是意想不到的服务。确定行业内的“套路”，然后寻找套路之外的机会，给予更多“正常需求”之外的选择。传统的顾客忠诚计划只重视商品的数量折扣或只对老客户提供优惠。如果产品和服务不能给客户带来新的体验，计划就很难持续进行下去。因此，客户管理的创新是不断提高客户忠诚度的法宝。无论是企业的管理层，还是直接面对客户群的一线员工，都应该有创新意识，千方百计留住和提升客户忠诚度。