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服务行业，不如写。
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在民航业快速发展的背景下，作为航空空运输服务链的终端，民航运输地面服务企业面临着政策和市场竞争的压力。提高管理能力、管控水平，建立质量管理体系，既是建设民航强国的需要，也是企业自身发展、促进经济增长、维护社会稳定和谐的需要。
在写毕业论文的过程中，导师一般会要求学生写一个提纲。从写作程序上讲，是作者写作前的必要准备；从大纲本身来讲，是作者构思的具体体现。所谓立意写作，就是组织设计毕业论文的篇章结构。因为写毕业论文不像写短诗，一个
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营销是企业的一种市场经营活动，即企业综合运用各种科学的市场经营手段，将商品和服务整体销售给消费者，以满足消费者需求。营销是一个包括营销战略决策、生产和销售的全循环过程。在企业的营销中，无论是从事市场调研、产品开发、价格确定还是广告宣传，都强调以消费者需求为导向，既满足消费者现有的实际需求，又激发和转化各种潜在需求，进而引导和创造新的需求。既满足消费者的短期和个性化需求，又兼顾消费的长期需求，维护公众的整体利益。市场营销在中国还是一个新生事物，计划经济时代没有市场营销。随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，市场营销引导国民消费行为和国有企业生产活动的功能日益显现，其重要性与日俱增。了解市场营销在中国的现状和发展前景，对我国经济的发展和企业的生存至关重要。一、中国市场营销现状。人们对市场营销有了初步的了解。二十年前，如果提到营销，人们会觉得很新鲜。今天，中国企业的大多数领导者对“市场营销”、“以消费为导向的生产”和“以消费者为中心，满足消费者的需求”并不陌生。他们中的一些人甚至熟悉市场营销的理论和发展。一些快速成长的好企业(如青岛海尔)建立了完整的营销体系，并从中受益匪浅。然而，中国改革开放时间不长，我们对营销理论的理解和应用非常简单。计划经济对中国企业的影响也直接阻碍了营销观念的渗透和建立。近年来，中国经济发展迅速。从1994年开始，中国正式进入最具国际竞争力的49个国家和地区名单。2002年，中国综合排名第31位，但其营销指数排名第49位，成为劣势指数。可见市场营销在中国的发展并不乐观。2.管理理念落后，营销理念不明的情况依然普遍存在。目前，中国的企业领导者有一定的营销理念，但在企业经营过程中，理论联系实际、取得成效的比率并不高。企业库存过高、市场流失、竞争力低下、经营低迷的情况还很多。可以说，在买方市场中，随着竞争的日益激烈和消费者的日益成熟，中国企业探索和把握市场的能力远远落后于形势的发展需要。一方面，企业在改革攻坚阶段面临着各种深层次矛盾，给企业造成了巨大的压力和挑战。另一方面，企业也在为找不到提升竞争力的灵丹妙药而苦恼，对如何将营销理论运用到自己的经营实践中，解决自己的问题感到困惑。改革开放以来，中国企业经历了从计划体制向市场经济体制的转变，从卖方市场向买方市场的转变，甚至将与国际跨国企业正面交锋。中国企业在短短二三十年的时间里，从没有竞争，没有市场前景，到完全的国际竞争，很多人的观念没有跟上。受过去强烈的小农经济意识的影响，大多数企业还没有把营销工作提升到战略的高度。虽然他们都在努力做好企业的经营活动，扩大企业的市场，但仍然存在诸如单纯追求广告投入、宣传技巧差、竞争手段单一(价格战多)、品牌意识淡漠、短期行为等问题。在企业中仍然普遍存在。落后的管理理念极大地阻碍了企业竞争能力的发展和提高，使企业的经营活动不适应市场竞争规律，企业缺乏参与国际营销活动的能力。受管理理念滞后的影响，企业的管理手段、方法和措施相对落后。普遍存在的一个问题是，中国企业对市场调研不够重视，投入严重不足。如果一个企业不了解市场，谈“生产面向消费”，走近市场，把握市场，就是空一句话。如果企业没有贴近市场，把握市场，对市场只有模糊的认识，就会导致对市场需求和需求品种的估计不足甚至错误。一些企业在取得初步成功或成就后，还没有来得及进行详细的研究和分析，就立即提出了宏伟的发展计划。受当前成绩的影响，他们往往高估了企业潜力和市场潜力。这样的规划缺乏客观依据，企业很容易陷入盲目扩张的陷阱。这是很多企业的误区。3.企业的品牌意识不强。品牌的内涵非常广泛，它树立了企业产品在消费者心目中的形象。品牌除了产品质量因素外，还包括企业的服务质量、对消费者承诺的履行情况、消费者的满意度等因素。它反映了企业的经营思想和理念。所以品牌的建立并不是单纯依靠形象广告，品牌的建立要经历一个漫长的积累过程。企业品牌建设一定要有战略思想和规划，摒弃短期行为，扎扎实实为消费者服务。形象广告是一种辅助手段，只有企业行为与形象广告保持一致，才会产生强化效果。现在企业的问题是要么不重视品牌形象，要么对品牌的理解还停留在“实施品牌战略就是加大广告投入”上。我们的一些企业善于利用媒体，并在短时间内取得了巨大的成功。但是，舆论如果不是建立在创业、实力、技术领先的基础上，只会是媒体泡沫。光会造势，忽视产品的结构调整和企业的长远发展，最终只会走向失败。这样的例子在我们身边太多了。因此，我们不能忽视品牌的整体内涵和品牌战略的基础:合适的技术和产品设计，值得信赖的质量，可以兑现的承诺，完善便捷的服务，站在消费者角度的措施，有效的管理水平，企业强大的实力，全心全意为消费者服务的企业文化等。企业品牌战略是开拓市场最有效的方法之一，但要知道品牌战略很少能一蹴而就。4.营销人员素质低。我国营销人员素质普遍不符合要求，尤其是生产型企业的销售团队素质较低。他们对营销工作的认识大多停留在“营销等于销售(推广)”的层面，营销管理落后，缺乏有效的营销网络，营销策划水平(如果有的话)较低，等等。因为营销理念在企业中的地位没有真正确立，企业不可能有大的进步。广阔的市场前景我国人口众多，是世界上最大的市场。中国的营销刚刚起步，很多市场还没有开发，尤其是农村。农村居民是中国最大的消费群体。目前全国70%的农村人口只实现了社会消费品零售总额的43%，这意味着农村市场潜力巨大，亟待开发。农产品营销和农村消费品市场开发前景广阔。第二，中国企业面临的营销环境。加入世贸组织意味着中国企业从现在开始必须遵守世贸组织的规则，即使这些规则对我们来说不是很公平。为了适应中国加入WTO的形势，我们必须理性地分析中国企业面临的营销环境。1.国内市场国际化目前，在国内市场的竞争性领域，短缺经济基本结束，部分行业出现不同程度的产能过剩，而居民消费结构“升级”面临较大的实现障碍，消费断层凸显内需不足的严重性。为了在市场上赢得一席之地，企业之间的营销竞争越来越激烈，尤其是在彩电、冰箱、洗衣机等家电行业。，竞争比较充分的地方。利润优先于市场，几乎到了生死关头。中国入世后，外国商品无疑将以其先进的性能和低廉的价格大规模进入国内市场。这样，国内企业就不得不在国内与世界各类企业争夺市场份额，国内市场的竞争将更加激烈和残酷。这种国内市场和竞争国际化的市场竞争格局给中国企业带来了机遇，也带来了更大的挑战。2.20世纪90年代以来，世界范围内企业兼并的步伐明显加快，世界经济的规模格局正在形成。数百亿美元的“世纪合并”比比皆是。根据联合国贸易和发展会议公布的资料，到20世纪90年代中期，全球共有4.4万家跨国公司，控制了世界生产总值的40% ~ 50%，国际贸易的50% ~ 60%，产品研发的80% ~ 90%，对外投资的90%。改革开放以来，中国企业实力大增，但与国际商业规模相比，难免有些惭愧:中国最大的500家工业企业销售总额还不到美国通用汽车公司，中国电子百强企业销售总额只有IBM的1/5，中国零售商品企业销售总额不到沃尔玛的1/10， 中国116家炼油企业年均生产规模不到世界平均水平的45%，中国所有汽车厂的总产量也只有通用汽车一家。 国外企业庞大的规模所产生的规模经济使产品成本迅速下降，因此中国企业的产品在国际市场上将面临跨国公司廉价商品的强大压力。3.市场竞争的多极化随着我国改革开放的深入，企业逐渐被推向市场，盈利成为企业追求的目标，从而从根本上改变了我国的经济结构和经济利益。国内市场竞争和国际市场竞争的交织和渗透，使得企业的竞争形势更加复杂。中外企业在市场竞争中可以成为竞争对手或“伙伴”，甚至一些国内企业或地区会与国外企业联合，作为与国内其他企业或其他地区竞争的手段。事实上，国内企业(包括生产企业和外贸公司)和地区很难形成“一致的对外关系”。显然，入世后，利益结构的多元化将使中外企业的市场竞争变得“敌友难舍”。4.产品趋向于高科技。随着战后科技革命的迅猛发展和新技术的广泛应用，产品的科技含量和档次不断提高。与世界先进技术水平相比，中国工业生产技术和装备水平还比较落后，机械、电子、石化、汽车四大支柱产业的整体技术水平比发达国家落后15 ~ 20年。企业科研支出仅占销售收入的1.4%左右，远低于美国5 ~ 6%的水平。面对新世纪知识经济和信息时代的到来，中国企业不仅组织结构不适应，而且产品技术创新能力明显不足。如果这种状况长期得不到改变，就不可能有效提高中国企业及其产品在国际市场上的竞争力。显然，企业之间的营销竞争是以商品和服务质量为基础的，而商品和服务质量的提高与技术创新密切相关。5.营销方式的现代化。早在本世纪中叶，西方发达国家就实现了从卖方市场到买方市场、从传统营销到现代营销的历史性转变:从以生产者为中心到以消费者为中心；从价格竞争到服务竞争、品牌竞争；从单纯追求企业利润到兼顾环境和社会效益。与此相适应，整体营销、服务营销、形象营销、绿色营销、网络营销等现代营销理念和方法层出不穷。这就要求我们紧跟时代潮流，更新营销理念，完善营销组织。随着高新技术特别是信息技术的发展，知识、技术和信息在经济增长和社会发展中的作用越来越显著，人类将迎来一个全新的时代——知识经济时代。随着知识经济的发展，人们的生产方式、思维方式、消费方式和生活方式将发生深刻的变化，未来的营销也将发生许多重大变化。传统营销方式在一定时期内仍将发挥重要作用。与此同时，一些新的营销方式也在营销过程中不断涌现，发挥着越来越惊人的作用。1.传统的营销方式将得到发展和改进。传统的促销方式——人员促销在现代企业营销和社会经济发展中仍然发挥着非常重要的作用。面对日益激烈的竞争，传统的营销方式将不断发展和完善并被充分利用。可以说，促销是市场营销的前沿业务，所以销售员的技术水平如何直接影响销量和销售成本，进而影响企业的整体营销策略。这就要求销售人员要有吃苦耐劳、不怕挫折的精神。同时要勤于思考，不断总结，利用各种手段发现、收集、利用各种信息，善用促销的心理战术。总之业务员的素质会大大提高，一些新的营销方式也会出现。2.个性化营销将逐渐受到青睐。随着市场供求关系的变化，以消费者为中心，在满足消费者需求的过程中实现企业利润的营销理念被越来越多的企业所接受。但在目前的技术条件下，一方面，由于企业获取市场需求信息的成本高、周期长，企业很难及时准确地了解市场需求及其变化。另一方面，如果企业为了满足少数消费者的需求而进行小批量生产，必然会大大提高产品的生产成本和销售价格，不仅会降低产品的市场竞争力，还会大大降低企业的盈利能力。从企业的经济效益出发，要追求一定的生产规模。所以只能搁置一部分消费者的需求，生产能够被大多数消费者接受的产品，并形成一定的生产规模。但由于消费水平的限制，消费者基于效用最大化的原则，只能选择大规模生产提供的不完全满意但可以接受的产品。所以，要满足不同消费者的不同需求，其实是很难的。此时，企业之间的竞争主要集中在价格竞争上。谁的生产规模大，生产成本低，谁就能在市场竞争中占据主动。因此，联合、兼并和重组成为企业获取竞争优势的重要手段。然而，随着社会经济文化的发展和富裕程度的提高，消费需求的个性化特征越来越突出，消费者的购买行为也越来越分化。过去的规模经营模式已经不能适应这种市场发展的趋势。导致一方面产品大量积压，另一方面很多消费者的需求得不到满足。如何满足消费者的个性化需求成为企业面临的迫切问题。随着科学技术的飞速发展，特别是信息产业和网络技术的发展和普及，企业获取市场信息的成本大大降低，时效性也大大提高，使得企业能够快速及时地了解消费者的各种需求信息。同时，由于自动控制、柔性加工、计算机集成加工系统等先进生产技术的发展和应用，不仅在技术上使企业根据少数消费者的个性化需求设计生产小批量即规模化个性化生产成为可能，而且这种生产方式虽然会相对增加产品的制造成本，但可以最大限度地减少产品的积压，降低销售成本。目前，国外一些企业利用计算机信息网络建立了多功能的客户信息管理系统，以加强企业与客户之间的信息交流，及时了解客户不断变化的个性化需求，进而通过计算机网络进行虚拟设计和生产。例如，美国某著名牛仔服装制造商采用客户订货的方式进行生产和管理。任何一位顾客只需要在公司的网页上输入自己需要购买的服装的尺寸、颜色、面料、款式等信息，公司就可以根据顾客的要求进行生产，并在3周内送货上门。因为根本没有库存，销售成本大大降低。虽然在目前的技术水平下，从事这种规模的个性化生产的成本还是比较高的，但是有理由相信，随着现代生产技术的迅速提高，这种个性化的营销方式在新世纪将会得到越来越广泛的应用。因此，未来市场竞争的焦点将是能否更好地满足客户的个性化需求。谁能做到这一点，谁就能在未来的市场竞争中占据优势，企业的规模将不再是其竞争力的决定性因素。3.知识营销将广泛应用于日新月异的知识经济时代，也是一个标新立异的时代。知识经济正在改变营销规则。未来二三十年，中国也将进入以知识经济为基础的时代，信息通信技术的发展带来了营销的巨大变革。知识要求企业的一切活动都归结为两个方面:一是实现顾客价值，二是创造知识价值。企业不仅要根据客户的要求生产产品，还要在销售的全过程中宣传和普及知识。引导和教育公众沿着企业产品创新的道路前进，成为企业未来产品的忠实购买者。4.服务营销将成为市场营销从主流工业经济向知识经济转变的一个重要特征，即经济重心在产业结构上从制造业向服务业的转变。为美国和其他发达国家服务不再是次要部门，但它们正在成为经济活动的中心。而且，由于消费者在购买活动中对服务的需求越来越大，即使是传统的商品营销也会与服务紧密结合，不可分割。几乎所有的产品都包含服务组件。与此同时，服务已经成为大多数制造商获得竞争优势的主要手段。目前中国服务业产值仅占GDP的30%左右。但随着中国社会经济文化的发展，服务业在中国经济中的作用和地位必然会迅速提升，服务营销将成为未来几年中国营销的主流。在未来的服务营销中，服务消费的需求层次会越来越高。营销的范围也会越来越广。现代服务营销的范围将远远超出饮食、住宿、洗浴、美容美发等传统服务范围。服务业将逐步发展成为具有广阔领域和全新内涵的国民经济支柱产业。社区服务、家庭服务、物业服务、护理服务、文化服务、信息服务等新型服务项目层出不穷。甚至一些传统的服务项目也会因为科技的进步和经济文化的发展而被注入许多新的服务内容。服务业将面临日益激烈的国际竞争。许多跨国企业加大了对服务业的投资，使得服务营销的全球化趋势日益明显。随着微电子技术的发展，各种服务尤其是金融和通信服务的成本和价格大幅下降，进一步推动了服务业的全球一体化趋势。网络营销的市场份额会越来越大。信息传递一直是营销的关键环节。互联网作为一种信息媒体，比现有的任何一种媒体都有更多的优势，甚至可以说是其他媒体的缩影。网络营销有其明显的优势:首先，它突破了时间空的限制。该网络可以向位于世界任何地方的用户提供全天候的商品信息，客户不出家门或办公室就可以获得大量有关公司、产品和竞争对手的信息。他们可以专注于客观的判断标准，而不是面对销售人员，避免说服和情绪因素的影响。这是过去任何媒体都做不到的。其次，它突破了双向交流和单向交流的界限。目前企业与消费者的双向沟通必须由业务员来完成，而与消费者的单向沟通则依靠大众传媒，互联网具备以上两种功能。第三，大大降低了沟通成本。网上企业只需从网上广告主的主页购买一个标题就可以达到广告的目的，无需支付维持零售企业所需的房租、保险、水电等费用，还可以制作远比印刷和邮寄纸质目录便宜的数字产品目录。最后，它可以将营销全过程中的信息传递与其他环节有机整合，使双方不仅可以交流信息，还可以在线交易。营销人员还可以知道有多少人访问了他们的网站，有多少人停留在网站的特定页面上，并据此改进他们的产品、服务和广告。当然，网络营销的出现必然会带来一系列传统营销从未遇到过的新问题，如信息服务质量、交易安全等。但我相信，随着信息技术的进一步发展，现代营销理念的进一步普及，这些问题很快就会得到妥善解决，网络营销一定会以意想不到的速度发展。6.绿色营销会越来越受到重视。”“绿色营销”是企业为实现消费者的绿色消费需求，履行环境保护责任和义务，实现自身利润而开展的市场调研、产品开发、产品定价和产品促销等一系列经营活动。它是在企业生存环境发生变化时提出的一种新的营销理念。目前，绿色营销在国际市场上迅速蔓延，显示出强大的生命力。随着经济的发展和工业化进程的加快，人们的生活水平不断提高，健康意识也大大增强。因此，人们的消费观念发生了很大的变化。表现为:不需要化肥农药，不受其他化学物质污染的蔬菜，不需要防腐剂等人工色素和化学物质的食品，使用非氟利昂制冷剂的“绿色冰箱”对消费者的吸引力很大。这就要求企业朝着有利于消费者健康、环保、生态环境的方向发展。目前，虽然我国一些企业面临严重亏损，但一些企业仍致力于发展与环保的统一，努力获得绿色标志。越来越多的企业意识到，在未来激烈的企业竞争中，抓绿色产品，搞绿色营销，已成为企业创造名牌效应的有力武器之一。
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如何提高航空公司空服务人员毕业论文一、总则空骑乘专业是高职专业。根据技能型人才培养目标的要求，毕业论文必须以技能训练和实训为核心，充分体现高职院校技能教育的指导思想，通过毕业理论培养学生认识、分析和论证实际问题的能力。锻炼学生发现问题和提出问题的能力，结合理论解决问题。因此，学生毕业论文的选题应结合实际，导师应明确要求学生论文的材料和选题来源于实践和实际工作，避免脱离实际空孔的讨论，并结合学生的实践经验体现实习单位和岗位的特点。同时结合空与专业的特点，学生的特点，专业的要求，达到提高能力的基本要求。二。选题的确定(一)选题要求选题要求符合以下条件之一:一、各航空公司空公司实习学生的选题必须反映实习单位的情况，并结合自身工作经验；二是已经有其他实习单位的同学，结合实际单位和岗位，选择论文题目；第三，还没有确定实习单位的同学，要选择好自己未来可能的工作方向，为自己未来工作的某个方面设置问题。(2)论文的文体以实践总结、论证、经验等题目为主，要反映实践中的实际问题。根据(实习)工作的实际经验和体会，结合
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