张寰[1]（2020）在《M银行社区支行零售产品服务营销策略研究》文中进行了进一步梳理随着国内外经济环境的恶化、银行竞争加剧,市场从卖方市场转变为买方市场,迫使银行从原有粗狂式管理向精细化管理与营销转变,银行的竞争不再是单一存贷款规模的竞争,零售业务成银行“战场”,因此零售产品服务营销策略研究迫在眉睫。本文通过发现M银行社区银行零售产品服务营销暴露出来的问题,寻找问题成因,并对零售产品服务营销策略进行优化,对M银行社区支行零售产品服务营销有指导价值,同时也对国有银行和股份制商业银行零售产品服务营销具有参考价值。M银行社区支行零售产品包括理财、基金、保险、贵金属、信用卡,多为银行传统产品,种类单一、产品创新和产品组合不足。由于服从于总行的市场定位和产品定价,因此没有过多的定价权,只能在总行授权的情况下,在特定时期对部分产品、部分客户实行差别定价。M银行社区支行主要有线下营销与线上营销两种渠道,促销活动包含促销增资、讲座沙龙、贵金属展销、扫楼宣传、公益活动等形式。为了培养出优秀的服务营销人员,M银行社区支行定期开展大、中、小型培训,但服务营销过程中主动性及服务营销的有形展示有所欠缺。本文通过调查、研究、整理、归纳M银行社区支行零售产品服务研究现状,发现其中存在产品筛选不到位、销售渠道单一、促销推广不足、服务营销技能欠缺等问题,并进一步挖掘出服务营销思路混乱、发展重视和资金投入不足、人员培训与人才储备不足、考核机制与激励制度不合理等问题成因。根据7PS服务营销策略,本文从产品优化、渠道拓展、促销多元化和服务提升方面,对M银行社区支行零售产品服务营销策略进行优化。从产品优化策略方面,提出重点产品筛选、零售产品组合及零售产品创新;从渠道拓展策略方面,提出升级改造传统渠道,以及建设拓展合作渠道;从广告促销、人员推销、公共关系促销和营业推广四方面,提出促销多元化策略;从服务流程再造、服务技能提升、服务环境美化方面,提出服务提升策略。本文制定M银行社区支行人员与资金保障措施、组织与制度保障措施、信息与技术保障措施,以保障产品优化策略、渠道拓展策略、促销多元化策略和服务提升策略的实施。
杨战勇[2]（2012）在《外资私人银行中国业务发展策略研究》文中指出私人银行业务作为商业银行向社会富裕人士提供的以财富管理为核心的高层次金融服务，正逐步成为国际银行业务领域重要的组成部分，对商业银行的利润贡献逐渐提升。开展私人银行不仅能为银行带来高额的利润，而且对银行的零售战略转型，以及自身品牌的提升都具有重要的价值。自2005年瑞士友邦银行进驻上海成为中国银监会首批批准成立的境外私人银行中国代表处后，花旗银行、德意志银行、摩根士坦利、汇丰银行等外资银行纷纷在中国展开私人银行业务。这些外资银行在发展私人银行业务上虽然拥有先进的管理经验和品牌优势，却因为缺乏现成的客户基础、对中国本土的经营环境欠适应等因素，近几年来在国内发展的并不是很尽如人意。2007年以来，中国银行、招商银行、中国民生银行、中信银行等一批国有商业银行也相继推出私人银行业务，国内各家银行对私人银行业务的重要性和战略意义也逐步达成共识。但是由于中资银行在人才、经验和产品等方面存在短板，虽然拥有雄厚的客户基础，但在经历了五年的发展至今仍面临着如何破题的问题。笔者曾经在中国民生银行私人银行部工作，参与了总行的私人银行部三年战略规划项目，对于未来私人银行的发展方向进行了一定的思考。目前国内讨论中资银行如何应对外资银行竞争的文章比较多，而对外资银行的私人银行在中国的发展模式和发展战略研究的并不多。外资私人银行具有先进的管理经验和品牌优势，如何将这些优势在国内真正落地从而促进业务的发展，将是非常有趣的课题。
黄蕾,金苹苹,陈羽[3]（2010）在《鏖战上海滩 寿险“探花”之争的背后》文中提出激烈在于，原先的市场格局因为银保这条鲶鱼被搅乱，寿险老三至老五之席位频繁更迭；有趣在于，各险企在跟进的同时却并不急于模仿先行者的经验，而是八仙过海各显神通。 从2008年“高烧”到2009年“退热”，再到今年“高烧”重现，历经两年“阵痛”洗礼，“量质”齐头?
李哲[4]（2010）在《需求导向式个人寿险营销模式探索》文中指出个人寿险在我国发展历史不长,但从无到有,从小到大,已经成为保险业的重要组成部分。最早的个人寿险营销模式是1992年引入我国的个人代理制,随后银行保险、电话营销、网络营销以及经纪与代理公司营销等逐渐兴起,但是个人代理制无论是在规模、业务质量结构、业务占比以及对寿险公司的盈利贡献上都是当之无愧的主要营销模式。个人代理制是一种产品导向的营销模式,在销售方式上采取产品推销为主,忽视客户需求的方法,千人一面地对所有消费者推销相同的产品;在渠道结构上属于专属代理人,与所代理的寿险公司存在较强的依附关系,无法为消费者提供更多的选择;在销售队伍组织模式上采取金字塔式的代理人管理,注重人力规模轻视素质提高。这样的营销模式不能满足日益复杂的消费者需求,无法做到货比三家,提供专业建议并按需销售,特别是东部沿海发达地区中高端客户的需求。同时,产品推动产生的强大销售阻力不利于营销员队伍素质提升,造成整个行业生存困难、诚信度低、增员难、社会评价低、服务水平低等现象,制约了行业的发展。解决出路在于实行需求导向式营销模式,采取从需求出发的咨询式销售方式、依托独立性强的独立代理人和经纪人渠道、采用专业化团队组织,注重素质提高的。需求导向的营销模式是市场发展、满足消费者需求、提高消费者满意度、代理人素质发展的必由之路。本文在全面介绍个人寿险营销模式、分析中国市场个人寿险营销问题的基础上,借鉴国际经验,指出需求导向的个人寿险营销模式才是满足消费者需求、提升包括寿险公司、从业人员效率与效能、形成寿险公司、从业人员和消费者多方共赢的局面的出路。本文结合国内首家以个人寿险为主的保险经纪公司的实践为例,阐述了需求导向的营销模式在中国的实践。最后,本文对实施需求导向的个人寿险营销模式对寿险公司、监管机构就如何做出变革提出建议。
刘平[5]（2007）在《保险竞争中的硬球与曲线球策略》文中研究指明"硬球"是直面对抗,"曲线球"是弧线救国。二者的竞争风格虽然迥异,但殊途同归,都是要取得竞争优势。"硬球"作风强硬,信奉狭路相逢勇者胜,是市场挑战者常用的策略;"曲线球"轻盈灵巧、变化多端,是市场追随者制胜的不二法宝。纵观我国保险业改革开放以来的发展轨迹,正在上演着一幕幕"硬球"与"曲线球"的精彩博弈。
刘子渝[6]（2007）在《中国平安人寿湖南分公司服务营销策略研究》文中指出本文研究的是我国寿险行业的服务营销策略。中国保险市场的形成与发展经历了整整十年时间,国内保险市场已成为世界上最具潜力的市场,世界保险巨鳄正在或已经登陆中国。寿险市场的竞争日趋激烈,这对寿险公司的营销管理活动提出了更高的要求。由于寿险商品的特殊性,寿险商品的营销过程实质就是适时的寿险服务营销的过程。寿险服务营销的结果不仅决定了企业的利润创造能力也决定了其市场地位。本文以服务营销和寿险服务营销为理论基础,提出一个企业要提高竞争能力并获得成功,就必须建立一套完整的顾客让渡价值系统,使提高顾客让渡价值成为企业的自觉行为,而不是被动地接受它。在服务经济时代,寿险企业通过建立新竞争环境下的价值利润链模式,通过建立科学适时的营销管理体制,向顾客提供有价值的寿险服务产品等一连串“价值创造活动”,从而使顾客从最终产品消费中所得到的价值是价值链中有机结合的各项活动所创造的价值的有机和。笔者结合自身实践,通过对平安人寿湖南分公司翔实的内外部环境分析,提出:在新的市场竞争下,该公司必须实施服务营销策略。湖南分公司在推动服务营销策略的过程中,围绕建立一套有竞争力的顾客让渡价值体系,通过外部营销、交互营销和内部保障来体现,落脚在产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的提升上。该策略的实施形成湖南分公司新的竞争优势:建立持续发展的核心竞争力、不断提升市场占有率、提高顾客忠诚度以及不断提升员工管理、销售和服务技能,确保市场领先者的地位,最终赢得竞争。
董伟华[7]（2004）在《寿险营销与营销制度创新研究》文中研究表明中国已加入WTO，按照世界通行规则构建寿险营销的管理运作机制已经成为必然。未来公司真正的核心竞争能力，是驾驭不断变化的世界、塑造真正具有保险企业家创新精神的职业寿险经理人团队，以制度创新为先导，以人才培育为基础，超越并导航竞争。 WTO是一个机遇。中国加入WTO是入世征程的第一步，非但不是终结，仅仅是一个起点。 自美国友邦保险公司1992年将寿险营销的机制引入中国大陆以来，短短10年间，该行业以前所未有的迅猛态势突飞猛进，全国寿险从业人员突破百万人，新契约保费以每年数以百亿元的规模成长，市场力与经营力交相辉映，上演着一幕幕营销发展的激情大片，态势喜人。 快速的发展带来的问题是从业人员良莠不齐，行业信誉地位渐趋下降，人员规模的成长与整体素质的提升没有同步发展，各家公司在抢占了大量保单的同时并未拥有真正忠诚的客户群体，业务队伍脱落率居高不下，离职者怨悔，留任的也信心不足，缺乏安全感。 现状与未来迫使各家寿险公司的决策者深入思考以下三个问题：一是寿险营销是一个可以终生从事的事业（职业）吗?二是如果前者是肯定的，那么在制度上应该如何体现?三是寿险营销员在公司的地位和作用到底如何定位?本文通过对中国寿险发展的历程和发展现状，剖析了现在大多数寿险公司采用的寿险营销制度，这种寿险营销制度曾经为中国寿险的发展立下了汗马功劳，但现在也正在困惑着中国寿险业的发展。通过对寿险业在发达国家的发展历程及发展趋势，以及营销与制度创新的关系分析，指出迅速变动的时代需要相应变动的战略。本文认为，引领国内寿险营销变革与发展的是制度--全新的业务制度，它的出发点<WP=3>和目的只能是培养和锻铸企业家精神，塑造职业寿险代理人和职业寿险经理人，并在此基础上建立以"加强连锁"制经营为核心的团队可持续发展战略。本文共分三章：第一章、中国寿险的发展历程和营销现状。本章详细介绍了中国寿险业的发展历程，代理人制度对中国寿险业过去辉煌的作用和在国内保险公司普遍采用代理人制度下，目前寿险市场的营销现状以及代理人制度带给当前中国寿险业的困惑。第二章、寿险营销制度的研究现状。分析全球寿险营销的三种营销制度（直销制、中介制和营业员制）的利与弊及主要的营销制度，并根据几位学者对寿险营销制度的研究，提出新的营销制度应注重塑造具有保险企业家创新精神的职业寿险经理人团队，建立以人才培育为基础的新营销制度，超越并导航竞争。第三章、寿险营销制度的创新。本章重点阐述了寿险营销制度选择的原则和方法，提出适合中国国情的三种营销制度：雇佣制、中介制和兼业代理制，在深入分析的同时指出了三种营销制度应用带来的风险。本文的主要贡献在于通过对中国寿险业发展历程和营销现状的深入分析，在此基础上对全球现存的三种营销制度优势和劣势以及营销制度与营销的关系进行探索，提出寿险营销制度选择的原则和三种适合中国国情的营销制度，为推动中国寿险业进入一个全新的发展阶段具有积极的理论意义和现实意义。
王丹[8]（2004）在《寿险营销上演新八仙过海》文中研究表明 可以说,谁在营销体制上最先有所突破,谁就可能在未来我国寿险市场上最具竞争力。因此,所有保险公司都在图谋破局。 以小范围成功带动营销体制改良 新华人寿:把营销体制的突破点放在了公司结构上。有消息表明,新华人寿已在全国保险界首家获得保险经纪公司牌照,将控股发起成立一家保险经纪公司。新华人寿现拥有的精英保险营
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 选题背景及意义 |
| 一 选题背景 |
| 二 选题意义 |
| 第二节 研究思路与方法 |
| 一 研究内容与思路 |
| 二 研究方法 |
| 第三节 论文创新与不足 |
| 一 论文创新 |
| 二 论文不足 |
| 第二章 M银行社区支行零售产品服务营销环境分析 |
| 第一节 M银行社区支行及其零售产品简介 |
| 一 M银行及M银行社区支行简介 |
| 二 M银行社区支行零售产品简介 |
| 第二节 宏观环境分析 |
| 一 经济因素 |
| 二 政治因素 |
| 三 科技因素 |
| 四 需求因素 |
| 第三节 行业竞争环境分析 |
| 一 行业竞争对手分析 |
| 二 行业竞争态势分析 |
| 第三章 M银行社区支行零售产品服务营销策略现状及问题分析 |
| 第一节 M银行社区支行零售产品的服务营销策略现状 |
| 一 产品与价格策略现状 |
| 二 渠道与促销策略现状 |
| 三 服务策略现状 |
| 第二节 M银行社区支行零售产品服务营销策略存在的问题 |
| 一 产品筛选不到位 |
| 二 销售渠道单一 |
| 三 促销推广不足 |
| 四 服务营销技能欠缺 |
| 第三节 M银行社区支行零售产品服务营销问题的成因 |
| 一 服务营销观念落后 |
| 二 营销重视和营销资金投入不足 |
| 三 人员培训和人才储备不足 |
| 四 考核机制与激励制度不合理 |
| 第四章 M银行社区支行零售产品服务营销策略优化 |
| 第一节 产品优化策略 |
| 一 重点产品筛选 |
| 二 零售产品组合 |
| 三 零售产品创新 |
| 第二节 渠道拓展策略 |
| 一 升级改造传统渠道 |
| 二 建设拓展合作渠道 |
| 第三节 促销多元化策略 |
| 一 广告促销 |
| 二 人员推销 |
| 三 公关促销 |
| 四 营业推广 |
| 第四节 服务提升策略 |
| 一 服务流程再造 |
| 二 服务技能提升 |
| 三 服务环境美化 |
| 第五章 M银行社区支行零售产品服务营销的实施保障 |
| 第一节 人员与资金保障措施 |
| 一 人员保障措施 |
| 二 资金保障措施 |
| 第二节 组织与制度保障措施 |
| 一 组织保障措施 |
| 二 制度保障措施 |
| 第三节 信息与技术保障措施 |
| 一 信息化建设 |
| 二 硬件技术支撑 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 导论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 选题依据及意义 |
| 1.3 研究方法与主要内容 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 主要内容 |
| 第二章 私人银行在中国的发展历程 |
| 2.1 外资私人银行在中国的发展历史 |
| 2.2 国内银行私人银行发展现状 |
| 2.2.1 中资私人银行的陆续开业 |
| 2.2.2 中资银行私人银行业务的特点 |
| 2.2.3 中资私人银行业的客户数量和管理资产规模概况 |
| 第三章 私人银行在中国的市场发展前景 |
| 3.1.中国私人银行客户基础发展前景广阔 |
| 3.2.中国私人银行的盈利性广阔 |
| 3.2.1 中国财富管理市场的管理资产额保持较快增速 |
| 3.2.2 平均利润率保持平稳 |
| 3.2.3 中国私人银行盈利市场前景广阔 |
| 3.3.私人银行渗透率有待进一步提升 |
| 第四章 中国私人银行客户的特征及需求 |
| 4.1 中国私人银行客户的特征 |
| 4.1.1 中国私人银行客户的分类 |
| 4.1.2 中国私人银行客户的总体特征 |
| 4.2. 中国私人银行客户的具体需求分析 |
| 4.2.1. 金融产品的需求 |
| 4.2.2. 非金融增值服务的需求 |
| 4.2.3. 对私人银行活动的需求 |
| 4.2.4. 对家族企业服务的需求 |
| 4.3. 客户调研差异背后的原因 |
| 4.3.1. 民生银行客户调研反映了私人银行客户发展的初级阶段 |
| 4.3.2. 胡润财富报告面对的是亿万富豪的需求 |
| 4.4. 私人银行客户调研对外资私人银行的启示 |
| 第五章 外资私人银行在中国的竞争分析 |
| 5.1. 外资银行在中国的发展现状 |
| 5.1.1 私人银行服务的三大支柱 |
| 5.1.2. 外资私人银行的传统盈利模式 |
| 5.2. 外资私人银行在中国的竞争分析 |
| 5.2.1. 具有的优势 |
| 5.2.2 存在的劣势 |
| 5.2.3 拥有的机会 |
| 5.2.4 面临的挑战 |
| 第六章 外资私人银行发展策略建议 |
| 6.1. 外资私人银行的先进实践案例 |
| 6.1.1 瑞银集团私人银行的成功实践 |
| 6.1.2 汇丰银行私人银行的成功实践 |
| 6.1.3 花旗集团银行私人银行的成功实践 |
| 6.1.4. 德意志银行私人银行的成功实践 |
| 6.2. 外资私人银行发展策略的战略性建议 |
| 6.2.1. 扬长避短，长短结合 |
| 6.2.2. 加强市场调研，明确市场定位 |
| 6.2.3 根据中国市场特征，完善组织架构 |
| 6.2.4. 树立品牌，培养客户 |
| 6.3. 外资银行私人银行发展的战术性建议 |
| 6.3.1 扬长避短，发挥外资银行离岸业务的优势 |
| 6.3.2. 充分发挥机构内部联动优势 |
| 6.3.3. 低调渗透，加强合作 |
| 6.3.4. 打造私人银行家团队 |
| 第七章 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 目录 |
| 导言 |
| 第一章 个人寿险营销模式与需求导向 |
| 1.1 个人寿险营销的内涵 |
| 1.1.1 个人寿险是一种特殊的商品 |
| 1.1.2 个人寿险营销模式的定义 |
| 1.1.3 个人寿险营销模式的评判标准 |
| 1.2 个人寿险营销模式的类型 |
| 1.2.1 侧重产品推动的传统模式与注重需求满足的顾问式行销 |
| 1.2.2 直接营销与间接营销 |
| 1.2.3 代理人制与经纪人制 |
| 1.2.4 新型营销模式 |
| 1.2.5 各类营销模式综述 |
| 1.3 需求导向的个人寿险营销模式 |
| 1.3.1 需求导向式个人寿险营销模式的内涵 |
| 1.3.2 需求导向个人寿险营销模式的特征 |
| 1.3.3 实施需求导向营销模式的条件 |
| 1.4 关于个人寿险营销模式的理论分析 |
| 第二章 我国个人寿险营销模式的发展现状 |
| 2.1 我国个人寿险行业特点及个人寿险需求分析 |
| 2.1.1 我国个人寿险行业发展特点 |
| 2.1.2 我国个人寿险需求情况 |
| 2.2 我国个人寿险营销模式的演进 |
| 2.2.1 个人代理制寿险营销模式的演进 |
| 2.2.2 银保营销模式的演进 |
| 2.2.3 直接营销模式的演进 |
| 2.2.4 专业代理模式和经纪模式的演进 |
| 2.2.5 我国个人寿险营销模式述评 |
| 2.3 个人寿险营销模式对我国寿险业的贡献 |
| 2.4 个人寿险营销模式中存在的问题 |
| 2.4.1 产品导向的销售方式加大了营销的难度,难以满足消费者需求 |
| 2.4.2 销售队伍实行代理制管理难于提高寿险营销人员素质 |
| 2.4.3 销售方式和销售队伍组织限制了行业的发展 |
| 2.4.4 个人寿险营销模式的问题根源 |
| 第三章 成熟市场中的个人寿险营销模式 |
| 3.1 美国独立代理和经纪人并存的寿险营销模式 |
| 3.2 英国以经纪人为特色的需求导向式营销模式 |
| 3.3 日本以员工制外勤职员为特色的寿险营销模式 |
| 3.4 国际经验总结 |
| 第四章 打造需求导向个人营销模式 |
| 4.1 需求导向的营销模式是解决问题的出路 |
| 4.1.1 需求导向营销模式解决了业内痼疾 |
| 4.1.2 现有营销模式下对需求导向营销的探索 |
| 4.2 需求导向营销模式是大势所趋 |
| 4.2.1 需求导向营销模式是我国市场走向成熟的必然选择 |
| 4.2.2 需求导向是消费者的要求 |
| 4.2.3 需求导向是寿险公司本身发展的需要 |
| 4.2.4 需求导向是寿险代理人发展的必然选择 |
| 4.3 需求导向营销模式的实践 |
| 4.3.1 寿险经纪实行产品导向营销模式,降低了营销阻力,满足了消费者需求 |
| 4.3.2 寿险经纪的管理模式可以有效解决营销人员素质问题 |
| 4.3.3 更好的销售方式和较高的职业价值有利于行业发展 |
| 4.4 对促进需求导向营销模式发展的建议 |
| 4.4.1 对寿险公司的建议 |
| 4.4.2 对监管机构的建议 |
| 结束语 |
| 后记 |
| 参考文献 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题的背景与意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 服务营销理论概述 |
| 1.2.2 寿险服务营销理论概述 |
| 1.3 论文的研究思路 |
| 1.3.1 研究综述 |
| 1.3.2 主要结构 |
| 1.4 论文的研究方法 |
| 第2章 湖南平安人寿服务营销竞争状况分析 |
| 2.1 湖南寿险市场竞争情况阐述 |
| 2.1.1 寡头垄断型的寿险行业特点 |
| 2.1.2 政府监管逐渐走向成熟 |
| 2.1.3 竞争对手分析 |
| 2.2 湖南平安内部经营情况分析 |
| 2.2.1 公司背景 |
| 2.2.2 优势分析 |
| 2.2.3 劣势分析 |
| 2.3 湖南寿险潜在客户与客户竞争分析 |
| 2.3.1 潜在客户市场分析 |
| 2.3.2 客户竞争情况分析 |
| 2.4 湖南寿险服务营销策略的导入 |
| 2.4.1 服务营销策略观点提出的原因 |
| 2.4.2 服务营销策略的具体工作目标 |
| 2.4.3 推动服务营销策略的三大任务 |
| 第3章 湖南平安人寿服务营销策略 |
| 3.1 提高客户满意度，强化客户忠诚度 |
| 3.2 新综合理财型产品竞争优势的建立 |
| 3.2.1 寿险产品分类简述 |
| 3.2.2 万能产品的服务营销特色 |
| 3.3 促销手段转向整合营销传播 |
| 3.3.1 中国少年儿童平安行动专案 |
| 3.3.2 老客户复购活动专案 |
| 3.4 加强保险代理人的客户关系管理 |
| 3.5 整合服务流程提升服务实效 |
| 3.5.1 建立完善的客户回访系统 |
| 3.5.2 建立孤儿单管理体系 |
| 3.5.3 建立绿色理赔通道 |
| 3.6 搭建 E 化客服平台提升服务品牌 |
| 3.7 打造以客户需求为导向的销售团队 |
| 3.7.1 业务员管理体系 |
| 3.7.2 建立长期服务的荣誉激励体系 |
| 3.7.3 强化业务员训练体系 |
| 3.8 建立客户至上的企业文化 |
| 第4章 效果评测及局限性研究 |
| 4.1 服务营销实施效果评价 |
| 4.1.1 从客户满意度的横向比较上分析 |
| 4.1.2 从首期保费和继续率的纵向比较上分析 |
| 4.2 湖南平安服务营销策略进一步改进的方向 |
| 4.2.1 如何培养真正有服务技能的员工 |
| 4.2.2 如何进一步降低服务成本 |
| 4.2.3 如何摆脱依靠单一产品的销售模式 |
| 4.2.4 如何形成可持续发展能力 |
| 4.2.5 建立营销核心竞争力是一个系统工程 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 前 言 |
| 第一章 中国寿险的发展历程与营销现状 |
| 第一节 中国保险业的发展 |
| 第二节 中国寿险市场状况及市场潜力 |
| 第三节 中国寿险营销现状分析 |
| 第二章 寿险营销制度的现状 |
| 第一节 全球寿险营销模式分析 |
| 第二节 中国现行寿险营销制度及主要研究成果 |
| 第三节 营销制度与营销的关系 |
| 第三章 寿险营销制度的创新 |
| 第一节 寿险营销制度的选择 |
| 第二节 寿险营销制度创新的原则 |
| 第三节 寿险营销制度创新下的营销模式 |
| 结 论 |
| 参考文献 |
| 致 谢 |
| 以小范围成功带动营销体制改良 |
| 以银行保险抢占市场份额打知名度 |
| 从零开始建立最新型营销模式 |
| 借分公司成立重整营销体制 |
| 创造出“独门暗器” |
